Inhalt
- Einführung in Willkommensschreiben
- Bedeutung von Willkommensschreiben
- Arten von Willkommensschreiben
- Wie man ein effektives Willkommensschreiben verfasst
- Wie man die Öffnungsrate von E-Mails erhöht
Einführung in Willkommensschreiben
Ein Willkommensschreiben ist die erste Nachricht, die ein Kunde unmittelbar nach der Registrierung für einen Dienst oder dem Abonnieren eines Newsletters erhält. Es ist ein wichtiges Werkzeug, das hilft, den ersten Kontakt zwischen Kunde und Marke herzustellen und Interesse an einer weiteren Interaktion zu wecken. Willkommens-E-Mails werden häufig automatisch versendet, sodass die Kunden sie innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung erhalten.
Zum Beispiel erhalten die Abonnenten im Willkommensschreiben des Online-Shops Lamoda Zugangsdaten für die Website und einen Rabattcode, der für den ersten Einkauf gilt. Darüber hinaus helfen Links zu beliebten Bereichen der Website den Kunden, schnell die benötigten Informationen zu finden und den ersten Schritt zum Kauf zu tätigen.
Bedeutung von Willkommensschreiben
Laut Statistiken von GetResponse liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von Willkommensschreiben bei 68,6%, während die Klickrate bei 16% liegt. Diese Werte sind deutlich höher als die von regulären Newslettern, bei denen die Öffnungsrate zwischen 15% und 31% schwankt. Der Wert eines Willkommensschreibens liegt jedoch nicht nur in der hohen Öffnungsrate. Dieses Schreiben dient als Beginn eines Dialogs mit dem Kunden und trägt dazu bei, ihn durch den Verkaufstrichter zu führen.
In einem Willkommensschreiben können Sie:
- Ein kostenloses oder kostengünstiges Produkt anbieten, um zukünftige Käufe zu erleichtern;
- Erklären, wie man Ihren Dienst nutzt;
- Den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen aufzeigen;
- Informationen über die Interessen der Kunden anfordern, um personalisierte Inhalte zu erstellen;
- Die Werte Ihres Unternehmens teilen, um eine stärkere Verbindung zum Kunden aufzubauen.
Ein Willkommensschreiben hilft, das Interesse des Kunden an Ihrer Marke zu festigen und ihn zu einer weiteren Zusammenarbeit zu motivieren. Es spielt auch eine wichtige Rolle bei der Bildung von Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Dialoge mit dem Unternehmen, indem es dessen Vorteile und Geschichte offenbart.
Arten von Willkommensschreiben
Willkommensschreiben können in mehrere Typen unterteilt werden, obwohl diese Einteilung ziemlich willkürlich ist. Jede Marke passt den Willkommensversand an ihre Bedürfnisse und die Informationen an, die für die Kunden nützlich sind. Lassen Sie uns die Haupttypen betrachten:
- Begrüßungsschreiben: Dankt dem Kunden für die Anmeldung und stellt die Marke und ihre Produkte vor.
- Instruktionsschreiben: Erklärt, wie man mit dem Dienst beginnt und zeigt dessen Möglichkeiten auf.
- Angebotsschreiben: Enthält ein Geschenk für Abonnenten, wie z.B. einen personalisierten Rabattcode.
Zum Beispiel erinnert das Unternehmen BeFit in seinem Willkommensschreiben die Kunden an ihre Ernährungsziele, während Tilda einen Videoguide zu den wichtigsten Funktionen des Dienstes anbietet. Jedes Schreiben sollte den Zielen und Aufgaben Ihres Unternehmens entsprechen.
Wie man ein effektives Willkommensschreiben verfasst
Um ein Willkommensschreiben zu erstellen, beginnen Sie mit der Definition der Ziele, die Sie erreichen möchten. Dies bestimmt die Struktur und den Inhalt Ihres Schreibens. Zum Beispiel kann ein Online-Shop sich auf die Förderung von Produkten und die Angebot von Rabatten konzentrieren, während eine Bildungsplattform nützliche Materialien bereitstellt.
Es ist wichtig, einen warmen und freundlichen Ton zu verwenden, der dem allgemeinen Stil Ihrer Marke entspricht. Die Hauptkomponenten eines Willkommensschreibens umfassen:
- Eine kurze und einprägsame Überschrift;
- Eine Begrüßung und Dank für die Anmeldung;
- Eine Erklärung der nächsten Schritte;
- Ein klarer Handlungsaufruf;
- Kontaktinformationen und einen Link zur Abmeldung vom Newsletter.
Wie man die Öffnungsrate von E-Mails erhöht
Um eine hohe Öffnungsrate von Willkommensschreiben zu erzielen, befolgen Sie einige Empfehlungen:
- Versenden Sie die Schreiben innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung;
- Fügen Sie Emojis in die Überschrift ein, wenn es passend ist;
- Verwenden Sie Zahlen oder eine persönliche Ansprache in der Überschrift;
- Führen Sie A/B-Tests für Überschriften und Inhalte durch, um die Ergebnisse zu analysieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein Willkommensschreiben nicht nur die erste Nachricht ist, sondern auch eine Gelegenheit, langfristige Beziehungen zum Kunden aufzubauen. Nutzen Sie es, um das Interesse zu festigen und einen positiven ersten Eindruck von Ihrer Marke zu hinterlassen.
