Conteúdo
- O que é um comprador secreto?
- Quem precisa de compradores secretos?
- Quem pode ser um comprador secreto?
- Responsabilidades do comprador secreto
- Como organizar o trabalho dos compradores secretos?
- Como se tornar um comprador secreto?
O que é um comprador secreto?
Um comprador secreto é um profissional que verifica a qualidade do atendimento em pontos de venda, disfarçando-se como um cliente comum. Sua principal tarefa é avaliar o desempenho de lojas, restaurantes, bancos e outras organizações onde ocorre interação com os clientes. Por exemplo, se o foco for a verificação de uma pizzaria, qualquer pessoa interessada pode se tornar um comprador secreto, mas para mercados específicos, como a venda de pranchas de surf, será necessário um candidato mais experiente.
Quem precisa de compradores secretos?
Os serviços de compradores secretos são procurados em várias áreas de negócios, especialmente onde o atendimento ao cliente é importante. Os principais contratantes desses serviços são:
- Gerentes e proprietários de negócios: Eles muitas vezes não estão cientes da situação real em seus pontos de venda e recebem informações de subordinados, o que pode distorcer a realidade.
- Franqueadores: Empresas que fornecem franquias utilizam compradores secretos para controlar a qualidade do atendimento de seus parceiros.
- Fabricantes: É importante para eles saber como seus produtos estão sendo vendidos e se as recomendações de preços estão sendo seguidas.
- Distribuidores: Intermediários frequentemente recorrem a compradores secretos para avaliar a satisfação dos clientes.
- Proprietários de lojas online: Eles também precisam avaliar a qualidade do atendimento online, incluindo o trabalho dos consultores e a velocidade de carregamento do site.
A reputação da empresa, o nível de vendas e a lucratividade dependem diretamente da qualidade do atendimento ao cliente, por isso o método do comprador secreto se torna cada vez mais comum entre organizações que buscam melhorar seus resultados.
Quem pode ser um comprador secreto?
Praticamente qualquer pessoa interessada pode se tornar um comprador secreto, pois não há restrições rigorosas para esse papel. No entanto, o candidato pode precisar ter certas qualidades:
- Comunicação: Necessidade de interagir ativamente com o pessoal da loja.
- Observação: Habilidade para notar detalhes, como a aparência dos funcionários e o estado geral da loja.
- Honestidade: É importante fornecer informações verdadeiras sobre as verificações.
- Conhecimento em vendas e merchandising: Conhecimentos básicos ajudarão a avaliar como o espaço e o trabalho da equipe estão organizados corretamente.
- Atuação: Capacidade de interpretar de forma convincente o papel de um cliente.
- Creatividade: Habilidade de improvisar em situações não padronizadas.
- Competência: Conhecimento das especificidades do funcionamento da organização onde a verificação é realizada.
- Boa memória: Capacidade de lembrar detalhes importantes e respostas do pessoal.
- Conhecimentos básicos de informática: Habilidade para trabalhar com relatórios eletrônicos.
Responsabilidades do comprador secreto
As responsabilidades do comprador secreto são definidas pelo contratante. Normalmente, incluem:
- Avaliação do nível de serviço e qualificação do pessoal.
- Verificação das habilidades de vendas e capacidade de trabalhar com clientes.
- Teste da resistência ao estresse dos funcionários.
- Avaliação da aparência dos trabalhadores e conformidade com os padrões corporativos.
- Controle do estado do ponto de venda.
O comprador secreto deve interagir com o pessoal, fazer perguntas e realizar ações típicas de um comprador comum para obter uma visão completa da qualidade do atendimento.
Como organizar o trabalho dos compradores secretos?
A organização do trabalho dos compradores secretos envolve várias etapas:
- Definição dos objetivos da verificação: Estabelecimento de tarefas específicas para avaliar o desempenho.
- Criação de critérios de avaliação: Formação de uma lista de verificação para sistematizar as informações.
- Desenvolvimento de um roteiro: Planejamento detalhado das ações do comprador secreto na loja.
- Entrega de instruções: O comprador secreto deve estudar bem todos os detalhes e seguir o plano estabelecido.
Durante a verificação, a precisão e a atenção são importantes para coletar informações completas sobre o funcionamento do ponto de venda.
Como se tornar um comprador secreto?
A busca por vagas de comprador secreto pode ser feita através de várias plataformas:
- Sites de busca de emprego, como o HeadHunter.
- Redes sociais, onde são publicadas ofertas de emprego.
- Motores de busca, para encontrar ofertas na sua região.
Frequentemente, as empresas buscam compradores secretos entre estudantes, no entanto, é importante ler atentamente as condições, pois algumas organizações não reembolsam despesas com compras. O salário dos compradores secretos varia de acordo com a região e a complexidade da verificação, podendo variar de 400 rublos a várias milhares por cada tarefa.
