Contenu
- Qu'est-ce que SERM ?
- Importance de SERM
- Comment fonctionne SERM
- Principales stratégies SERM
- Avantages de SERM
- Inconvénients de SERM
Qu'est-ce que SERM ?
SERM, ou gestion de la réputation dans les moteurs de recherche (search engine reputation management), est un domaine spécialisé du marketing axé sur l'amélioration de l'image d'une marque ou d'une personne dans les résultats des moteurs de recherche. Il existe une confusion entre SERM et ORM (gestion de la réputation en ligne), cependant la principale différence réside dans le fait qu'ORM couvre l'ensemble de l'environnement Internet, y compris les réseaux sociaux, les sites thématiques et les forums, tandis que SERM se concentre uniquement sur les résultats des moteurs de recherche.
Par exemple, une recherche d'informations sur l'entreprise Sears peut conduire à des articles sur son effondrement, même si elle continue à fonctionner. Cette représentation négative sur Internet nuit à sa réputation, et c'est là que SERM peut aider à corriger cette situation.
Importance de SERM
Le principal objectif de SERM est d'améliorer la visibilité et la réputation d'une entreprise ou d'une personne dans les résultats de recherche. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'augmenter le nombre de mentions positives et de réduire les mentions négatives. L'outil principal pour réaliser les tâches de SERM est le SEO.
SERM se concentre sur le suivi des requêtes de marque, c'est-à-dire des phrases clés qui contiennent une mention de l'objet promu. Il surveille également tous les résultats du top 10 des résultats de recherche liés à cet objet. Les statistiques montrent que seulement 9 % des utilisateurs consultent les résultats au-delà de la première page. Cependant, selon le sujet, ce chiffre peut varier, ce qui souligne l'importance de SERM pour les entreprises.
SERM aide à faire face à des tâches telles que :
- Créer une image positive auprès du public cible ;
- Transformer une opinion négative en opinion neutre ou positive ;
- Travailler sur la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur ;
- Augmenter la demande pour de nouveaux produits ou ceux peu connus ;
- Lutter contre les concurrents déloyaux et le bad buzz.
Comment fonctionne SERM
Le processus de mise en œuvre de SERM comprend plusieurs étapes clés :
- Analyse de la situation actuelle : Étude des résultats de recherche existants et détermination du rapport entre les résultats positifs, négatifs et neutres.
- Planification de la stratégie : Sur la base de l'analyse, élaboration de thèmes pour le contenu et sélection des plateformes pour sa diffusion.
- Création et diffusion de contenu : Développement de contenu optimisé pour les requêtes de recherche nécessaires et publication.
- Optimisation des résultats : Évaluation des résultats 2 à 4 mois après la mise en œuvre de la stratégie et ajustement des actions si nécessaire.
- Suivi des résultats de recherche : Vérification régulière des résultats de recherche et travail sur l'amélioration de la réputation.
Principales stratégies SERM
La stratégie SERM dépend de l'évaluation de la réputation après l'analyse des résultats actuels des moteurs de recherche :
- Réputation positive : Suivi régulier et travail pour maintenir des résultats positifs.
- Réputation négative : Élimination des causes des mentions négatives, gestion des avis et des plaintes des clients.
- Réputation neutre : Augmentation des résultats positifs, publication de contenu mentionnant la marque.
- Absence de réputation : Création d'une présence en ligne via des blogs, des réseaux sociaux et des ressources spécialisées.
Avantages de SERM
SERM offre de nombreux avantages, notamment :
- Possibilité de créer ou de corriger la réputation de l'entreprise ;
- Identification des problèmes fréquents des clients grâce à l'analyse des avis ;
- Augmentation des conversions grâce aux avis positifs ;
- Renforcement de la fidélité du public grâce à un retour d'information rapide ;
- Impact positif sur l'image de l'entreprise en tant qu'employeur.
Inconvénients de SERM
Cependant, SERM a aussi ses inconvénients :
- Nécessité d'un travail global (ORM) pour obtenir des résultats durables ;
- Investissements financiers constants dans des spécialistes SERM et la création de contenu ;
- Absence de garanties à long terme sur des résultats positifs ;
- Changement rapide des classements des moteurs de recherche, nécessitant un suivi régulier.
