Conteúdo
- O que é uma sequência de e-mails
- Por que as sequências de e-mails são necessárias
- Tipos de sequências de e-mails
- Vantagens das sequências de e-mails
- Como criar uma sequência de e-mails
O que é uma sequência de e-mails
Uma sequência de e-mails, também conhecida como email workflow, é uma série de e-mails automatizados que são enviados com base em determinadas ações ou eventos relacionados ao cliente. Os objetivos dessas sequências podem variar: pode ser vendas, fortalecimento da lealdade do cliente, aumento da taxa de abertura de newsletters e muito mais. Frequentemente, as sequências de e-mails são chamadas de "marketing de gotejamento" (drip marketing), pois cada e-mail enviado, como uma gota, aproxima o usuário da ação desejada. Por exemplo, uma sequência de dois e-mails para a marca Utkonos pode incluir a confirmação de registro no primeiro e-mail e informações sobre as vantagens da loja e presentes para novos usuários no segundo.
Por que as sequências de e-mails são necessárias
As sequências de e-mails ajudam a resolver várias tarefas-chave:
- Promoção de clientes pelo funil de vendas. A sequência pode ajudar a "aquecer" o cliente e incentivá-lo a comprar, especialmente em casos onde ele deixou produtos no carrinho.
- Resolução de problemas estratégicos. Por exemplo, com o uso de sequências, é possível reduzir o número de desistências de pagamento, aumentar a taxa de abertura dos e-mails ou diminuir a perda de clientes.
- Criação de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Sequências personalizadas ajudam a adaptar a comunicação às necessidades do cliente, aumentando a probabilidade de que ele permaneça e gere receita.
Tipos de sequências de e-mails
Sequências de boas-vindas
Sequências de boas-vindas, ou welcome-sequências, são o primeiro contato com um novo assinante. Cerca de 74% das pessoas esperam receber um e-mail de boas-vindas após se inscrever. Normalmente, essa sequência consiste em 3-5 e-mails, nos quais a empresa agradece ao usuário pela inscrição, fala sobre si mesma e suas ofertas, além de sugerir uma compra ou outra ação.
Sequências educativas
Essas sequências, também conhecidas como onboarding-sequências, fornecem aos usuários informações detalhadas sobre o produto que adquiriram. O primeiro passo geralmente inclui um agradecimento pela compra, seguido por instruções, documentação e contatos do suporte. Mais tarde, pode ser enviado um e-mail solicitando que compartilhem uma avaliação.
Sequências de vendas
As sequências de vendas podem ser divididas em funis automáticos e newsletters vinculadas a etapas do funil de vendas. Funis automáticos contêm conteúdo útil que ajuda a "aquecer" o cliente, e no final é enviado uma oferta de compra. Outras sequências visam resolver problemas específicos, como carrinhos abandonados, onde uma série de e-mails com lembretes e ofertas é enviada.
Sequências de reativação
Sequências de reativação são destinadas a "acordar" clientes que não interagiram com a empresa há muito tempo. Elas podem incluir lembretes sobre os motivos pelos quais os usuários se inscreveram, informações sobre novidades e ofertas personalizadas.
Sequências para promoção de eventos
Se você está planejando um webinar ou outro evento, sequências de e-mails podem ser uma maneira eficaz de interagir com os participantes antes, durante e após o evento. Por exemplo, você pode enviar e-mails com informações úteis sobre o evento para os usuários registrados e lembretes para aqueles que ainda não se registraram.
Vantagens das sequências de e-mails
O uso de sequências de e-mails traz inúmeros benefícios:
- Economia de tempo. Ao criar conteúdo com antecedência e definir as condições de ativação da sequência, você se libera do trabalho rotineiro.
- Oportunidade. E-mails enviados automaticamente chegam no momento certo, o que é impossível com envios manuais.
- Aumento das vendas. Sequências com um único objetivo funcionam de forma mais eficaz do que e-mails isolados, levando ao aumento do ticket médio.
- Aumento da lealdade dos clientes. Sequências personalizadas ajudam os clientes a entender melhor o produto, o que contribui para fortalecer a confiança deles na marca.
Como criar uma sequência de e-mails
A criação de uma sequência de e-mails pode ser realizada seguindo um algoritmo simples:
- Elabore um mapa da jornada do cliente ou do funil de vendas e identifique os pontos fracos.
- Defina os gatilhos que ativarão a sequência.
- Segmente o público para um direcionamento mais preciso.
- Escreva os e-mails e prepare o conteúdo adicional.
- Adicione os e-mails ao serviço de envio de e-mails e configure a sequência.
- Analise regularmente os resultados e ajuste a estratégia.
Algumas recomendações: envie o primeiro e-mail dentro de 24 horas após o acionamento do gatilho, use um estilo consistente e personalize as mensagens quando apropriado.
