Panier abandonné

Contenu

• Le problème des paniers abandonnés en e-commerce
• Les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier
• Les méthodes de fidélisation des utilisateurs
• Les méthodes de récupération des utilisateurs partis

Le problème des paniers abandonnés en e-commerce

Un panier abandonné est une situation où un acheteur ajoute des produits au panier d'un magasin en ligne, mais pour une raison quelconque ne termine pas l'achat. Ce phénomène est l'un des problèmes les plus courants dans le domaine du commerce électronique. Selon les recherches de l'institut Baymard, environ 70 % des utilisateurs ne finalisent pas leurs achats. Cela montre qu'un travail efficace sur les paniers abandonnés peut considérablement augmenter le taux de conversion et ramener des clients potentiels.

Les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent choisir de ne pas finaliser leur achat :

• Conditions de livraison : Les délais, les coûts et les méthodes de livraison jouent un rôle important pour les acheteurs. Si les informations sur la livraison ne sont disponibles qu'à l'étape de la commande et que ces paramètres ne correspondent pas aux attentes, l'utilisateur peut abandonner l'achat.
• Conditions de retour : Tout client veut être sûr de pouvoir retourner un produit s'il ne lui convient pas. Si les conditions de retour semblent compliquées ou coûteuses, cela peut freiner l'achat.
• Problèmes avec le site : Les pannes techniques, le chargement lent des pages ou un design peu attrayant peuvent amener l'utilisateur à fermer le site et à se tourner vers les concurrents.
• Difficultés de paiement : Des méthodes de paiement limitées peuvent amener l'utilisateur à quitter le panier. Par exemple, si seul le paiement par carte bancaire est disponible alors que le client préfère un portefeuille électronique.
• Achat différé : Certains utilisateurs peuvent créer des paniers pour des achats futurs, afin de comparer des produits ou d'attendre des réductions.
• Attente de baisse de prix : Certains clients peuvent suivre des promotions et des soldes, ce qui peut également être une raison d'abandonner l'achat.
• Facteurs de distraction : Pendant le shopping en ligne, les utilisateurs peuvent être distraits par des appels, des affaires ou des publicités pop-up, ce qui entraîne une perte d'intérêt.
• Manque de confiance envers le vendeur : Si le client doute de la sécurité de la transaction, cela peut également être une raison d'abandonner l'achat.

Les méthodes de fidélisation des utilisateurs

Bien qu'il soit impossible d'éliminer complètement le problème des paniers abandonnés, il est possible de réduire considérablement le pourcentage de ces cas en appliquant plusieurs stratégies efficaces :

• Optimisation du site : Améliorer l'ergonomie, contrôler la vitesse de chargement et adapter le site pour les appareils mobiles sont des étapes importantes pour accroître le confort des utilisateurs.
• Simplification du processus de commande : Supprimez l'inscription obligatoire et minimisez le nombre de champs à remplir afin que les acheteurs puissent finaliser leurs achats plus rapidement.
• Amélioration des conditions d'achat : Fournissez des informations sur la livraison à l'avance et élargissez les options de livraison. Assurez-vous que les conditions de retour sont transparentes et adaptées aux utilisateurs.
• Méthodes de paiement sécurisées : Proposez différentes méthodes de paiement, y compris les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et le paiement en espèces à la livraison.
• Support client : Intégrez un chat en ligne ou un bouton d'accès rapide vers un messager pour aider les utilisateurs avec leurs questions.
• Renforcement de la confiance : Ajoutez sur le site des certificats de qualité, des coordonnées et des avis clients pour créer une atmosphère de confiance.

Les méthodes de récupération des utilisateurs partis

Si un client a quitté le site et laissé un panier, utilisez différentes méthodes pour le récupérer :

• Retargeting : Configurez des publicités basées sur des cookies, montrant aux clients les produits de leur panier sur d'autres sites.
• Emails promotionnels : Utilisez des envois déclenchés pour rappeler aux clients les produits abandonnés, en proposant des réductions et des offres spéciales.
• Notifications push : Envoyez des notifications aux utilisateurs via les navigateurs ou smartphones, s'ils ne les ont pas désactivées dans les paramètres.
• Notifications SMS : Si vous avez le numéro de téléphone du client, envoyez un court rappel avec un lien pour un accès rapide au panier.
• Messages dans les messagers : Si le client a laissé des informations de contact, utilisez des messagers pour l'informer du panier abandonné.