Contenu
- Qu'est-ce que l'ARPU ?
- Pourquoi calculer l'ARPU ?
- Comment calculer l'ARPU ?
- Quelle valeur de l'ARPU est considérée comme normale ?
- Quelle est la différence entre les métriques ARPU, ARPPU, LTV et AOV ?
- Comment améliorer l'ARPU ?
- Conclusion
Qu'est-ce que l'ARPU ?
L'ARPU (revenu moyen par utilisateur) est une métrique clé qui montre combien de revenus en moyenne un utilisateur d'une entreprise génère sur une période donnée. Ce chiffre est le plus souvent utilisé par des entreprises avec un modèle d'abonnement, telles que les opérateurs de téléphonie mobile et les services SaaS. Cependant, il peut également être utilisé par les boutiques en ligne pour évaluer la valeur de leurs offres.
Par exemple, si l'ARPU est de 1000 roubles, cela peut signifier qu'en moyenne, les clients sont prêts à dépenser ce montant pour un produit chaque mois. Une augmentation de l'ARPU indique qu'un plus grand nombre d'utilisateurs sont prêts à acheter des tarifs ou des produits plus chers. Il est important de ne pas confondre l'ARPU avec l'ARPPU (revenu moyen par utilisateur payant), qui ne prend en compte que les utilisateurs qui effectuent réellement des paiements.
Pourquoi calculer l'ARPU ?
L'ARPU est utile pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :
- Évaluation du potentiel financier de l'entreprise : Plus l'ARPU est élevé, plus il y a d'utilisateurs prêts à payer pour le produit, ce qui augmente les chances de l'entreprise d'avoir un avenir stable.
- Attraction des investisseurs : Cette métrique est souvent utilisée pour évaluer le potentiel d'investissement d'une entreprise. Un ARPU plus élevé rend l'entreprise plus attrayante sur le marché.
- Analyse des changements dans la grille tarifaire : Comparer l'ARPU avant et après un changement de prix aide à comprendre si la décision était correcte.
- Évaluation de l'efficacité des campagnes publicitaires : Une baisse de l'ARPU parmi les utilisateurs d'un certain canal peut indiquer une faible qualité du trafic.
- Suivi des tendances des revenus : Analyser la dynamique de l'ARPU aide les marketeurs à mieux comprendre comment différents facteurs influencent les revenus.
Comment calculer l'ARPU ?
La formule pour calculer l'ARPU est la suivante :
ARPU = Revenu total / Nombre d'utilisateurs sur la période
En général, la période de calcul est d'un mois, mais elle peut être modifiée en fonction des spécificités de l'entreprise. Par exemple, dans l'industrie du jeu, on utilise souvent la métrique ARPDAU (revenu moyen par utilisateur par jour).
Quelle valeur de l'ARPU est considérée comme normale ?
La valeur de l'ARPU varie selon l'industrie et le type d'entreprise. Par exemple, l'ARPU pour un service SaaS destiné aux clients d'entreprise sera plus élevé que celui d'un jeu mobile pour enfants. En 2022, l'ARPU dans le segment numérique de l'industrie du jeu était de 78,9 $, tandis que dans le segment des jeux sur supports physiques, il n'était que de 10,8 $.
Quelle est la différence entre les métriques ARPU, ARPPU, LTV et AOV ?
Les métriques ARPU, ARPPU, LTV et AOV sont liées aux revenus et à la valeur, mais sont utilisées dans différents scénarios :
| Métrique | Comment calculer | Ce que cela signifie | Quand utiliser |
|---|---|---|---|
| ARPU | Revenu total / Nombre d'utilisateurs sur la période | Revenu moyen par client sur une période donnée | Pour évaluer la valeur du produit pour les utilisateurs |
| LTV | Durée de vie x ARPU | Revenu d'un client pendant toute la durée de la collaboration | Pour évaluer la valeur d'un client sur toute la période |
| ARPPU | Revenu total / Nombre d'utilisateurs payants sur la période | Revenu moyen des clients payants | Pour évaluer le public cible |
| AOV | Revenu total / Nombre de commandes | Montre combien d'argent est dépensé par commande | Pour évaluer les revenus par commande |
Comment améliorer l'ARPU ?
Il existe plusieurs stratégies efficaces pour augmenter l'ARPU :
- Utilisez des mécanismes de ventes croisées et d'upselling : Incitez les utilisateurs à passer à des tarifs plus élevés ou à acheter des services supplémentaires.
- Expérimentez avec les plans tarifaires : L'élargissement de la gamme tarifaire en fonction des besoins des différents segments d'utilisateurs peut considérablement augmenter l'ARPU.
- Étudiez les utilisateurs payants : Analysez quelles fonctionnalités et produits sont les plus demandés par ceux qui génèrent le plus de revenus pour l'entreprise, et concentrez-vous sur leur acquisition.
- Améliorez l'efficacité des campagnes publicitaires : Comparer l'ARPU et le ROI peut aider à évaluer les canaux publicitaires et à éliminer les moins efficaces.
- Améliorez la qualité du service : Des clients satisfaits sont plus susceptibles d'acheter, ce qui entraînera une augmentation de l'ARPU.
Conclusion
La croissance de l'ARPU n'est pas toujours un motif de réjouissance. Il est important d'analyser le nombre de clients payants et gratuits, ainsi que les changements de prix. Si le nombre d'utilisateurs gratuits diminue, cela peut donner une fausse impression de croissance des revenus. Pour assurer une croissance stable, il est nécessaire de se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.
