Bequem, wenn es wenige Nachrichten und Kundenanfragen gibt: Diese können manuell bearbeitet werden. Aber mit der Zeit nehmen die Reichweiten zu und der Strom der Fragen ebenfalls. Um keine Kunden zu verlieren und sie zum Kauf zu führen, müssen die Antworten systematisiert werden.
Wie man den Moment und den Kunden nicht verpasst. Benachrichtigungen einrichten
Igor verkauft stilisierte Porträts. Normalerweise kaufen Kunden sie als Geschenk und schreiben einige Wochen vor dem Feiertagstermin. Es ist bereits der 1. März und es gibt keine Kunden. Nach einiger Zeit merkt Igor, dass er Nachrichten im Messenger verpasst hat. Die Kunden fragten nach Preis und Fristen, aber das ist jetzt nicht mehr aktuell.
Was tun? Die Funktion „Monitoring“ in Postmypost verwenden. Dies ist ein Tool, das in Echtzeit über alle Ereignisse Ihres Accounts informiert. Hat ein Benutzer einen Kommentar hinterlassen? Sie erhalten eine Benachrichtigung. Jemand hat in die privaten Nachrichten der Gruppe geschrieben? Das sehen Sie auch im Feed.
Der Dienst speichert die Chat-Historie. Es ist bequem, mit dem Benutzer zu kommunizieren, auch wenn vorher ein anderer Spezialist mit ihm korrespondiert hat.
Um zum Abschnitt zu gelangen, klicken Sie im linken Menü auf die Schaltfläche „Monitoring“.
„Wichtig“, „Priorität“, „Im Warenkorb hängen geblieben“. Tags auswählen
Olga besitzt einen Laden für ökologische Produkte. Kunden schreiben ihr in die privaten Nachrichten der Community. Aber Olga kommt nicht dazu, nachzuverfolgen: Wer hat bereits bezahlt, wer hat sich nur interessiert und wer ist ein Stammkunde.
Tags würden das Problem lösen. Grün mit dem Text „Priorität“ für Stammkunden. Blau und beispielsweise „FAQ“ für häufige Fragen.
Artem betreut Social Media für eine Bekleidungsmarke. Gerade kam eine neue Kollektion und eine Aktion dazu heraus. In den privaten Nachrichten vermischten sich die Fragen zu den Bedingungen mit zahlreichen Standardfragen. Die Reaktion der potenziellen Käufer auf die Kollektion und Aktion zu bewerten, ist unmöglich.
In dieser Situation ist es praktisch, thematische Nachrichten mit dem Tag „Aktion“ zu kennzeichnen. Artem würde sofort das Feedback der Zielgruppe sehen und könnte Änderungen am Inhalt vornehmen.
Marina ist SMM-Spezialistin einer großen Kosmetikmarke. An Rabattagen vervielfacht sich die Anzahl der Nachrichten zu Rabatten und Lieferung. Der Strom an Beschwerden bleibt gleich, und alle müssen bearbeitet werden. Es ist jedoch leicht, einen negativen Kommentar unter den aktuellen Fragen zu übersehen.
Die Lösung: Tags „Rabatt“, „Lieferung“ und „Beschwerde“ verwenden. Marina kann Anfragen sofort filtern: schnell auf die wichtigsten antworten und negative schließen.
Nastja arbeitet im technischen Support eines Online-Dienstes und bearbeitet täglich Dutzende wiederkehrender Anfragen. Es ist schwierig, den Überblick über Kunden und Informationen zu behalten.
Wir schlagen vor, dass Nastja jedem Kunden Notizen hinzufügt – Details vergangener Anfragen aufzeichnet. So wird es einfacher, sich in der Kommunikationshistorie zu orientieren und personalisierte Angebote zu machen.
So fügen Sie Tags und Notizen hinzu
- Öffnen Sie die Registerkarte „Monitoring“ und klicken Sie auf das Etikettensymbol neben der gewünschten Nachricht.
- Wählen Sie das Tag und klicken Sie auf „Speichern“.
- Wählen Sie das Filtersymbol oberhalb der Dialoge.
- Wählen Sie das gewünschte Tag aus, um nur Nachrichten mit diesem Tag anzuzeigen.
Zugewiesene Tags werden unter den Dialogfenstern angezeigt. Um detailliertere Informationen hinzuzufügen, wählen Sie die Registerkarte „Detailliert“. Dort können Sie die Ereignisliste, den Nachrichtenverlauf einsehen und eine Notiz zum Benutzer hinzufügen.
Setzen Sie in Ihrem Kopf das Tag „speichern“ für diesen Artikel. Verwenden Sie es!
