Parties prenantes

Contenu

• Qu'est-ce que les parties prenantes ?
• Types de parties prenantes
• Théorie de la gestion des parties prenantes
• Principaux outils de gestion des parties prenantes
• Carte des parties prenantes
• Matrice des parties prenantes

Qu'est-ce que les parties prenantes ?

Les parties prenantes sont des personnes physiques ou morales qui ont une influence directe ou indirecte sur les activités d'une organisation, et qui ont également des attentes particulières concernant ses résultats. Au sens littéral, le terme "partie prenante" se traduit par "détenteur d'enjeu", ce qui dans le jargon des affaires désigne toute personne intéressée au fonctionnement d'une entreprise.

Les parties prenantes comprennent :

• Les personnes directement impliquées dans le projet, telles que les dirigeants, les employés, les investisseurs, les sous-traitants et les partenaires ;
• Les utilisateurs des résultats du projet — clients, acheteurs et partenaires commerciaux ;
• Les personnes non impliquées dans le projet, mais capables d'y exercer une influence, comme les actionnaires et les organismes de réglementation gouvernementaux.

Dans la théorie organisationnelle, les parties prenantes forment l'environnement de l'entreprise, exerçant une influence de différents niveaux. Dans la gestion de projet, elles représentent des parties avec lesquelles l'interaction est cruciale pour le succès du projet. Comprendre les rôles des parties prenantes facilite le choix des méthodes d'interaction optimales avec elles.

Types de parties prenantes

Il existe plusieurs approches pour classer les parties prenantes, parmi lesquelles on peut distinguer les catégories suivantes :

Selon le principe d'interaction

• Internes : Tous ceux qui travaillent directement sur le projet, y compris les propriétaires, les fondateurs, les actionnaires et les employés.
• Externes : Les personnes qui influencent le projet de manière indirecte, y compris les organismes gouvernementaux, les contractants et les médias.

Selon le niveau d'influence

• Primaires : Le cercle rapproché, influençant activement l'organisation, comme l'équipe de projet et les clients.
• Secondaires : L'environnement éloigné, exerçant une influence indirecte, tels que les investisseurs et les concurrents.

Selon le niveau d'intérêt

• Principales : Les personnes constamment impliquées dans les opérations de l'entreprise, telles que les actionnaires et les employés.
• Secondaires : Les personnes n'ayant pas de lien permanent avec l'entreprise, mais intéressées par ses résultats.
• Exclues : Les personnes n'exerçant pas d'influence sur les activités de l'entreprise, comme les enfants et le grand public désintéressé.

Théorie de la gestion des parties prenantes

Le concept de gestion des parties prenantes a commencé à se développer au 20ème siècle, lorsque il est devenu évident que les entreprises ne sont pas seulement des instruments de profit. Elles font également partie de l'écosystème dans lequel elles fonctionnent. Dans les années 70, R. Ackoff a proposé l'idée que de nombreux problèmes sociétaux peuvent être résolus par une interaction adéquate des parties prenantes.

La théorie des parties prenantes, popularisée par le professeur R. E. Freeman dans les années 80, propose un modèle selon lequel le succès d'une organisation dépend de la mesure dans laquelle les gestionnaires prennent en compte les intérêts des différentes parties. L'accent est mis sur la création de valeur pour tous les participants, et non seulement sur l'augmentation des profits.

Le processus de gestion des parties prenantes comprend six étapes clés :

1. Identification des parties prenantes et leur regroupement ;
2. Analyse des besoins et des attentes ;
3. Définition des intérêts et de l'influence de chaque partie prenante ;
4. Élaboration d'un plan d'action ;
5. Mise en œuvre des initiatives ;
6. Évaluation des résultats et ajustement des actions.

Principaux outils de gestion des parties prenantes

Une gestion efficace des parties prenantes commence par leur analyse. Cela nécessite l'étude de tous les processus afin d'identifier toutes les personnes intéressées et d'évaluer leur influence. Au cours de l'analyse, les questions suivantes peuvent se poser :

• Qui est le plus intéressé par l'atteinte des objectifs du projet ?
• Quels sont les intérêts de chaque partie prenante ?
• Qui peut entraver l'atteinte des objectifs ?

Après avoir identifié les parties prenantes, il est important de créer un tableau détaillé décrivant leurs intérêts, leur niveau d'influence et leurs besoins, ce qui permettra de développer des stratégies d'interaction individuelles.

Carte des parties prenantes

La carte des parties prenantes est un outil visuel qui montre comment le leader de projet peut interagir avec différentes parties prenantes. La carte met en évidence trois zones :

• Zone de pouvoir : Les personnes qui relèvent du leader.
• Zone d'influence directe : Celles qui peuvent interagir avec le leader.
• Zone d'influence indirecte : Les personnes sur lesquelles le leader ne peut pas exercer d'influence directe.

Cette carte aide à identifier les menaces et les opportunités d'interaction avec chacune des parties prenantes.

Matrice des parties prenantes

La matrice des parties prenantes est utilisée pour établir des priorités dans l'interaction avec différents groupes de parties prenantes. Chaque partie prenante est évaluée en fonction de son importance et de son influence, ce qui permet de les répartir en quatre catégories :

1. Bonnes relations : Haute importance et niveau d'influence élevé.
2. Protection : Haute importance, mais faible niveau d'influence.
3. Surveillance : Faible importance, mais niveau d'influence élevé.
4. Priorité faible : Faible importance et faible niveau d'influence.

La mise à jour régulière de ces outils est la clé d'une gestion réussie des parties prenantes, car leur influence et leur intérêt peuvent changer avec le temps.