Contenu
- Qu'est-ce qu'une newsletter dans les messageries
- Objectifs de l'utilisation des newsletters dans les messageries
- Avantages et inconvénients des newsletters dans les messageries
- Comment rendre les newsletters dans les messageries plus efficaces
Qu'est-ce qu'une newsletter dans les messageries
Une newsletter dans les messageries représente un envoi massif de messages à un public cible spécifique au sein de la plateforme de messagerie. C'est l'un des outils les plus efficaces du marketing par messagerie, permettant aux entreprises de communiquer directement avec les clients via des messages privés. Les statistiques montrent que les utilisateurs ouvrent ces notifications très souvent : par exemple, sur WhatsApp, le taux d'ouverture est de 91%.
Grâce aux newsletters, les marques peuvent informer les utilisateurs sur l'état de leurs commandes, partager des nouvelles et rappeler les promotions en cours. Souvent, ces newsletters remplissent également les fonctions d'un gestionnaire de la relation client : grâce à des chatbots, les entreprises envoient des informations de service et répondent aux questions fréquemment posées. Par exemple, un chatbot peut rappeler à l'utilisateur un rendez-vous ou fournir des instructions pour naviguer jusqu'à la destination.
Objectifs de l'utilisation des newsletters dans les messageries
Voyons comment les entreprises peuvent utiliser efficacement les newsletters dans les messageries :
- Annoncer des promotions : L'utilisateur remarquera plus facilement une réduction ou une offre spéciale dans un message privé que dans des groupes publics. Par exemple, le magasin « Sportmaster » propose des codes promo pour les clients qui n'ont pas passé de commande depuis longtemps.
- Augmenter la fidélité : Les newsletters automatiques permettent aux marques d'accueillir de nouveaux clients et de les féliciter pour les fêtes. Des messages personnalisés avec des adresses par nom et des offres spéciales rendent la communication plus agréable.
- Automatisation du support : Les messages peuvent être envoyés automatiquement lorsque l'utilisateur effectue certaines actions sur le site. Cela assure une connexion avec les clients même en dehors des heures de travail.
- Rappel de soi : Les entreprises peuvent envoyer des nouvelles et du contenu utile pour maintenir l'intérêt des utilisateurs pour leur marque.
- Collecte de retours : Les newsletters permettent de suivre le niveau de satisfaction des clients, ce qui aide à améliorer la qualité du service.
Avantages et inconvénients des newsletters dans les messageries
Les newsletters dans les messageries ont leurs avantages et inconvénients. Les principaux avantages résident dans le taux d'ouverture élevé des messages, ce qui permet de partager efficacement des informations importantes avec les clients. Examinons cela de plus près :
- Accessibilité : Les newsletters dans les messageries sont généralement moins chères que les SMS ou les appels téléphoniques et permettent d'envoyer divers types de contenu : texte, images, vidéos et audio.
- Automatisation : Les messages automatiques améliorent le niveau de service et aident à rester en contact avec les clients.
Cependant, il existe également des inconvénients à prendre en compte :
- Complexité de la collecte de la base de contacts : Il est nécessaire d'obtenir le consentement de l'utilisateur pour recevoir des notifications, ce qui peut compliquer le processus d'envoi.
- Facilité de désinscription : Les utilisateurs peuvent rapidement bloquer le compte si les messages commencent à les agacer.
- Concurrence pour l'attention : Les messages peuvent se perdre parmi de nombreuses autres notifications dans la messagerie, ce qui réduit la probabilité qu'ils soient lus.
- Risques réputationnels : Étant donné que de nombreux utilisateurs associent les messages de numéros inconnus au spam, cela peut nuire à la perception de votre marque.
Comment rendre les newsletters dans les messageries plus efficaces
Pour améliorer l'efficacité des newsletters, il est important de prendre en compte plusieurs aspects clés :
- Messages rares : Il est nécessaire d'éviter une communication fréquente et intrusive pour ne pas distraire les utilisateurs de leurs conversations personnelles.
- Titre informatif : Le titre doit être court et clair afin que toutes les informations clés soient accessibles immédiatement.
- Style sobre : Évitez les textes longs et complexes pour capturer rapidement l'attention de l'utilisateur.
- Graphisme accrocheur : Utilisez des images attrayantes pour capter l'attention et inciter à lire le message.
- Profil complet : Assurez-vous que votre profil contient le nom de la marque, le logo et des liens vers les réseaux sociaux.
Les newsletters personnalisées, adaptées aux intérêts de l'audience, donnent de meilleurs résultats en termes de conversions. Il est également important de permettre aux utilisateurs de se désinscrire des messages pour réduire les réactions négatives et éviter le blocage du compte.
