Conteúdo
- Introdução a cartas de boas-vindas
- Importância das cartas de boas-vindas
- Tipos de cartas de boas-vindas
- Como escrever uma carta de boas-vindas eficaz
- Como aumentar a taxa de abertura das cartas
Introdução a cartas de boas-vindas
A carta de boas-vindas, ou welcome letter, é a primeira mensagem que o cliente recebe imediatamente após se registrar no serviço ou assinar uma newsletter. É uma ferramenta importante que ajuda a estabelecer o contato inicial entre o cliente e a marca, gerando interesse em um futuro relacionamento. As newsletters de boas-vindas são frequentemente enviadas automaticamente, permitindo que os clientes as recebam em poucos minutos após a assinatura.
Por exemplo, na carta de boas-vindas da loja online Lamoda, os assinantes recebem dados de login para o site e um código promocional que é válido para a primeira compra. Além disso, links para seções populares do site ajudam os clientes a encontrar rapidamente as informações necessárias e dar o primeiro passo para a compra.
Importância das cartas de boas-vindas
De acordo com estatísticas da GetResponse, a taxa média de abertura das cartas de boas-vindas é de 68,6%, enquanto a taxa de cliques chega a 16%. Esses números são significativamente mais altos do que os de newsletters comuns, onde a taxa de abertura varia entre 15% e 31%. No entanto, o valor da carta de boas-vindas não se resume apenas à alta taxa de abertura. Esta carta serve como o início de um diálogo com o cliente e ajuda a movê-lo pelo funil de vendas.
Na carta de boas-vindas, você pode:
- Oferecer um produto gratuito ou de baixo custo para facilitar futuras compras;
- Explicar como usar seu serviço;
- Mostrar o valor de seus produtos e serviços;
- Solicitar informações sobre os interesses dos clientes para um conteúdo mais personalizado;
- Compartilhar os valores da sua empresa para criar uma conexão mais forte com o cliente.
A carta de boas-vindas ajuda a consolidar o interesse do cliente por sua marca e a envolvê-lo em uma colaboração futura. Ela também desempenha um papel importante na formação das expectativas sobre o futuro diálogo com a empresa, revelando suas vantagens e história.
Tipos de cartas de boas-vindas
As cartas de boas-vindas podem ser divididas em vários tipos, embora essa divisão seja bastante condicional. Cada marca adapta a newsletter de boas-vindas às suas necessidades e às informações que serão úteis para os clientes. Vamos examinar os principais tipos:
- Carta de saudação: Agradece ao cliente pela assinatura e apresenta a marca e seus produtos.
- Carta de instruções: Explica como começar a usar o serviço, demonstrando suas funcionalidades.
- Carta de oferta: Contém um presente para os assinantes, como um código promocional personalizado para desconto.
Por exemplo, a empresa BeFit na carta de boas-vindas lembra os clientes de seus objetivos de alimentação, enquanto a Tilda oferece um vídeo guia sobre as principais funções do serviço. Cada carta deve estar alinhada com as metas e objetivos do seu negócio.
Como escrever uma carta de boas-vindas eficaz
Para criar uma carta de boas-vindas, comece definindo as metas que você deseja atingir. Isso determinará a estrutura e o conteúdo de sua carta. Por exemplo, uma loja online pode se concentrar em promover produtos e oferecer descontos, enquanto uma plataforma educacional pode fornecer materiais úteis.
É importante usar um tom caloroso e amigável, que corresponda ao estilo geral da sua marca. Os componentes principais da carta de boas-vindas incluem:
- Um título curto e cativante;
- Uma saudação e agradecimento pela assinatura;
- Uma explicação dos próximos passos;
- Um chamado claro à ação;
- Informações de contato e um link para cancelamento da assinatura.
Como aumentar a taxa de abertura das cartas
Para alcançar uma alta taxa de abertura das cartas de boas-vindas, siga algumas recomendações:
- Envie as cartas dentro de 48 horas após o registro;
- Adicione emojis ao título, se apropriado;
- Use números ou chame pelo nome no título;
- Realize testes A/B com títulos e conteúdos para analisar os resultados.
É importante lembrar que a carta de boas-vindas não é apenas a primeira mensagem, mas também uma oportunidade de estabelecer um relacionamento de longo prazo com o cliente. Use-a para consolidar o interesse e criar uma impressão positiva inicial sobre sua marca.
