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Definição de Usage Rate
A métrica conhecida como Usage Rate ou taxa de consumo é um indicador importante que demonstra em que medida cada cliente utiliza um determinado produto. Essa métrica encontra aplicação tanto no varejo tradicional quanto na área de serviços online. Por exemplo, em uma loja, pode-se calcular a taxa média de consumo para uma categoria de produtos, como grampos de cabelo, onde se presume que cada cliente, em média, compra 4 grampos por vez. Se avaliarmos a atividade geral de compra, pode-se descobrir que um cliente adquire nesta loja acessórios, em média, 7 itens por vez ou 20 itens por mês.
No contexto de produtos digitais, o cálculo do Usage Rate pode ser baseado na quantidade de funcionalidades utilizadas por cada usuário. Por exemplo, em um aplicativo de edição de fotos, que oferece aos usuários várias funções, como adição de efeitos, retoque e remoção de fundo, descobre-se que 80% dos usuários o abrem apenas para cortar fotos. Isso significa que apenas 20% dos usuários têm uma alta Usage Rate, o que destaca a importância dessa métrica para a análise do comportamento do cliente.
Por que rastrear o Usage Rate
Rastrear o Usage Rate permite que as empresas segmentem seus clientes em diferentes grupos, que incluem:
- Clientes básicos (basic ou light): aqueles que utilizam ou compram a quantidade mínima do produto.
- Clientes intermediários (mid-level): aqueles que fazem compras com mais regularidade e em maior volume.
- Clientes avançados (pro ou power): clientes que compram muito e com frequência.
Cada empresa define por conta própria quais clientes pertencem ao segmento básico ou avançado, com base na especificidade de seu negócio. Por exemplo, para uma pequena escola online, um cliente pro pode ser aquele que adquiriu pelo menos um curso em seis meses, enquanto para uma grande plataforma com diversas áreas, esse status pode ser atribuído a usuários que completaram pelo menos seis cursos no mesmo período.
Como rastrear o Usage Rate
Existem vários métodos para rastrear o Usage Rate, entre os quais se destacam:
- Tags: A instalação de tags para diferentes funcionalidades no site permite rastrear quão populares elas são. Esses dados podem ser coletados através do Google Tag Manager.
- Sistema CRM: Armazena dados sobre os clientes e suas compras, permitindo segmentar os clientes com base na quantidade de produtos adquiridos.
- Pesquisas: Úteis para obter dados sobre o consumo de clientes cujos volumes de uso não podem ser rastreados com precisão.
Como aumentar o Usage Rate
Existem várias estratégias que podem ajudar a aumentar o Usage Rate:
- Navegação: Uma interface intuitiva e a disposição conveniente dos produtos nas lojas ajudam os clientes a se orientarem mais facilmente.
- Treinamento: Os usuários podem não estar cientes de todas as funcionalidades do produto, portanto, o treinamento e o onboarding podem ajudá-los a entender as funcionalidades.
- Suporte: A possibilidade rápida de contato com o suporte técnico aumenta a confiança dos usuários no uso do produto.
- Promoções: Ofertas especiais, como "Compre um — leve o segundo de graça", podem incentivar os clientes a comprar mais.
A aplicação correta dessas estratégias pode aumentar significativamente o Usage Rate e, consequentemente, elevar as vendas e a satisfação dos clientes.
