Partes interessadas

Conteúdo

• O que são stakeholders?
• Tipos de stakeholders
• Teoria da gestão de stakeholders
• Principais ferramentas para gestão de stakeholders
• Mapa de stakeholders
• Matriz de stakeholders

O que são stakeholders?

Stakeholders são pessoas físicas ou jurídicas que exercem influência direta ou indireta nas atividades de uma organização, além de ter certas expectativas em relação aos seus resultados. Literalmente, o termo "stakeholder" é traduzido como "detentor de interesse", o que, na terminologia empresarial, implica qualquer pessoa interessada no funcionamento da empresa.

Entre os stakeholders estão:

• Pessoas ativamente envolvidas no projeto, como gerentes, funcionários, investidores, contratados e parceiros;
• Usuários dos resultados do projeto — clientes, compradores e parceiros de negócios;
• Pessoas não envolvidas no projeto, mas que podem influenciá-lo, como acionistas e órgãos reguladores do governo.

Na teoria organizacional, os stakeholders formam o ambiente da empresa, exercendo influência em diferentes graus. Na gestão de projetos, eles representam partes com as quais a interação é criticamente importante para o sucesso da conclusão do projeto. Compreender os papéis dos stakeholders facilita a escolha dos métodos ideais de interação com eles.

Tipos de stakeholders

Existem várias abordagens para classificar stakeholders, dentre as quais podemos destacar as seguintes categorias:

Pelo princípio de interação

• Internos: Todos que trabalham diretamente no projeto, incluindo proprietários, fundadores, acionistas e funcionários.
• Externos: Pessoas que influenciam o projeto indiretamente, incluindo órgãos governamentais, contratados e mídia.

Pelo nível de influência

• Primários: O círculo próximo, que influencia ativamente a organização, como a equipe do projeto e os clientes.
• Secundários: O ambiente distante, que exerce influência indiretamente, como investidores e concorrentes.

Pelo nível de interesse

• Principais: Pessoas que estão constantemente envolvidas nas operações da empresa, como acionistas e funcionários.
• Secundários: Pessoas que não têm laços permanentes com a empresa, mas estão interessadas nos seus resultados.
• Excluídos: Pessoas que não exercem influência nas atividades da empresa, como crianças e o público desinteressado.

Teoria da gestão de stakeholders

A concepção de gestão de stakeholders começou a se desenvolver no século 20, quando ficou claro que as empresas não são apenas instrumentos para a obtenção de lucros. Elas também fazem parte do ecossistema em que operam. Na década de 70, R. Ackoff propôs a ideia de que muitos problemas da sociedade podem ser resolvidos através de uma interação eficaz entre as partes interessadas.

A teoria dos stakeholders, popularizada pelo professor R. E. Freeman nos anos 80, oferece um modelo onde o sucesso da organização depende de quão bem os gestores consideram os interesses das diversas partes. O foco principal é na criação de valor para todos os participantes, e não apenas no aumento do lucro.

O processo de gestão de stakeholders envolve seis etapas principais:

1. Identificação dos stakeholders e sua agrupação;
2. Análise das necessidades e expectativas;
3. Determinação dos interesses e influências de cada stakeholder;
4. Desenvolvimento de um plano de ação;
5. Implementação das iniciativas;
6. Avaliação dos resultados e ajuste das ações.

Principais ferramentas para gestão de stakeholders

A gestão efetiva de stakeholders começa com sua análise. Isso requer o estudo de todos os processos para identificar todas as partes interessadas e avaliar sua influência. Durante a análise, podem surgir as seguintes questões:

• Quem está mais interessado em alcançar os objetivos do projeto?
• Quais são os interesses de cada stakeholder?
• Quem pode impedir a realização dos objetivos?

Após a identificação dos stakeholders, é importante criar uma tabela detalhada que descreva seus interesses, nível de influência e necessidades, o que permitirá desenvolver estratégias de interação individuais.

Mapa de stakeholders

O mapa de stakeholders é uma ferramenta visual que mostra como o líder do projeto pode interagir com diferentes partes interessadas. O mapa destaca três áreas:

• Área de autoridade: Pessoas que estão subordinadas ao líder.
• Área de influência direta: Aqueles que podem interagir com o líder.
• Área de influência indireta: Pessoas sobre as quais o líder não pode influenciar diretamente.

Esse mapa ajuda a identificar ameaças e oportunidades de interação com cada uma das partes interessadas.

Matriz de stakeholders

A matriz de stakeholders é utilizada para determinar prioridades na interação com diferentes grupos de stakeholders. Cada stakeholder é avaliado com base na importância e influência, permitindo a distribuição deles em quatro categorias:

1. Boas relações: Alta importância e alto nível de influência.
2. Proteção: Alta importância, mas baixo nível de influência.
3. Monitoramento: Baixa importância, mas alto nível de influência.
4. Baixa prioridade: Baixa importância e baixo nível de influência.

A atualização regular dessas ferramentas é a chave para uma gestão bem-sucedida de stakeholders, pois sua influência e interesse podem mudar ao longo do tempo.