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Definición de Usage Rate
La métrica conocida como Usage Rate o tasa de consumo, es un indicador importante que muestra en qué medida cada cliente utiliza un producto determinado. Esta métrica se aplica tanto en el comercio minorista tradicional como en el ámbito de los servicios en línea. Por ejemplo, en una tienda se puede calcular la tasa de consumo promedio para una categoría de productos, como las pinzas para el cabello, donde se supone que cada cliente compra un promedio de 4 pinzas a la vez. Si se evalúa la actividad de compra total, se puede descubrir que un cliente adquiere en esta tienda accesorios en promedio de 7 artículos a la vez o 20 unidades al mes.
En el contexto de productos digitales, el cálculo del Usage Rate puede basarse en la cantidad de funciones utilizadas por cada usuario. Por ejemplo, en una aplicación de edición de fotos que ofrece a los usuarios varias funciones, como agregar efectos, retoques y eliminación de fondos, resulta que el 80% de los usuarios la abren solo para recortar fotos. Esto significa que solo el 20% de los usuarios tienen un alto Usage Rate, lo que subraya la importancia de esta métrica para analizar el comportamiento del cliente.
Por qué rastrear el Usage Rate
Rastrear el Usage Rate permite a las empresas segmentar a los clientes en diferentes grupos, que incluyen:
- Clientes básicos (basic o light): aquellos que utilizan o compran una cantidad mínima del producto.
- Clientes intermedios (mid-level): aquellos que realizan compras de manera más regular y en mayor volumen.
- Clientes avanzados (pro o power): clientes que compran mucho y con frecuencia.
Cada empresa determina por sí misma qué clientes pertenecen al segmento básico o avanzado, basándose en la especificidad de su negocio. Por ejemplo, para una pequeña escuela en línea, un cliente pro puede ser aquel que ha adquirido al menos un curso en seis meses, mientras que para una gran plataforma con diversas áreas, ese estatus puede tenerlo los usuarios que han completado al menos seis cursos en el mismo período.
Cómo rastrear el Usage Rate
Existen varios métodos para rastrear el Usage Rate, entre los cuales se destacan:
- Etiquetas: La instalación de etiquetas para diversas funciones en el sitio permite rastrear cuán populares son. Estos datos se pueden recopilar a través de Google Tag Manager.
- Sistema CRM: Almacena datos sobre los clientes y sus compras, lo que permite segmentar a los clientes según la cantidad de productos adquiridos.
- Encuestas: Útiles para obtener datos sobre el consumo de aquellos clientes cuyos volúmenes de uso no pueden ser rastreados con precisión.
Cómo aumentar el Usage Rate
Existen varias estrategias que pueden ayudar a aumentar el Usage Rate:
- Navegación: Una interfaz intuitiva y una disposición conveniente de los productos en las tiendas ayudan a los clientes a orientarse más fácilmente.
- Capacitación: Los usuarios pueden no ser conscientes de todas las posibilidades del producto, por lo que la capacitación y la incorporación pueden ayudarles a entender la funcionalidad.
- Soporte: La rápida posibilidad de contactar con el soporte técnico aumenta la confianza de los usuarios en el uso del producto.
- Promociones: Ofertas especiales, como "Compra uno - lleva el segundo gratis", pueden incentivar a los clientes a comprar más.
La correcta aplicación de estos métodos puede aumentar significativamente el Usage Rate y, como consecuencia, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
