Contenu
- Qu'est-ce que l'UGC ?
- Avantages du contenu généré par les utilisateurs
- Types d'UGC
- Comment obtenir de l'UGC des utilisateurs
- Comment travailler avec l'UGC
Qu'est-ce que l'UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs, connu sous le nom d'UGC (User Generated Content), représente des matériaux créés par des personnes ordinaires et publiés en accès libre. Ce type de contenu peut inclure des critiques, des photos, des vidéos et des avis sur une marque. Un exemple d'application réussie de l'UGC est la société GoPro, dont une grande partie du contenu est constituée de photos prises par des utilisateurs partageant leurs impressions sur l'utilisation des produits.
Avantages du contenu généré par les utilisateurs
Les entreprises utilisent activement l'UGC dans leurs stratégies marketing car il offre de nombreux avantages, notamment :
- Augmentation de la fidélité à la marque : Les utilisateurs, en créant du contenu, deviennent partie intégrante de la communauté et ressentent leur appartenance à la marque, ce qui renforce leur fidélité.
- Augmentation de la confiance : Les gens sont plus enclins à faire confiance aux recommandations provenant d'autres consommateurs, ce qui fait de l'UGC une source d'information importante lors du choix d'un produit.
- Amélioration de l'authenticité : Contrairement à la publicité traditionnelle, le contenu généré par les utilisateurs se distingue par son authenticité et sa spontanéité, ce qui le rend plus attrayant pour le public.
- Impact sur la décision d'achat : L'UGC sert de preuve sociale qui aide les acheteurs potentiels à prendre des décisions.
- Économie sur le budget marketing : La création de contenu de marque nécessite des investissements significatifs, tandis que l'UGC est souvent publié gratuitement.
- Obtention de retours : L'analyse des avis des utilisateurs aide les entreprises à identifier les lacunes et à améliorer leurs produits.
- Augmentation du trafic : Les utilisateurs recherchent des informations sur les produits en utilisant des formules telles que « marque - nom du produit - avis », ce qui augmente la visibilité de la marque sur Internet.
Types d'UGC
Le contenu généré par les utilisateurs peut être créé par différentes catégories de personnes, y compris des clients, des évangélistes de la marque, des ambassadeurs et des employés. Les principaux types d'UGC incluent :
Images
Des photos de produits ou de résultats de leur utilisation que les utilisateurs publient en accès public.
Vidéos
Les vidéos générées par les utilisateurs peuvent montrer l'emballage du produit, le processus de son utilisation ou les émotions liées à son utilisation. Ces vidéos deviennent souvent virales et peuvent offrir aux auteurs des collaborations avec des marques.
Avis sur les produits
Des impressions détaillées sur un produit, où les utilisateurs partagent à la fois les aspects positifs et négatifs, jouent un rôle important dans la prise de décision d'achat.
Témoignages
Ils sont publiés sur les pages des magasins en ligne ou sur des plateformes spécialisées, telles que des sites d'avis, et représentent des opinions brèves sur un produit.
Diffusions en direct
Cela inclut des « histoires », des directs et des streams, où les utilisateurs montrent des produits de marque ou les mentionnent en temps réel.
Comment obtenir de l'UGC des utilisateurs
Un des moyens les plus simples d'obtenir du contenu généré par les utilisateurs est de surveiller régulièrement l'espace en ligne. Cependant, pour accélérer le processus, les entreprises peuvent inciter les clients à créer du contenu de différentes manières :
- Motivation : Demandez aux clients de partager leur avis, répondez à leurs commentaires et remerciez-les pour leurs retours.
- Création de conditions : Créez des conditions attrayantes pour la génération d'UGC, comme des publications intéressantes ou des défis viraux.
- Concours : Organisez des concours pour inciter les utilisateurs à créer du contenu pour la marque.
Comment travailler avec l'UGC
Travailler efficacement avec l'UGC nécessite une compréhension claire de ses types et de leur application dans la stratégie marketing. Voici quelques recommandations :
- Définissez le type de contenu nécessaire : Comprenez quel contenu sera le plus utile pour votre marque.
- Informez les utilisateurs : Faites savoir aux clients quel type de contenu vous souhaitez afin qu'ils puissent se concentrer là-dessus.
- Demandez la permission : Obtenez toujours le consentement des auteurs pour utiliser leur contenu.
- Citez l'auteur : Reconnaissez la paternité pour exprimer votre gratitude et renforcer la confiance envers votre marque.
