Conteúdo
- O que é ARPU?
- Por que calcular ARPU?
- Como calcular ARPU?
- Qual valor de ARPU é considerado normal?
- Quais são as diferenças entre as métricas ARPU, ARPPU, LTV e AOV?
- Como melhorar o ARPU?
- Conclusão
O que é ARPU?
ARPU (receita média por usuário) é uma métrica chave que mostra quanto de receita, em média, um usuário da empresa gera em um determinado período de tempo. Este indicador é mais utilizado por empresas com cobrança de assinatura, como operadoras de telefonia móvel e serviços SaaS. No entanto, também pode ser aplicado por lojas de comércio eletrônico para avaliar o valor de suas ofertas.
Se, por exemplo, o ARPU é de 1000 reais, isso pode significar que, em média, os clientes estão dispostos a gastar essa quantia em um produto mensalmente. O aumento do ARPU indica que um maior número de usuários está disposto a adquirir tarifas ou produtos mais caros. É importante não confundir ARPU com ARPPU (receita média por usuário pagante), que considera apenas aqueles usuários que realmente efetuam pagamentos.
Por que calcular ARPU?
ARPU é útil para várias finalidades, incluindo, mas não se limitando a:
- Avaliação do potencial financeiro da empresa: Quanto maior o ARPU, mais usuários estão dispostos a pagar pelo produto, aumentando as chances da empresa de um futuro estável.
- Atração de investidores: A métrica é frequentemente usada para avaliar o potencial de investimento do negócio. Um ARPU mais alto torna a empresa mais atraente no mercado.
- Análise de mudanças na estrutura de preços: Comparar o ARPU antes e depois da alteração de preços ajuda a entender se a decisão foi acertada.
- Avaliação da eficácia das campanhas publicitárias: Uma diminuição do ARPU entre os usuários de um determinado canal pode indicar baixa qualidade de tráfego.
- Monitoramento de tendências de receitas: Analisar a dinâmica do ARPU ajuda os profissionais de marketing a compreenderem melhor como diferentes fatores impactam a receita.
Como calcular ARPU?
A fórmula para calcular ARPU é a seguinte:
ARPU = Receita total / Número de usuários no período
Normalmente, o período de cálculo é de um mês, mas pode ser alterado dependendo da especificidade do negócio. Por exemplo, na indústria de jogos, frequentemente se usa a métrica ARPDAU (receita média por usuário em um dia).
Qual valor de ARPU é considerado normal?
O valor do ARPU varia de acordo com a indústria e o tipo de empresa. Por exemplo, o ARPU para um serviço SaaS voltado para clientes corporativos será maior do que o de um jogo móvel para crianças. Em 2022, o ARPU no segmento digital da indústria de jogos foi de $78.9, enquanto no segmento de jogos em mídias físicas foi apenas $10.8.
Quais são as diferenças entre as métricas ARPU, ARPPU, LTV e AOV?
As métricas ARPU, ARPPU, LTV e AOV estão relacionadas à receita e ao valor, mas são usadas em diferentes cenários:
| Métrica | Como calcular | O que significa | Quando usar |
|---|---|---|---|
| ARPU | Receita total / Número de usuários no período | Receita média por cliente em um período de tempo | Para avaliar o valor do produto para os usuários |
| LTV | Lifetime x ARPU | Receita do cliente durante todo o período de colaboração | Para avaliar o valor do cliente durante todo o tempo |
| ARPPU | Receita total / Número de usuários pagantes no período | Receita média de clientes pagantes | Para avaliar o público-alvo |
| AOV | Receita total / Número de pedidos | Mostra quanto dinheiro é gasto em um pedido | Para avaliar a receita por pedidos |
Como melhorar o ARPU?
Existem várias estratégias eficazes para aumentar o ARPU:
- Utilize mecânicas de cross-selling e upselling: Incentive os usuários a migrar para tarifas mais caras ou adquirir serviços adicionais.
- Experimente com planos de tarifas: Expandir a gama de tarifas de acordo com as necessidades de diferentes segmentos de usuários pode aumentar significativamente o ARPU.
- Estude os usuários pagantes: Analise quais funções e produtos são mais procurados entre aqueles que geram a maior receita para a empresa e foque em atraí-los.
- Aumente a eficácia das campanhas publicitárias: Comparar ARPU e ROI pode ajudar na avaliação dos canais de publicidade e na eliminação de ineficiências.
- Melhore a qualidade do serviço: Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de realizar compras, o que levará ao aumento do ARPU.
Conclusão
O aumento do ARPU nem sempre é motivo de alegria. É importante analisar a quantidade de clientes pagantes e gratuitos, bem como as mudanças de preços. Se o número de usuários gratuitos estiver diminuindo, isso pode levar a uma falsa sensação de aumento de receita. Para garantir um crescimento constante, é necessário prestar atenção na atração de novos clientes e na retenção dos existentes.
