Conteúdo
- O que é uma newsletter em mensageiros
- Objetivos do uso de newsletters em mensageiros
- Vantagens e desvantagens das newsletters em mensageiros
- Como tornar as newsletters em mensageiros mais eficazes
O que é uma newsletter em mensageiros
A newsletter em mensageiros representa o envio em massa de mensagens a um público-alvo específico dentro da plataforma do mensageiro. Este é um dos instrumentos mais eficazes do marketing em mensageiros, permitindo que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes por meio de mensagens pessoais. As estatísticas mostram que os usuários abrem essas notificações com bastante frequência — em particular, no WhatsApp, a taxa de abertura é de 91%.
Com as newsletters, as marcas podem informar os usuários sobre o status de seus pedidos, compartilhar notícias e lembrar sobre promoções atuais. Muitas vezes, essas newsletters também desempenham funções de atendimento ao cliente: por meio de chatbots, as empresas enviam informações de serviço e respondem a perguntas frequentes. Por exemplo, um chatbot pode lembrar o usuário sobre uma consulta agendada ou fornecer instruções sobre como navegar até o destino.
Objetivos do uso de newsletters em mensageiros
Vamos considerar como as empresas podem usar eficazmente newsletters em mensageiros:
- Anunciar promoções: O usuário notará mais frequentemente um desconto ou uma oferta especial em uma mensagem pessoal do que em grupos públicos. Por exemplo, a loja "Sportmaster" oferece códigos promocionais para clientes que não fazem pedidos há muito tempo.
- Aumentar a lealdade: As newsletters automáticas permitem que as marcas cumprimentem novos clientes e os parabenizem em datas comemorativas. Mensagens personalizadas com endereços pelo nome e ofertas especiais tornam a comunicação mais agradável.
- Automatizar o suporte: As mensagens podem ser enviadas automaticamente quando o usuário realiza determinadas ações no site. Isso garante a conexão com os clientes mesmo fora do horário comercial.
- Lembrar de si: As empresas podem enviar notícias e conteúdo útil para manter o interesse dos usuários em sua marca.
- Coletar feedback: As newsletters permitem rastrear o nível de satisfação dos clientes, o que ajuda a melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens e desvantagens das newsletters em mensageiros
As newsletters em mensageiros têm seus prós e contras. As principais vantagens estão na alta taxa de abertura das mensagens, o que permite compartilhar informações importantes com os clientes de forma eficaz. Vamos analisar mais detalhadamente:
- Acessibilidade: As newsletters em mensageiros costumam ser mais baratas do que SMS ou chamadas telefônicas e permitem enviar diversos tipos de conteúdo — texto, imagens, vídeos e áudios.
- Automação: Mensagens automáticas aumentam o nível de serviço e ajudam a manter contato com os clientes.
No entanto, existem desvantagens que precisam ser consideradas:
- Dificuldade em coletar uma base de contatos: É necessário obter o consentimento do usuário para receber notificações, o que pode dificultar o processo de envio.
- Facilidade de descadastramento: Os usuários podem rapidamente bloquear a conta se as mensagens começarem a irritá-los.
- Concorrência pela atenção: As mensagens podem se perder entre muitas outras notificações no mensageiro, reduzindo a probabilidade de serem lidas.
- Riscos à reputação: Como muitos usuários associam mensagens de números desconhecidos a spam, isso pode impactar negativamente a percepção da sua marca.
Como tornar as newsletters em mensageiros mais eficazes
Para aumentar a eficácia das newsletters, é importante considerar alguns aspectos:
- Mensagens raras: É necessário evitar comunicação frequente e insistente para não distrair os usuários de suas conversas pessoais.
- Assunto informativo: O assunto deve ser curto e claro, de modo que toda a informação chave esteja disponível imediatamente.
- Tom contido: Evite textos longos e complexos para rapidamente captar a atenção do usuário.
- Gráficos atraentes: Use imagens atraentes para chamar a atenção e incentivar a leitura da mensagem.
- Perfil completo: Certifique-se de que seu perfil contém o nome da marca, logotipo e links para redes sociais.
Newsletters personalizadas, adaptadas aos interesses do público, apresentam melhores resultados em conversões. Também é importante fornecer a opção de descadastramento das mensagens para reduzir reações negativas e evitar bloqueios de conta.
