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O que é análise de coorte
A análise de coorte é uma ferramenta poderosa para estudar o comportamento do consumidor, que permite aos profissionais de marketing aprofundar-se na dinâmica de grupos de usuários que realizaram uma determinada ação em um intervalo de tempo definido. Essa pesquisa foca em grupos restritos de pessoas, chamados de coortes, o que ajuda a identificar padrões que permanecem invisíveis na análise de dados gerais. Por exemplo, usuários que se inscreveram na newsletter entre 1º e 30 de maio podem ser agrupados em uma coorte, permitindo uma análise mais detalhada de seu comportamento.
Objetivos da análise de coorte
A análise de coorte desempenha um papel importante na avaliação da eficácia das campanhas de marketing e ajuda a criar uma visão completa dos resultados da promoção de negócios. Com ela, é possível:
- Identificar padrões que contribuem para a melhoria da experiência do cliente;
- Determinar quais fontes de tráfego geram o maior número de conversões;
- Ajustar estratégias de promoção com base nos dados obtidos.
Além disso, a análise de coorte permite identificar com mais precisão os pontos fracos e as lacunas nos esforços de marketing, bem como entender como diferentes grupos de usuários reagem às iniciativas da empresa.
Diferenças entre análise de coorte e segmentação
Apesar das semelhanças, a análise de coorte e a segmentação possuem diferenças fundamentais. A segmentação do público divide os usuários em grupos com base em características comuns, como idade, sexo ou interesses, e analisa seu comportamento ao longo do tempo. Enquanto a análise de coorte se concentra no estudo do comportamento de usuários com experiências semelhantes, que realizaram a mesma ação no mesmo período. Por exemplo, se uma loja online opera em vários países da CEI, a segmentação pode mostrar que os russos fazem mais compras, mas para entender as razões disso é necessário utilizar a análise de coorte, que revelará como diferentes fontes de tráfego afetam o comportamento dos clientes.
Etapas da análise de coorte
A análise de coorte envolve várias etapas-chave:
- Definição da métrica: é necessário estabelecer indicadores-chave, como conversões, número de compras ou ticket médio.
- Formação de coortes: os usuários são agrupados com base em uma característica comum, como o tempo de registro ou a compra realizada.
- Comparação de coortes e análise de métricas: após a formação das coortes, é preciso analisar seu comportamento e identificar diferenças.
É importante considerar que as métricas podem ser tanto acionáveis, refletindo resultados reais, quanto métricas de vaidade, que não impactam os indicadores financeiros do negócio. A análise de coorte permite identificar quais métricas são relevantes para o desenvolvimento do negócio e como podem ser utilizadas para melhorar os resultados.
Exemplos de uso da análise de coorte
A análise de coorte é aplicada em várias áreas de negócios. Por exemplo, pode ser utilizada para:
- Avaliar a eficácia de campanhas publicitárias;
- Rastrear visitas recorrentes;
- Realizar testes A/B;
- Identificar clientes leais;
- Analisar a eficácia de diferentes versões de aplicativos móveis.
Cada um desses casos demonstra como a análise de coorte pode ajudar a identificar problemas e determinar estratégias bem-sucedidas. Por exemplo, durante um teste A/B, é possível dividir os usuários em grupos e observar seu comportamento em diferentes versões da página da web. Isso permitirá entender qual das opções atrai mais clientes e aumenta a conversão.
