Conteúdo
- O que é um supervisor?
- Qual é a diferença entre supervisor e gerente?
- Áreas de atuação e especializações do supervisor
- Responsabilidades do supervisor
- Habilidades-chave do supervisor
- Demanda e perspectivas da profissão
- Como se tornar um supervisor?
O que é um supervisor?
O supervisor, ou controlador, é um especialista que supervisiona o trabalho de funcionários em diversas áreas, principalmente em empresas e instituições governamentais. Essa função é mais comum na área de vendas, onde o supervisor gerencia promotores, merchandisers, representantes de vendas e consultores de vendas. A palavra "supervisor" deriva dos termos em inglês "supervise" (supervisionar) e "supervisor" (observador).
Essa posição surgiu no início da década de 1970 nos EUA, quando as empresas enfrentaram a necessidade de intensificar o controle sobre o pessoal devido à introdução de novas tecnologias. Na Rússia, a profissão surgiu na década de 1990, quando o país começou a transitar para uma economia de mercado. Atualmente, os supervisores são procurados em áreas como vendas, logística, hotelaria e indústria de petróleo e gás.
Qual é a diferença entre supervisor e gerente?
Embora tanto supervisores quanto gerentes estejam envolvidos na gestão de pessoal e na coordenação do trabalho, suas funções diferem em nível de responsabilidade e especificidade das tarefas. Os gerentes cuidam da gestão geral do negócio, desenvolvem estratégias, contratam e demitem funcionários, além de estabelecer metas. Os supervisores, por sua vez, focam no controle da execução das tarefas atribuídas e monitoram o comportamento dos funcionários. Às vezes, eles podem ser envolvidos na busca e contratação de novos empregados, mas essa não é sua função principal.
Áreas de atuação e especializações do supervisor
Os supervisores geralmente trabalham na área de vendas, onde sua principal tarefa é controlar o trabalho de diversos especialistas. Suas responsabilidades incluem:
- Promotores: Supervisores escolhem locais para promoções, treinam funcionários sobre como interagir com clientes e controlam sua aparência.
- Merchandisers: Eles monitoram como os produtos são apresentados nos pontos de venda, verificam a disponibilidade de produtos e a precisão dos preços.
- Representantes de vendas: Supervisores treinam os representantes, formam rotas e controlam a execução das entregas.
- Consultores de vendas: Em grandes lojas, eles elaboram cronogramas de trabalho e controlam o nível de atendimento.
Além disso, supervisores podem trabalhar em serviços, na produção, em instituições de ensino e até mesmo na indústria do petróleo, onde monitoram o cumprimento de processos tecnológicos.
Responsabilidades do supervisor
As responsabilidades do supervisor podem variar dependendo da área de atuação, mas geralmente se resumem às seguintes funções:
- Controle de pessoal: Verificação da execução das tarefas, cumprimento de padrões e normas, avaliação de desempenho.
- Coordenação de ações: Elaboração de planos de trabalho, distribuição de tarefas e garantia de coesão na equipe.
- Treinamento de funcionários: Integração de novos colaboradores, organização de treinamentos e fornecimento de feedback.
- Relatórios: Coleta e análise de dados sobre resultados de trabalho, elaboração de relatórios para a gerência.
- Desenvolvimento da cultura corporativa: Criação de um ambiente de trabalho confortável, resolução de conflitos e motivação dos funcionários.
Habilidades-chave do supervisor
Na profissão de supervisor, tanto as habilidades profissionais quanto as qualidades pessoais são importantes. Entre as habilidades profissionais necessárias estão:
- Conhecimento do setor, legislação trabalhista e normas de segurança no trabalho.
- Compreensão dos fundamentos de marketing e gestão de pessoal.
- Capacidade de trabalhar com programas de escritório para relatórios.
- Habilidades de condução de veículos (quando necessário).
As habilidades universais incluem:
- Capacidade organizacional e pensamento sistêmico.
- Qualidades de liderança e habilidade de motivar a equipe.
- Responsabilidade e resistência ao estresse.
- Habilidade de comunicação e empatia.
Demanda e perspectivas da profissão
Supervisores têm um alto nível de demanda no mercado de trabalho. Eles são necessários em empresas de varejo, serviços e logística. De acordo com dados de agosto de 2024, há mais de 10 mil vagas disponíveis para supervisores no site HeadHunter. O salário médio na Rússia é de cerca de 81 mil rublos, mas em grandes cidades como Moscovo e São Petersburgo, pode chegar a 160 mil rublos.
Supervisores têm boas perspectivas de crescimento na carreira e podem avançar para posições de gerência ou liderar departamentos de recursos humanos.
Como se tornar um supervisor?
Para trabalhar como supervisor, não é necessário ter um diploma de ensino superior, sendo mais importante a experiência e as habilidades. Muitos entram nessa profissão a partir de funções como representantes de vendas ou merchandisers. Embora ter um diploma em gestão ou economia possa ser uma vantagem, cursos especializados em supervisão também estão disponíveis e podem auxiliar na formação.
Trabalhar como supervisor abre muitas oportunidades para crescimento profissional e desenvolvimento em diversas áreas de negócios.
