Conteúdo
- O que é taxa de entrega?
- Como calcular a taxa de entrega?
- Fatores que influenciam a taxa de entrega
- Como melhorar a taxa de entrega?
O que é taxa de entrega?
A taxa de entrega (delivery rate) é um indicador importante no email marketing, representando a porcentagem de emails que alcançaram com sucesso seus destinatários do total de mensagens enviadas. O nível de entrega afeta diretamente a eficácia da sua campanha, pois mostra quão bem sua campanha alcança seu público.
Um email é considerado entregue quando chega à caixa de entrada do destinatário, independentemente de estar na pasta "Entrada" ou na "Spam". A condição principal é que a mensagem seja recebida com sucesso pelo servidor SMTP, o que exclui o retorno (bounce). No entanto, para avaliar o sucesso da campanha, é necessário considerar não apenas a taxa de entrega, mas também outros indicadores, como a taxa de abertura e a taxa de cliques.
Como calcular a taxa de entrega?
Para calcular a taxa de entrega, é necessário saber o número total de emails enviados e a quantidade de emails entregues com sucesso. Esses dados geralmente estão disponíveis nas estatísticas do serviço que você utiliza para o envio. A fórmula para o cálculo é a seguinte:
TD = (número de emails entregues / número de emails enviados) × 100%
Também é possível usar uma fórmula alternativa que considera os retornos:
TD = ((número de emails enviados - número de retornos) / número de emails enviados) × 100%
Um valor normal é considerado 95% ou mais. Se esse indicador estiver abaixo, é importante investigar as razões e corrigir possíveis problemas.
Fatores que influenciam a taxa de entrega
Um baixo nível de entrega pode ser resultado de uma alta porcentagem de retornos. Os retornos ocorrem quando o servidor de email rejeita os emails recebidos. Aqui estão alguns fatores-chave que podem influenciar a taxa de entrega:
- Qualidade da lista de emails: a presença de endereços inválidos ou desatualizados pode afetar negativamente a taxa de entrega.
- Método de confirmação de inscrição: o uso do método Double Opt-in ajuda a reduzir a probabilidade de inclusão de endereços inválidos.
- Conteúdo do email: a presença de palavras de spam ou o tamanho excessivo do email aumentam a probabilidade de rejeição.
- Queixas de spam: um grande número de queixas de assinantes pode levar à diminuição da taxa de entrega.
- Reputação do domínio do remetente: se o seu domínio receber muitas queixas de spam, isso pode levar ao seu bloqueio.
Também é importante considerar que diferentes serviços de envio podem ter diferentes níveis de entrega, o que está relacionado à reputação de seus servidores SMTP e às abordagens para verificar a lista de endereços e o conteúdo dos emails.
Como melhorar a taxa de entrega?
Para melhorar a taxa de entrega, é importante considerar os diferentes tipos de retornos:
- Soft bounce: problemas temporários, como caixa cheia ou falhas temporárias no servidor.
- Hard bounce: problemas permanentes, por exemplo, se o destinatário bloqueou sua caixa de entrada ou ela não existe mais.
Para aumentar a taxa de entrega, deve-se trabalhar para reduzir a porcentagem de hard bounces. Isso pode ser feito removendo endereços que geraram hard bounces e verificando a lista quanto a endereços inexistentes. O uso do método Double Opt-in também ajudará a evitar a inclusão de endereços inválidos em sua lista.
No caso de soft bounces, é necessário monitorar o conteúdo e o tamanho dos emails, além de identificar problemas com provedores de email específicos. Verificações e testes regulares dos emails ajudarão a evitar a inclusão em listas negras, além de manter um alto nível de entrega.
