Conteúdo
- O que é SERM?
- Importância do SERM
- Como o SERM funciona
- Principais estratégias de SERM
- Vantagens do SERM
- Desvantagens do SERM
O que é SERM?
SERM, ou gerenciamento de reputação em motores de busca (search engine reputation management), é uma área especializada em marketing focada na melhoria da imagem de uma marca ou pessoa nos resultados dos motores de busca. Existe confusão entre SERM e ORM (gerenciamento de reputação na internet), no entanto, a principal diferença é que ORM abrange todo o ambiente online, incluindo redes sociais, sites temáticos e fóruns, enquanto SERM se concentra exclusivamente nos resultados dos motores de busca.
Por exemplo, uma pesquisa por informações sobre a empresa Sears pode levar a artigos sobre sua falência, apesar de ela continuar a operar. Essa representação negativa na internet prejudica sua reputação, e é aí que o SERM pode ajudar a corrigir essa situação.
Importância do SERM
O principal objetivo do SERM é melhorar a visibilidade e a reputação da empresa ou pessoa na busca. Para alcançar esse objetivo, é necessário aumentar o número de menções positivas e reduzir as negativas. O principal instrumento para a realização das tarefas de SERM é o SEO.
O SERM se concentra no monitoramento de buscas de marca, ou seja, frases-chave que contêm menções ao objeto promovido. Também monitora todos os resultados do top 10 da busca relacionados a esse objeto. Estatísticas mostram que apenas 9% dos usuários visualizam resultados que estão além da primeira página. No entanto, dependendo do tema, esse número pode variar, o que destaca a importância do SERM para os negócios.
O SERM ajuda a lidar com tarefas como:
- Criar uma imagem positiva para o público-alvo;
- Transformar uma opinião negativa em neutra ou positiva;
- Trabalhar na reputação da empresa como empregadora;
- Aumentar a demanda por produtos novos ou pouco conhecidos;
- Lutar contra concorrentes desonestos e propaganda negativa.
Como o SERM funciona
O processo de implementação do SERM inclui várias etapas-chave:
- Análise da situação atual: Pesquisa dos resultados de busca existentes e avaliação da proporção de resultados positivos, negativos e neutros.
- Planejamento da estratégia: Com base na análise, elaboração de temas para conteúdo e escolha de plataformas para sua publicação.
- Criação e publicação de conteúdo: Desenvolvimento de conteúdo otimizado para as buscas necessárias e sua publicação.
- Otimização dos resultados: Avaliação dos resultados após 2 a 4 meses da implementação da estratégia e ajustes nas ações, se necessário.
- Monitoramento dos resultados de busca: Verificação regular dos resultados da busca e trabalho na melhoria da reputação.
Principais estratégias de SERM
A estratégia de SERM depende da avaliação da reputação após a análise dos resultados atuais de busca:
- Reputação positiva: Monitoramento regular e trabalho na manutenção de resultados positivos.
- Reputação negativa: Eliminação das causas de menções negativas, trabalho com avaliações e reclamações de clientes.
- Reputação neutra: Aumento dos resultados positivos, publicação de conteúdo com menções à marca.
- Ausência de reputação: Criação de presença online através de blogs, redes sociais e recursos especializados.
Vantagens do SERM
O SERM oferece várias vantagens, incluindo:
- Possibilidade de formar ou corrigir a reputação da empresa;
- Identificação de problemas frequentes dos clientes através da análise de avaliações;
- Aumento da conversão devido a avaliações positivas;
- Maior lealdade do público através de feedback rápido;
- Influência positiva na imagem da empresa como empregadora.
Desvantagens do SERM
No entanto, o SERM também tem suas desvantagens:
- Necessidade de trabalho abrangente (ORM) para alcançar resultados sustentáveis;
- Investimentos financeiros constantes em especialistas de SERM e criação de conteúdo;
- Ausência de garantias prolongadas para resultados positivos;
- Mudanças rápidas nos resultados dos motores de busca, exigindo monitoramento regular.
