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Definición de los millennials
Los millennials, también conocidos como la generación Y, abarcan a las personas nacidas en el período previo al nuevo milenio. Aunque existen múltiples clasificaciones, los límites claros de esta generación siguen siendo difusos. Algunos investigadores creen que los primeros millennials nacieron en 1981, mientras que otros establecen el inicio a partir de 1984 o incluso 1986. El límite superior también varía: algunos definen a los millennials como aquellas personas nacidas hasta 1996, mientras que otros incluyen a quienes nacieron hasta 2003. En general, la categoría de millennials incluye principalmente a aquellos que nacieron a finales de los años 80 y en los años 90.
Es importante tener en cuenta que esta clasificación fue desarrollada en Estados Unidos. En Rusia, el desarrollo tecnológico y económico ha seguido un camino más largo, lo que se debe a la disolución de la URSS en 1991. Los millennials rusos se formaron en el contexto de los "difíciles años noventa", mientras que sus homólogos occidentales crecieron en un entorno más estable. Por lo tanto, para muchos millennials en el espacio post-soviético, valores como la vivienda propia, la familia, la carrera y un ingreso estable son importantes, aunque a menudo se considera que esto no es característico de esta generación.
Características de los millennials
A pesar de las diferencias entre los millennials de diferentes países, hay una serie de rasgos comunes que son inherentes a la mayoría de los representantes de esta generación:
- Valoran mucho la educación, por lo que estudian más tiempo y comienzan su carrera más tarde;
- Se casan más tarde y a menudo no lo registran oficialmente;
- Buscan su vocación durante más tiempo y aspiran a que su trabajo les brinde satisfacción, no solo ingresos;
- Valoran más la comodidad y la conveniencia;
- Expresan más activamente sus posiciones cívicas y sociales.
En la actualidad, los millennials constituyen la mayor parte de la población adulta trabajadora, con edades que oscilan entre los 25 y los 40 años. En los próximos diez años, esta generación alcanzará el pico de su poder adquisitivo: los jóvenes millennials completarán su educación, mientras que los de mayor edad alcanzarán alturas profesionales. En este tiempo, sus padres comenzarán a jubilarse, lo que convierte a los millennials en un importante público objetivo para los especialistas en marketing.
Preferencias en la elección de marcas
Los millennials no solo se interesan por el precio o la popularidad de la marca. Investigan más a fondo: les interesa la posición social de la empresa y cómo interactúa con clientes y socios. Estos consumidores están dispuestos a pagar más si los valores de la marca les resultan cercanos. Las empresas más populares entre los millennials son:
- Ideales: Los millennials apoyan marcas con "altas" misiones. Por ejemplo, la empresa Boxed Water, que ofrece agua convencional, es popular entre los millennials gracias a su misión ecológica, renunciando a las botellas de plástico en favor de los tetrabricks de papel;
- Transparentes: La generación Y valora a las empresas que informan honestamente sobre sus resultados y muestran sus procesos internos. Por ejemplo, "Burger King" organizó un concurso para la mejor receta de whopper, involucrando a los clientes y demostrando transparencia;
- Éticas: Eligen empresas que se comunican con los clientes con respeto y no apoyan iniciativas tóxicas. Por ejemplo, la tienda de tecnología DNS fue criticada por su publicidad agresiva, lo que no agradó a los millennials;
- Convenientes: Los millennials buscan simplificar su vida y valoran la comodidad. Prefieren soluciones modernas y prácticas, como los servicios de entrega de comida;
- Originales: A los millennials les gustan las ideas únicas y están dispuestos a pagar más por marcas originales que se destacan entre la competencia.
Estrategias de marketing para millennials
Para atraer la atención de los millennials, es importante adaptar la estrategia de marketing a sus características:
- Comunicaciones: Internet juega un papel clave en la vida de los millennials. Utilizan activamente las redes sociales y blogs para obtener información y expresar su opinión. Es importante tener presencia en el espacio online para establecer comunicación con esta audiencia;
- Promoción: Los millennials son muy sensibles a las tácticas publicitarias y valoran la honestidad. Serán efectivas las campañas creativas y las iniciativas benéficas, así como las ofertas personalizadas;
- Ventas: Hacen compras más conscientes, prefiriendo la variedad y la posibilidad de comparar ofertas. Los millennials pueden ser propensos a comprar por si acaso, pero en general eligen decisiones más informadas;
- Servicio: Es importante garantizar un alto nivel de servicio al cliente. Si una empresa ofrece una experiencia cómoda de interacción, los millennials serán leales y estarán dispuestos a apoyarla incluso en condiciones de precios elevados.
Estas estrategias permitirán a las empresas interactuar de manera efectiva con los millennials y satisfacer sus necesidades, lo que a su vez aumentará el nivel de lealtad y ventas.
