Conteúdo
- O que são assinantes de email inativos?
- Por que é importante rastrear assinantes inativos?
- Como reativar assinantes inativos?
- O que fazer com assinantes que não puderam ser reativados?
O que são assinantes de email inativos?
Assinantes de email inativos são aqueles que pararam de interagir com suas newsletters. Isso significa que eles não abrem os emails, não os leem e não clicam nos links. Consideram-se inativos os assinantes que não demonstram atividade por um determinado período de tempo. Esse período de inatividade depende da frequência dos envios. Por exemplo, se você envia emails uma vez por mês, um assinante que não abre emails por mais de seis meses é considerado inativo. Enquanto para envios três vezes por semana, esse prazo pode ser reduzido para 60 dias.
Na plataforma Unisender, é fácil encontrar esses assinantes filtrando aqueles que não abriram emails por mais de dois meses. As razões pelas quais os assinantes se tornam inativos podem ser diversas: perda de interesse pelo conteúdo, caixa de entrada lotada ou perda de acesso ao email.
Por que é importante rastrear assinantes inativos?
A princípio, pode parecer que assinantes inativos não são de grande importância, especialmente se uma parte da base continua a ler os emails. No entanto, é importante considerar alguns fatores:
- Manutenção da taxa de entrega: Um grande número de assinantes inativos pode impactar negativamente a reputação do remetente. Se você continuar enviando emails que não são lidos, há o risco de cair na pasta de "Spam". Os provedores de email monitoram atentamente o comportamento dos assinantes, e a ignorância prolongada dos emails pode resultar no bloqueio de todos os envios futuros.
- Redução da perda de assinantes: Atrair um novo público requer custos significativos, portanto, é importante reter os usuários existentes. Recuperar um assinante inativo geralmente é mais barato do que conquistar um novo.
- Economia em envios: O custo dos envios muitas vezes depende do número total de assinantes. Se você envia emails para usuários inativos, isso pode aumentar os custos da campanha.
Dividir os assinantes em ativos e inativos é uma estratégia básica de segmentação que não requer integrações complexas ou cálculos precisos.
Como reativar assinantes inativos?
Para reativar assinantes inativos, você pode realizar uma campanha de reativação que visa reengajar os usuários. Como resultado dessa campanha, os assinantes devem começar a ler os emails ou realizar ações-alvo. Além disso, vale a pena descobrir as razões da inatividade deles.
Uma campanha de reativação geralmente consiste em três emails, cada um enviado apenas se o assinante não reagir ao anterior. Os assuntos dos emails tornam-se cada vez mais provocativos, a fim de motivar o assinante a abrir as mensagens.
Alguns formatos de emails de reativação incluem:
- Email com uma oferta valiosa: Ofereça um desconto ou um bônus para chamar a atenção.
- Email com uma pesquisa: Pergunte aos assinantes sobre a frequência dos envios e o conteúdo dos emails.
- Email pedindo para confirmar os dados: Peça para atualizar as informações a fim de identificar assinantes interessados.
- Email de despedida: Informe ao assinante que você planeja interromper os envios se ele não demonstrar interesse.
O que fazer com assinantes que não puderam ser reativados?
Não deve-se descartar imediatamente aqueles assinantes que não conseguiram reativar o interesse. É possível que eles estejam apenas inativos por razões temporárias. Após a primeira reação, você pode realizar uma nova campanha após alguns meses. Os que responderem devem ser retornados à lista ativa, enquanto os outros podem ser mantidos como inativos ou removidos, caso não demonstrem interesse.
É importante lembrar que existem assinantes que podem abrir emails, mas não demonstram atividade nas estatísticas, pois utilizam clientes de email com imagens desativadas. Portanto, é recomendável conduzir a reativação em várias etapas. Se após várias tentativas não houver resposta, você pode remover os endereços da base.
Além disso, antes de iniciar uma campanha de reativação, é aconselhável verificar a atividade dos endereços, para excluir contatos que estão indisponíveis. Verifique regularmente a atividade dos assinantes e, se após várias tentativas não houver resposta, remova-os da base para otimizar custos e esforços.
