Freunde, hallo! Wir haben eine umfangreiche Studie im Bereich SMM durchgeführt und über 300 Fachleute befragt. Das Ziel war einfach: herauszufinden, wie der Prozess der Inhaltsabstimmung mit Kunden abläuft. Läuft alles reibungslos oder gibt es irgendwelche versteckten Hindernisse?

Forschungsdaten

Erstens haben wir herausgefunden, dass über 75 % der Befragten regelmäßig Inhalte abstimmen. Für die meisten ist die Abstimmung ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit.

Wer von den Spezialisten ist am häufigsten an der Abstimmung von Inhalten beteiligt? So verteilten sich die Rollen der Befragten.

Nun zur Häufigkeit der Abstimmungen. 30 % der Teilnehmer sagten, dass sie die Beiträge täglich abstimmen, weitere 28 % tun dies wöchentlich.

Es mag scheinen, dass die Abstimmung von Inhalten einfach ist: den Text vorbereiten und dem Kunden zur Prüfung senden. Doch im Verlauf unserer Studie stellten wir fest, dass die meisten Teilnehmer ein mehrstufiges Prüf- und Genehmigungssystem haben. Das bedeutet, dass der Inhalt mehrere Abstimmungsstufen durchläuft, was den Prozess erheblich kompliziert. Auf den nächsten Screenshots sehen Sie einige Antworten der Teilnehmer, die anschaulich zeigen, wie komplex dieses System sein kann.

Unseren Daten zufolge benötigen 60 % der Befragten mehrere Arbeitstage für die Abstimmung von Inhalten. Daten über die aufgewendete Zeit für die Abstimmung von Beiträgen.

Nun wollen wir betrachten, wie die Abstimmungsprozesse ablaufen und welche Werkzeuge dafür genutzt werden. Fast 60 % der Befragten senden Beiträge zur Abstimmung in Messenger-Chats, wo auch alle Korrekturen besprochen und Feedback vom Kunden eingeholt wird. Das bedeutet, dass 60 % der Teilnehmer die gesamte Datenmenge zur Abstimmung von Beiträgen in Chats speichern, was zu endlosen Chats führt und die Suche nach den benötigten Informationen erschwert.

Hauptprobleme

Die Umfrageergebnisse zeigten, dass die Probleme mit der Abstimmung bei allen weitgehend dieselben sind. Wir haben vier Hauptgründe dafür herausgearbeitet.

Lange Wartezeiten auf eine Antwort vom Kunden

Jeder vierte Fachmann ist damit konfrontiert. Wir kennen das alle: Man schreibt dem Kunden: „Haben Sie den Content-Plan angesehen?“ Und er antwortet, dass er es heute anschauen wird. Und so jeden Tag! Der Kunde braucht ein einfaches System, um mit zwei Klicks einen Beitrag abzustimmen oder eine Anmerkung hinzuzufügen. Wenn der Prozess zu kompliziert ist, schiebt er ihn einfach auf.

Kein einheitlicher Raum für die Abstimmung und technische Einschränkungen

21 % der Fachleute sagen, dass die Abstimmung an verschiedenen Orten stattfindet: in Chats, Dokumenten und Tabellen. Der Kunde muss vom Chat zur Tabelle wechseln und dann zurück. Es muss Zeit aufgewendet werden, um zu erklären, was wo zu sehen ist.

Problem mit der Visualisierung

12 % berichten, dass Kunden oft nicht verstehen, wie der Beitrag im Feed aussehen wird, wenn sie die Tabelle betrachten: Der Text in einer Spalte, Bilder in einer anderen und Links zu Videos in einer dritten — aus der Tabelle heraus sind sie nicht sichtbar! Schließlich muss der Fachmann Testbeiträge hochladen und Screenshots machen, um zu zeigen, wie es aussehen wird.

Verwirrung in Chats und Missverständnisse

23 % der Fachleute erwähnen, dass der Kunde eine Sprachnachricht mit Änderungen senden kann und man dann herausfinden muss, zu welchen Beiträgen diese gehören. Oder er sendet Änderungen stückweise, zuerst eine, dann eine andere.

Schlussfolgerungen

In den meisten Fällen ist die Abstimmung ein mehrstufiger Prozess, der eine Gruppe von Spezialisten und Kunden einbezieht. Doch oft erweist sich dieser Prozess als unstrukturiert.

Wenn mehrere Beiträge gleichzeitig bearbeitet werden, springt die Kommunikation im Chat von Thema zu Thema. Änderungen gehen verloren, Missverständnisse entstehen und Verwirrung herrscht. Die Analyse von Anmerkungen und die Suche nach den benötigten Nachrichten sind eine zusätzliche Belastung für die Fachleute. Infolgedessen können die Kunden mit den verzögerten Prozessen unzufrieden sein.

Wie die Studie zeigt, sind sich alle Teilnehmer der bestehenden Probleme bewusst, akzeptieren sie jedoch, da sie keine zentrale Lösung finden, die alles vereinfachen könnte. Letztlich bleibt die Situation kompliziert, und viele arbeiten weiterhin so, wie sie es gewohnt sind.

Lösungsansätze

Unser Ziel ist es nicht nur, Probleme zu identifizieren, sondern auch zu verstehen, wie man sie beheben kann. Hier, wie bei vielen anderen Aufgaben, hilft uns die Automatisierung.

Wir arbeiten an einem umfangreichen Update des Dienstes und haben bereits ein erstes funktionierendes Modell zur Inhaltsabstimmung erstellt.

Der Dienst bietet nun mehrere wichtige Tools, die helfen, die im Verlauf der Studie aufgedeckten Probleme zu lösen.

Durch die Implementierung von Werkzeugen zur Abstimmung und Diskussion von Inhalten innerhalb von Postmypost wird ermöglicht:

• Die Zeit für Abstimmungen und Änderungen auf 4–6 Stunden zu verkürzen, anstatt 10–12 Stunden durch weniger Kommunikationszyklen und bequemes Bearbeiten von Inhalten an einem Ort.
• Den gesamten Vorbereitungs- und Veröffentlichungszyklus von 10 Posts auf 4,5–6,5 Stunden zu reduzieren, anstatt 12–14 Stunden bei manuellem Prozess.

Neue Funktionen zur Abstimmung von Beiträgen machen den Genehmigungsprozess einfach, bequem und effizient.

In dem Artikel über den Link teilen wir Empfehlungen zur effektiven Abstimmung von Beiträgen mithilfe neuer Funktionen unseres Dienstes zur Überprüfung und Genehmigung von Inhalten. Sie erfahren, wie man in einer einheitlichen Oberfläche arbeitet, welche Abstimmungsstrategien zu verwenden sind, wie man andere Teilnehmer über die Notwendigkeit der Genehmigung von Beiträgen benachrichtigt und warum ein solches System nicht nur für Vermarkter, sondern auch für Kunden bequem sein wird.