Contenido
- ¿Qué es un supervisor?
- ¿En qué se diferencia un supervisor de un gerente?
- Áreas de actividad y especializaciones del supervisor
- Responsabilidades del supervisor
- Habilidades clave del supervisor
- Demanda y perspectivas de la profesión
- ¿Cómo convertirse en supervisor?
¿Qué es un supervisor?
Un supervisor es un especialista que supervisa el trabajo de los empleados en diversas áreas, principalmente en empresas e instituciones gubernamentales. Esta función se encuentra más comúnmente en el ámbito de ventas, donde el supervisor gestiona a promotores, merchandisers, agentes comerciales y vendedores. La palabra "supervisor" proviene de los términos en inglés "supervise" (supervisar) y "supervisor" (observador).
Este puesto apareció por primera vez a principios de la década de 1970 en Estados Unidos, cuando las empresas enfrentaron la necesidad de fortalecer el control sobre el personal en el contexto de la implementación de nuevas tecnologías. En Rusia, la profesión nació en la década de 1990, cuando el país comenzó a transitar hacia una economía de mercado. Hoy en día, los supervisores son demandados en áreas como ventas, logística, hotelería y la industria del petróleo y gas.
¿En qué se diferencia un supervisor de un gerente?
A pesar de que tanto los supervisores como los gerentes se ocupan de la gestión del personal y la coordinación del trabajo, sus roles difieren en términos de nivel de responsabilidad y especificidad de tareas. Los gerentes se encargan de la gestión general del negocio, desarrollan estrategias, contratan y despiden empleados, así como establecen objetivos. Los supervisores, por su parte, se enfocan en controlar el cumplimiento de las tareas asignadas y supervisan el comportamiento de los empleados. A veces, pueden ser involucrados en la búsqueda y contratación de nuevos trabajadores, pero esta no es su función principal.
Áreas de actividad y especializaciones del supervisor
Los supervisores generalmente trabajan en el área de ventas, donde su principal tarea es controlar el trabajo de diversos especialistas. Sus responsabilidades incluyen:
- Promotores: Los supervisores eligen lugares para promociones, capacitan a los empleados en la atención al cliente y controlan su apariencia.
- Merchandisers: Ellos supervisan cómo se presentan los productos en los puntos de venta, verifican la disponibilidad de productos y la vigencia de los precios.
- Agentes comerciales: Los supervisores capacitan a los agentes, forman rutas y controlan el cumplimiento de las entregas.
- Vendedores: En grandes tiendas, elaboran horarios de trabajo y controlan el nivel de servicio.
Además, los supervisores pueden trabajar en el sector de servicios, en la producción, en instituciones educativas e incluso en la industria del petróleo, donde supervisan el cumplimiento de los procesos tecnológicos.
Responsabilidades del supervisor
Las responsabilidades del supervisor pueden variar según el área de actividad, pero en general se reducen a las siguientes funciones:
- Control del personal: Verificar el cumplimiento de tareas, asegurar el cumplimiento de estándares y normas, evaluar el rendimiento.
- Coordinación de acciones: Elaborar planes de trabajo, distribuir tareas y garantizar la coherencia en el equipo.
- Capacitación de empleados: Introducir a los nuevos en el trabajo, organizar entrenamientos y proporcionar retroalimentación.
- Informes: Recolectar y analizar datos sobre los resultados del trabajo, elaborar informes para la dirección.
- Desarrollo de la cultura corporativa: Crear un ambiente laboral cómodo, resolver conflictos y motivar a los empleados.
Habilidades clave del supervisor
En la profesión de supervisor, son importantes tanto las habilidades profesionales como las cualidades personales. Entre las habilidades profesionales necesarias se incluyen:
- Conocimiento del sector, legislación laboral y normas de seguridad laboral.
- Comprensión de los fundamentos del marketing y la gestión del personal.
- Capacidad para trabajar con programas de oficina para informes.
- Habilidades de conducción (si es necesario).
Entre las habilidades universales se pueden mencionar:
- Capacidades organizativas y pensamiento sistemático.
- Cualidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo.
- Responsabilidad y resistencia al estrés.
- Habilidades de comunicación y empatía.
Demanda y perspectivas de la profesión
Los supervisores tienen un alto nivel de demanda en el mercado laboral. Se requieren en empresas comerciales, en el sector de servicios y en logística. Según datos de agosto de 2024, hay más de 10,000 vacantes disponibles para supervisores en el sitio web HeadHunter. El salario promedio en Rusia es de aproximadamente 81,000 rublos, pero en grandes ciudades como Moscú y San Petersburgo puede alcanzar los 160,000 rublos.
Los supervisores tienen buenas perspectivas de crecimiento profesional y pueden ascender a posiciones de gerentes o liderar departamentos de recursos humanos.
¿Cómo convertirse en supervisor?
No es necesario tener un título universitario para trabajar como supervisor, lo más importante son la experiencia y las habilidades. Muchos provienen de roles como agentes comerciales o merchandisers. Aunque tener un diploma en gestión o economía puede ser una ventaja, también hay cursos especializados en supervisión que están disponibles y pueden ayudar en la formación.
Trabajar como supervisor abre muchas oportunidades para el crecimiento profesional y el desarrollo en diversas áreas de negocio.
