Conteúdo
- O que é UGC?
- Vantagens do conteúdo gerado pelo usuário
- Tipos de UGC
- Como obter UGC dos usuários
- Como trabalhar com UGC
O que é UGC?
Conteúdo gerado pelo usuário, conhecido como UGC (User Generated Content), refere-se a materiais criados por pessoas comuns e publicados de forma acessível ao público. Esse tipo de conteúdo pode incluir resenhas, fotos, vídeos e avaliações sobre a marca. Um exemplo de aplicação bem-sucedida de UGC é a empresa GoPro, cuja maior parte do conteúdo consiste em fotos tiradas por usuários que compartilham suas experiências com o uso dos produtos.
Vantagens do conteúdo gerado pelo usuário
As empresas utilizam ativamente o UGC em suas estratégias de marketing, pois ele oferece uma série de vantagens, incluindo:
- Aumento da lealdade à marca: Usuários que criam conteúdo tornam-se parte da comunidade e sentem-se conectados à marca, o que aumenta sua lealdade.
- Aumento da confiança: As pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de outros consumidores, tornando o UGC uma fonte importante de informação na escolha do produto.
- Melhora da autenticidade: Diferente da publicidade tradicional, o conteúdo gerado pelo usuário é autêntico e natural, tornando-se mais atraente para o público.
- Influência na decisão de compra: O UGC serve como prova social, ajudando os potenciais compradores a tomar decisões.
- Economia no orçamento de marketing: Criar conteúdo de marca requer investimentos significativos, enquanto o UGC é frequentemente publicado gratuitamente.
- Obtenção de feedback: A análise de avaliações de usuários ajuda as empresas a identificar falhas e melhorar os produtos.
- Aumento de tráfego: Usuários buscam informações sobre produtos usando fórmulas como "marca - nome do produto - avaliações", o que aumenta a visibilidade da marca na internet.
Tipos de UGC
O conteúdo gerado pelo usuário pode ser criado por diferentes categorias de pessoas, incluindo clientes, evangelistas da marca, embaixadores e funcionários. Os principais tipos de UGC incluem:
Imagens
Fotos de produtos ou resultados de seu uso que os usuários compartilham publicamente.
Vídeos
Vídeos criados por usuários podem mostrar a embalagem do produto, o processo de uso ou emoções ao utilizar. Esses vídeos frequentemente se tornam virais e podem levar os criadores a colaborações com marcas.
Resenhas de produtos
Impressões detalhadas sobre um produto, onde os usuários compartilham tanto aspectos positivos quanto negativos, desempenham um papel importante na decisão de compra.
Avaliações
Postadas em páginas de lojas online ou em plataformas especializadas, como sites de avaliações, consistem em opiniões breves sobre o produto.
Transmissões ao vivo
Incluem "stories", transmissões ao vivo e streams, onde os usuários mostram produtos de marca ou mencionam-nos em tempo real.
Como obter UGC dos usuários
Uma das maneiras mais simples de obter conteúdo gerado pelo usuário é o monitoramento regular do espaço online. No entanto, para acelerar o processo, as empresas podem incentivar os clientes a criar conteúdo de várias maneiras:
- Motivação: Peça aos clientes para compartilhar suas opiniões, responda a seus comentários e agradeça pelas avaliações.
- Criar condições: Crie condições atraentes para a geração de UGC, como postagens interessantes ou desafios virais.
- Concursos: Organize concursos para motivar os usuários a criar conteúdo para a marca.
Como trabalhar com UGC
Trabalhar efetivamente com UGC requer uma compreensão clara de seus tipos e de sua aplicação na estratégia de marketing. Aqui estão algumas recomendações:
- Defina o tipo de conteúdo necessário: Entenda qual conteúdo será mais útil para sua marca.
- Informe os usuários: Comunique aos clientes qual tipo de conteúdo você precisa, para que eles possam se concentrar nisso.
- Solicite permissão: Sempre obtenha o consentimento dos autores para usar seu conteúdo.
- Credite o autor: Reconheça a autoria para expressar gratidão e aumentar a confiança em sua marca.
