Conteúdo
- Introdução aos padrões obscuros
- Tipos de padrões obscuros
- Impacto nos negócios e nos usuários
- Consequências legais
Introdução aos padrões obscuros
Padrões obscuros são truques astutos no design de interface que fazem com que os usuários realizem ações benéficas para as empresas, mas desfavoráveis para os próprios clientes. Isso pode se manifestar na forma de assinaturas em serviços desnecessários ou cliques em links publicitários. A base desses truques reside em aspectos psicológicos do comportamento dos usuários, que os projetistas de interfaces usam para manipular.
Os designers de UX geralmente se baseiam em padrões familiares, compreensíveis e intuitivos para os usuários. Por exemplo, todos sabem que um botão com um "X" fecha a janela. No entanto, os padrões obscuros usam esses elementos familiares para fazer os usuários agirem em benefício dos negócios de forma enganosa. Por exemplo, o botão de fechar um banner pode ser erroneamente interpretado como o botão "Fechar", levando a um clique não intencional em um anúncio.
Tipos de padrões obscuros
Botões enganosos
Botões enganosos estão disfarçados como elementos familiares da interface, fazendo com que os usuários cliquem por engano em anúncios em vez da ação esperada. Por exemplo, os botões "Aceitar" e "Recusar" podem ter suas cores trocadas, aumentando a probabilidade de erro.
Obstruções para ações e informações ocultas
Algumas funções importantes da interface podem estar ocultas do usuário. Por exemplo, os botões podem estar disfarçados como outros elementos ou se misturarem com o fundo, dificultando sua descoberta. Isso cria barreiras adicionais para a realização das ações desejadas.
Coerção para ações
O usuário pode enfrentar várias obstruções ao tentar realizar a ação desejada. Por exemplo, ao fechar um site, pode aparecer uma janela pop-up com ofertas publicitárias, forçando o usuário a interagir com conteúdo que não lhe interessa.
Assinatura automática em newsletters
Quando um cliente se registra em um serviço, pode descobrir que a opção "Inscrever-se na newsletter" já está marcada por padrão. Isso pode fazer com que o usuário não perceba que concordou em receber mensagens indesejadas.
Cancelamento de assinatura complicado
O processo de cancelamento de serviços pode ser intencionalmente complicado, exigindo que o usuário passe por várias etapas de confirmação. Isso pode incluir manipulação emocional e ofertas de descontos para manter o cliente.
Condições ocultas
Informações sobre condições importantes podem estar escondidas em seções não óbvias ou escritas em uma fonte pequena, dificultando sua localização. Isso pode se referir a condições de testes gratuitos, consentimento para coleta de dados e renovação automática de assinaturas.
Restrições falsas e avaliações falsas
Alguns sites podem usar cronômetros de contagem regressiva falsos ou dados imprecisos sobre a quantidade de produtos disponíveis. Isso cria uma falsa sensação de urgência nos usuários.
Impacto nos negócios e nos usuários
Embora o uso de padrões obscuros possa trazer benefícios de curto prazo para os negócios, isso também leva a consequências negativas. A diminuição da lealdade dos clientes e a perda de confiança na marca podem resultar em danos à reputação, evasão de usuários e até mesmo ações judiciais.
Além disso, as críticas negativas dos usuários podem afetar significativamente a imagem da empresa, criando problemas a longo prazo. Portanto, é importante considerar os riscos associados à aplicação de tais truques manipulativos.
Consequências legais
Com a disseminação de padrões obscuros, muitos países começaram a aprovar leis que regulam as práticas de design de UX. Isso leva a ações judiciais contra grandes empresas que utilizam métodos desonestos. Por exemplo, o TikTok foi multado por criar novas contas com configurações públicas padrão, o que violava os direitos dos usuários à privacidade.
Assim, o uso de padrões obscuros pode ter sérias consequências legais, o que ressalta a importância de uma abordagem ética no design de interfaces.
