Conteúdo
- Introdução ao mundo das lojas online
- Requisitos principais para lojas online
- Tipos de lojas online
- Componentes principais de uma loja online
Introdução ao mundo das lojas online
Uma loja online é uma plataforma comercial virtual, onde os usuários podem fazer compras e pagar pedidos online. Nos últimos anos, as lojas online desempenham um papel fundamental no desenvolvimento do comércio eletrônico (e-commerce) em todo o mundo. Por exemplo, na Rússia, em 2022, apesar da saída de muitas marcas do mercado, o volume de vendas via internet aumentou em 38%. Essas plataformas permitem que as empresas não apenas aumentem sua receita, mas também evitem custos com aluguel de espaços físicos, ganhando exclusivamente no espaço online. Alguns formatos de lojas online, como marketplaces, ajudam significativamente as novas marcas em sua promoção.
Normalmente, o processo de compra em uma loja online ocorre da seguinte forma: o comprador acessa o site ou o aplicativo móvel, escolhe o produto desejado e finaliza o pedido. Após a confirmação da operação, o produto é enviado para entrega, e o cliente o recebe e o paga, caso não tenha feito isso previamente. Um exemplo da primeira loja online pode ser considerado o Amazon.com, lançado por Jeff Bezos em 1995, inicialmente destinado à venda de livros. Hoje, esse recurso oferece uma ampla variedade de produtos, e seu faturamento anual ultrapassa 514 bilhões de dólares.
Requisitos principais para lojas online
De acordo com a legislação, as lojas online devem seguir algumas regras para evitar multas e bloqueios:
- Uso de caixa online: Desde 2018, todas as lojas online são obrigadas a usar caixas online. Ao realizar o pagamento, o dinheiro é debitado do cartão do comprador e creditado na conta do vendedor, e os dados do pagamento são automaticamente enviados para as autoridades fiscais.
- Emissão de recibo: O vendedor pode enviar um recibo eletrônico por e-mail ou SMS, não sendo necessário o recibo impresso.
- Oferta pública: Para simplificar o processo de compra, as lojas online publicam uma oferta pública em seu site, o que permite não assinar um contrato separado com cada comprador.
- Proibição de produtos restritos: É proibido vender remotamente álcool, armas, drogas e outros produtos listados em uma lista especial.
- Armazenamento de dados pessoais: Os vendedores devem obter o consentimento dos compradores para a coleta e processamento de seus dados pessoais.
Tipos de lojas online
As lojas online podem diferir em vários critérios:
Pelo tipo de operação
- Negócio online: Empresa que opera exclusivamente na internet, sem lojas físicas.
- Canais de venda adicionais: O proprietário da loja online utiliza o site como mais um ponto de venda, além das lojas físicas.
- Serviços de outsourcing: Intermediário entre o vendedor e o comprador, que armazena produtos em seu estoque.
- Dropshipping: Modelo em que a loja online não mantém produtos, mas redireciona pedidos diretamente para o fabricante.
Pelo tipo de vendas
- Atacado: Produtos vendidos apenas em grandes quantidades.
- Varejo: Produtos vendidos individualmente a preços fixos.
- Atacado e varejo: Abordagem combinada que oferece vendas tanto no atacado quanto no varejo.
Pelo sortimento
- Lojas especializadas: Vendem categorias específicas de produtos.
- Supermercados virtuais: Oferecem uma ampla variedade de produtos, semelhantes aos hipermercados clássicos.
Componentes principais de uma loja online
Para o funcionamento bem-sucedido de uma loja online, seus componentes-chave são importantes:
- Página inicial: A primeira coisa que o usuário vê, deve ser atraente e informativa.
- Catálogo: Sistema de categorias e subcategorias que permite aos usuários encontrar facilmente os produtos desejados.
- Fichas de produtos: Informações sobre cada produto, incluindo fotos e descrições.
- Páginas de tags: Grupos de produtos com características semelhantes que facilitam a busca.
- Filtros: Ferramentas que permitem ao usuário restringir a escolha e encontrar mais rapidamente o produto desejado.
- Cesta: Local onde o usuário pode visualizar e modificar seu pedido antes do pagamento.
- Conta pessoal: Armazena informações sobre compras e permite definir ofertas personalizadas.
- Páginas informativas: Blog ou materiais úteis que aumentam a lealdade dos clientes.
- Páginas de serviços: Informações sobre as condições de compra, incluindo pagamento e entrega.
