Bei den Antworten auf Kommentare ist Schnelligkeit wichtig: Menschen vergessen schnell, was sie Ihnen überhaupt geschrieben haben. Aber ein Spezialist kann nicht rund um die Uhr erreichbar sein – die Nutzer schreiben genau dann, wenn es ihnen passt: nachts, am Wochenende oder während Aktionen, wenn der Nachrichtenfluss noch größer ist.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir einen AI-Assistenten in Postmypost hinzugefügt, um die Antworten zu automatisieren. Er ist eine Art ständig anwesender Administrator, der niemals Mittagspause macht und keinen Urlaub nimmt.
In diesem Artikel werden wir erörtern, wie automatische Antworten vom AI-Assistenten bei den Arbeitsaufgaben helfen können.
Wie man die Funktion nutzt
Um die Funktion zu aktivieren, muss man in den Bereich „Automatisierung“ im linken Menü gehen und auf „Erstellen“ klicken.
Danach – auf das Plus klicken und eines der Ereignisse auswählen. Für eine sofortige Antwort auf Nachrichten wird der Trigger „Ereignis in sozialen Medien“ benötigt.
Nochmals auf das Plus klicken und die Aktion auswählen, die nach dem Trigger ausgeführt wird – AI-Assistent. Er wird die Antworten auf die Kommentare generieren.
Jetzt geben wir den Prompt ein und klicken auf „Speichern“.
Und noch einmal auf das Plus klicken. „Soziale Interaktion“ auswählen – das ist notwendig, damit das System die generierten Antworten an die Nutzer sendet.
Der letzte Schritt – „Speichern“.
Welche Informationen in den Prompt eingeben
Der Prompt ist eine Anleitung, nach der die KI versteht, wer sie ist, in welcher Firma sie arbeitet und wie sie antworten soll. Je detaillierter und strukturierter die Anleitung ist, desto weniger robotisiert und menschlicher wird das Ergebnis sein.
Was in den Prompt aufgenommen werden sollte:
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Unternehmensbeschreibung. Wer Sie sind, was Sie tun, wodurch Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden. Zum Beispiel: „Wir sind das Café UrbanBrew mit einzigartigen Getränken, eigener Röstung und einem Fokus auf eine gemütliche Atmosphäre“.
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Kommunikationsstil (Tone of Voice). Beschreiben Sie, wie der Ton sein sollte: freundlich, fachkundig oder so offiziell wie möglich. Beispiele geben: „Wir schreiben mit Emojis, verwenden kurze Sätze und vermeiden trockene Bürokratiesprache“.
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Häufige Fragen und fertige Antworten. Zum Beispiel, auf die Frage „Wo befinden Sie sich?“ – „Wir sind im Zentrum, Tramstraße 10. Die nächste Station ist Aviastroitel’naya“.
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Zusätzliche Szenarien. Zum Beispiel, auf ein Lob sollte man mit Dank und einer Frage zur Einbindung antworten. Auf negative Kommentare – mit einer Entschuldigung und dem Angebot, das Problem in persönlichen Nachrichten zu lösen.
Wer von diesem Tool profitieren kann
Der AI-Assistent kann für verschiedene Zwecke in verschiedenen Branchen verwendet werden. Schauen wir uns einige konkrete Beispiele an.
Einzelhandel und E-Commerce
Am häufigsten stellen Kunden die gleichen Fragen: „Wann wird die Bestellung geliefert?“, „Wie kann ich bezahlen?“, „Kann ich die Ware zurückgeben?“. Hier übernimmt die KI die Routine – die Mitarbeiter müssen nur noch unübliche Situationen lösen. Das ist sehr praktisch während der „Black Fridays“.
Dienstleistungssektor
Kunden fragen ständig nach Adresse, Preisen und Öffnungszeiten. Der AI-Assistent nimmt dem Administrator die Last ab und beantwortet die vorgefertigten Informationen.
Events
Erinnerungen an das Datum, Antworten auf Fragen zum Programm, Versand von Glückwünschen und sogar ein höfliches „Danke, dass Sie bei uns waren!“ – all das kann die KI erledigen. Praktisch, wenn das Team mit der Organisation der Veranstaltung beschäftigt ist.
Kleinunternehmer
Oft ist der Unternehmer sowohl Buchhalter, als auch Marketingexperte und SMM-Spezialist. In einem solchen Modus ist es schwer, mit Kunden zu kommunizieren. Das neuronale Netzwerk hilft, Anfragen nicht zu verpassen und die Marke online zu unterstützen.
Praxisüberprüfung: Café UrbanBrew
Um zu verstehen, wie das Tool in der Praxis funktioniert, haben wir es an einem fiktiven Café getestet. Wir haben der KI die Hauptaufgabe und Informationen gegeben.
Zusätzlich haben wir angegeben, wie sie antworten soll:
- positiv und sachlich, freundlich,
- mit passenden Emojis,
- kurz und nützlich.
Wir haben auch allgemeine Szenarien angegeben:
- Wenn die Frage mit dem Produkt zu tun hat – ausführlicher erzählen und die Vorteile betonen.
- Wenn der Kommentar negativ ist – höflich und ruhig antworten und eine Lösung anbieten. Zum Beispiel, in persönliche Nachrichten einladen, um es zu klären.
- Wenn der Kommentar positiv ist – danken und einladen, wiederzukommen.
So hat das Tool auf den Kommentar mit der Frage reagiert:
Eine andere Variante – die Antwort auf ein negatives Feedback.
Und die dritte – die Antwort auf ein Kompliment.
Testen Sie das Tool in Ihren Projekten – beginnen Sie mit etwas Einfachem: Laden Sie die Unternehmensbeschreibung und ein paar typische Szenarien hoch. Das wird schon ausreichen, um zu bemerken, dass Sie mehr Zeit für wichtige Aufgaben haben.
