Amigos, olá! Fizemos uma grande pesquisa na área de SMM e entrevistamos mais de 300 especialistas. O objetivo era simples: descobrir como é o processo de aprovação de conteúdo com os clientes. Tudo corre bem ou há algumas dificuldades?

Dados da pesquisa

Primeiramente, descobrimos que mais de 75% dos entrevistados regularmente aprovam o conteúdo. Para a maioria, a aprovação é uma parte essencial do trabalho.

Quem entre os especialistas mais frequentemente se ocupa da aprovação de conteúdo? Veja como as funções dos entrevistados foram distribuídas.

Agora sobre a frequência de aprovação. 30% dos participantes disseram que aprovam postagens todos os dias, e outros 28% fazem isso uma vez por semana.

Pode parecer que aprovar conteúdo é simples: você prepara o texto e o envia ao cliente para revisão. No entanto, durante nossa pesquisa, descobrimos que a maioria dos participantes segue um sistema de verificação e aprovação em várias camadas. Isso significa que o conteúdo passa por várias etapas de aprovação, o que complica bastante o processo. Nas capturas de tela a seguir, você verá algumas respostas dos participantes que mostram quão complexa essa estrutura pode ser.

De acordo com nossos dados, 60% dos entrevistados gastam vários dias úteis na aprovação de conteúdo. Dados sobre o tempo gasto na aprovação de postagens.

Agora vamos considerar como ocorre o processo de aprovação e quais ferramentas são usadas para isso. Quase 60% dos entrevistados enviam postagens para aprovação em chats de mensageiros, nos quais também discutem todas as alterações e solicitam feedback do cliente. Isso significa que para 60% dos participantes, todo o volume de dados sobre a aprovação de postagens é armazenado em chats, o que leva a conversas intermináveis e dificulta a busca por informações necessárias.

Principais problemas

Os resultados da pesquisa mostraram que os problemas com a aprovação são quase os mesmos para todos. Nós destacamos 4 principais razões para isso.

Longa espera por resposta do cliente

Um em cada quatro especialistas enfrentou isso. Todos sabemos como é: você escreve para o cliente: "Você viu o plano de conteúdo?" E ele responde que vai olhar hoje. E assim todos os dias! O cliente precisa de um sistema simples para aprovar uma postagem ou adicionar um comentário em dois cliques. Se o processo for muito complicado, ele simplesmente o adia.

Falta de espaço único para aprovação e limitações técnicas

21% dos especialistas dizem que a aprovação ocorre em diferentes locais: em conversas, documentos e planilhas. O cliente tem que passar do chat para a planilha e depois voltar. É preciso gastar tempo explicando o que ver onde.

Problema com visualização

12% relatam que os clientes muitas vezes não entendem como a postagem ficará no feed ao verem a planilha: texto em uma coluna, imagens em outra, e links para vídeos em uma terceira — você não pode vê-los na planilha! Como resultado, o especialista tem que postar exemplos de postagens e fazer capturas de tela para mostrar como ficará.

Confusão em chats e mal-entendidos

23% dos especialistas mencionaram que o cliente pode enviar uma mensagem de áudio com alterações, e então é preciso entender a quais postagens isso se refere. Ou ele envia alterações aos poucos, primeiro uma, depois outra.

Conclusões

Na maioria dos casos, a aprovação é um processo em várias camadas que envolve uma equipe de especialistas e clientes. No entanto, muitas vezes esse processo acaba sendo desestruturado.

Quando vários posts estão sendo trabalhados ao mesmo tempo, a comunicação nas conversas salta de um tema para outro. As alterações se perdem, surgem mal-entendidos e confusão. A análise de comentários e a busca por mensagens necessárias é uma carga adicional para os especialistas. Como resultado, os clientes podem não estar satisfeitos com o fato de que os processos se arrastam.

Como mostra a pesquisa, todos os participantes estão cientes dos problemas existentes, mas aceitam, pois não encontram uma solução centralizada que possa simplificá-los. Como resultado, a situação permanece complexa, e muitos continuam a trabalhar como estão acostumados.

Solução de problemas

Nosso objetivo não é apenas identificar problemas, mas também entender como lidar com eles. Aqui, como em muitas outras tarefas, a automação nos ajudará.

Estamos trabalhando em uma atualização massiva do serviço e já criamos o primeiro modelo funcional para a aprovação de conteúdo.

Atualmente, o serviço oferece várias ferramentas importantes que ajudarão a resolver os problemas identificados durante a pesquisa.

A implementação de ferramentas para aprovação e discussão de conteúdo dentro do Postmypost permitirá:

• Reduzir o tempo de aprovação e revisões para 4–6 horas, em vez de 10–12 horas, ao diminuir o número de ciclos de comunicação e editar conteúdo de forma conveniente em um único local.
• Reduzir o ciclo total de preparo e publicação de 10 postagens para 4,5–6,5 horas, em vez de 12–14 horas, em um processo manual.

Novas funções para aprovação de postagens tornam o processo de aprovação simples, conveniente e eficiente.

No artigo no link compartilhamos recomendações para uma aprovação eficaz de postagens usando as novas funções do nosso serviço para revisão e aprovação de conteúdo. Você aprenderá como trabalhar em uma interface unificada, quais estratégias de aprovação usar, como notificar outros participantes sobre a necessidade de aprovar postagens e por que tal sistema será conveniente não apenas для os profissionais de marketing, mas também para os clientes.