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O que é? Mensageiro em marketing — Postmypost

Mensageiro

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O que é um mensageiro?

Um mensageiro é um aplicativo projetado para troca instantânea de mensagens, gravações de áudio, fotos e outros arquivos. Normalmente, esses aplicativos são oferecidos gratuitamente. Para fazer chamadas e se comunicar, o usuário precisa instalar o mensageiro em seus dispositivos, seja computador, telefone ou tablet, que deve estar conectado à internet. É importante notar que, sem acesso à rede, o aplicativo não poderá funcionar. Alguns mensageiros, como Telegram e WhatsApp, também oferecem versões para web que funcionam através do navegador.

História dos mensageiros

O primeiro mensageiro foi lançado em 1988 sob o nome de Internet Relay Chat. Seu criador foi o programador finlandês Jarkko Oikarinen. Este serviço rapidamente ganhou popularidade, e em 2009, mais de 500 mil pessoas o utilizavam. No entanto, um mensageiro muito mais conhecido na época foi o ICQ, que no início de 2010 tinha quase 48 milhões de usuários registrados em todo o mundo. Apesar do sucesso, o ICQ não conseguiu competir com as redes sociais em crescimento, e até 2012, seu público diminuiu em 31%.

De acordo com a análise da SimilarWeb, diferentes mensageiros ocupam diferentes posições de popularidade em diversos países. Na Rússia, o WhatsApp lidera, enquanto na China o WeChat é o mais popular, e na Bielorrússia, o Viber. O WhatsApp permaneceu por muito tempo como o mensageiro mais popular na Rússia, mas a audiência do Telegram cresce cinco vezes mais rápido, e em 2022 o Telegram superou o WhatsApp pela primeira vez em volume de tráfego de usuários, alcançando cerca de 80% do mercado.

Marketing de mensageiro para negócios

O uso de mensageiros nos negócios tornou-se conhecido como marketing de mensageiro. As empresas utilizam diversas ferramentas para promover seus produtos e serviços. Aqui estão algumas delas:

  • Canais temáticos: As marcas criam canais onde publicam conteúdo especializado, respondem a perguntas de clientes e compartilham dicas. Com o tempo, forma-se uma audiência leal, e as empresas podem veicular anúncios e realizar pesquisas.
  • Envios: As marcas utilizam envios para parabenizar clientes em feriados, fazer convites para eventos e lembrar sobre descontos. Para iniciar envios, é necessário ter uma base de clientes e a permissão dos usuários.
  • Chatbots: Assistentes virtuais que ajudam a aliviar a carga dos gerentes, respondendo a perguntas frequentes de usuários e interagindo com clientes.
  • Publicidade: Muitos mensageiros oferecem painéis de anúncios para veiculação de anúncios e banners.
  • Catálogo de produtos: Em alguns mensageiros, há a possibilidade de criar catálogos eletrônicos de produtos, facilitando a interação com os clientes.

Funcionalidades dos mensageiros

Os mensageiros oferecem uma ampla gama de funcionalidades que tornam a comunicação mais conveniente e eficaz. Aqui estão algumas delas:

  • Mensagens de voz: Os usuários podem gravar mensagens de áudio, o que é conveniente quando não há tempo para digitar.
  • Fotos, vídeos e arquivos: Os mensageiros permitem a troca de conteúdo em alta resolução.
  • Figurinhas: Imagens emocionais que ajudam a expressar sentimentos sem palavras.
  • Chamadas de vídeo: A possibilidade de manter comunicação à distância e organizar reuniões de trabalho.
  • Chats em grupo: Suporte à comunicação para grandes grupos de usuários.
  • Geolocalização: Envio de coordenadas para conveniência.
  • Mensagens que desaparecem: Mensagens que são automaticamente deletadas após um tempo definido.
  • Armazenamento de arquivos: A possibilidade de criar chats para armazenar arquivos importantes.

Comparação entre mensageiros e redes sociais

Embora mensageiros e redes sociais sejam criados para comunicação, eles possuem uma série de diferenças significativas. Nas redes sociais, além de chats e chamadas, há feeds de notícias, comunidades abertas e serviços de música, enquanto os mensageiros são voltados para comunicação privada. Isso torna os mensageiros mais adequados para o trabalho, uma vez que sua funcionalidade está centrada em meios de comunicação eficazes.

Na Rússia, existem muitos mensageiros, cada um com suas características:

  • WhatsApp: O mensageiro mais popular do mundo, com uma função única de contas empresariais.
  • Telegram: Mensageiro com alto nível de proteção e possibilidade de criar canais e grupos com um enorme número de participantes.
  • Viber: Mensageiro que oferece chats empresariais e a possibilidade de traduzir mensagens diretamente no chat.
  • Mensageiro VK: Novo mensageiro que replica a funcionalidade dos chats da rede social VKontakte.
  • WeChat: Mensageiro com muitas funções, incluindo pagamento de compras e mini-aplicativos.
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