Contenu
- Qu'est-ce qu'un superviseur ?
- Quelle est la différence entre un superviseur et un manager ?
- Domaines d'activité et spécialisation du superviseur
- Responsabilités du superviseur
- Compétences clés du superviseur
- Demande et perspectives de la profession
- Comment devenir superviseur ?
Qu'est-ce qu'un superviseur ?
Un superviseur, ou contrôleur, est un spécialiste qui supervise le travail des employés dans divers domaines, principalement dans des entreprises et des institutions publiques. Ce rôle est le plus souvent rencontré dans le domaine des ventes, où le superviseur gère des promoteurs, des merchandisers, des agents commerciaux et des conseillers de vente. Le mot "superviseur" provient des termes anglais "supervise" (surveiller) et "supervisor" (observateur).
Ce poste est apparu pour la première fois au début des années 1970 aux États-Unis, lorsque les entreprises ont ressenti le besoin d'intensifier le contrôle du personnel dans un contexte d'introduction de nouvelles technologies. En Russie, la profession a vu le jour dans les années 1990, lorsque le pays a commencé à passer à une économie de marché. À ce jour, les superviseurs sont demandés dans des domaines tels que les ventes, la logistique, l'hôtellerie et l'industrie pétrolière.
Quelle est la différence entre un superviseur et un manager ?
Bien que les superviseurs et les managers s'occupent tous deux de la gestion du personnel et de la coordination du travail, leurs rôles diffèrent par le niveau de responsabilité et la spécificité des tâches. Les managers s'occupent de la gestion globale de l'entreprise, développent des stratégies, embauchent et licencient des employés, ainsi que fixent des objectifs. Les superviseurs, quant à eux, se concentrent sur le contrôle de l'exécution des tâches assignées et surveillent le comportement des employés. Il arrive qu'ils soient impliqués dans la recherche et l'embauche de nouveaux travailleurs, mais ce n'est pas leur fonction principale.
Domaines d'activité et spécialisation du superviseur
Les superviseurs travaillent le plus souvent dans le domaine des ventes, où leur principale tâche est de contrôler le travail de divers spécialistes. Leurs responsabilités incluent :
- Promoteurs : Les superviseurs choisissent les lieux pour les promotions, forment les employés à la communication avec les clients et contrôlent leur apparence.
- Merchandisers : Ils surveillent la présentation des produits dans les points de vente, vérifient la disponibilité des produits et la pertinence des prix.
- Agents commerciaux : Les superviseurs forment les agents, définissent les itinéraires et contrôlent l'exécution des livraisons.
- Conseillers de vente : Dans les grands magasins, ils établissent des horaires et contrôlent le niveau de service.
De plus, les superviseurs peuvent travailler dans le secteur des services, à la production, dans des établissements éducatifs et même dans l'industrie pétrolière, où ils veillent à la conformité des processus technologiques.
Responsabilités du superviseur
Les responsabilités du superviseur peuvent varier en fonction du secteur d'activité, mais elles se résument principalement aux fonctions suivantes :
- Contrôle du personnel : Vérification de l'exécution des tâches, respect des normes et des règles, évaluation de la performance.
- Coordination des actions : Élaboration de plans de travail, répartition des tâches et garantie de la cohérence au sein de l'équipe.
- Formation des employés : Intégration des nouveaux employés, organisation de formations et fourniture de retours d'information.
- Rapport : Collecte et analyse des données sur les résultats du travail, élaboration de rapports pour la direction.
- Développement de la culture d'entreprise : Création d'un environnement de travail confortable, résolution de conflits et motivation des employés.
Compétences clés du superviseur
Dans le métier de superviseur, les compétences professionnelles sont aussi importantes que les qualités personnelles. Parmi les compétences professionnelles nécessaires, on trouve :
- Connaissance du secteur, de la législation du travail et des normes de sécurité au travail.
- Compréhension des bases du marketing et de la gestion des ressources humaines.
- Capacité à travailler avec des programmes bureautiques pour les rapports.
- Compétences de conduite (si nécessaire).
Parmi les compétences universelles, on peut citer :
- Capacités d'organisation et pensée systémique.
- Qualités de leadership et capacité à motiver l'équipe.
- Responsabilité et résistance au stress.
- Communication et empathie.
Demande et perspectives de la profession
Les superviseurs ont un niveau de demande élevé sur le marché du travail. Ils sont nécessaires dans les entreprises de vente, les secteurs des services et de la logistique. Selon les données d'août 2024, plus de 10 000 offres d'emploi pour des superviseurs sont disponibles sur le site HeadHunter. Le salaire moyen en Russie est d'environ 81 000 roubles, mais dans les grandes villes comme Moscou et Saint-Pétersbourg, il peut atteindre 160 000 roubles.
Les superviseurs ont de bonnes perspectives de croissance professionnelle et peuvent accéder à des postes de managers ou diriger des départements RH.
Comment devenir superviseur ?
Pour travailler en tant que superviseur, il n'est pas nécessaire d'avoir un diplôme universitaire, l'expérience et les compétences sont plus importantes. Beaucoup de personnes entrent dans cette profession depuis des rôles d'agents commerciaux ou de merchandisers. Bien qu'un diplôme en gestion ou en économie puisse être un avantage, des cours spécialisés en supervision sont également disponibles et peuvent aider à la formation.
Travailler en tant que superviseur ouvre de nombreuses opportunités de croissance professionnelle et de développement dans divers domaines d'activité.
