Contenu
- Image d'entreprise : Définition et importance
- Image et réputation : Quelle est la différence ?
- Fonctions de l'image d'entreprise
- Pourquoi est-il important de travailler sur l'image de l'entreprise ?
- Types d'image d'entreprise
- Composants de l'image d'entreprise
- Comment former l'image d'entreprise ?
Image d'entreprise : Définition et importance
L'image d'entreprise représente l'apparence de la société aux yeux de différents groupes de personnes, tels que les clients, les investisseurs et les employés. Ce sont les associations et les impressions qui naissent chez les gens lorsqu'on mentionne une marque particulière. Par exemple, l'image d'Airbnb repose sur le concept que chaque personne peut se sentir « chez soi » dans n'importe quel coin du monde. Grâce à une image clairement définie, Airbnb est devenue l'une des premières entreprises qui viennent à l'esprit des voyageurs lors du choix d'un lieu de séjour.
Image et réputation : Quelle est la différence ?
L'image et la réputation sont deux concepts souvent confondus, cependant, il existe d'importantes différences entre eux. L'image est une perception subjective de la marque, des associations et des impressions qu'elle suscite. Par exemple, lorsque vous entendez le nom « Aviasales », vous pensez sûrement à des billets avantageux et à une publicité créative. Alors que la réputation représente une évaluation objective des activités de l'entreprise, basée sur des succès ou des échecs factuels.
Par exemple, Facebook a une image positive en tant qu'entreprise technologique, cependant, sa réputation a été ternie par des scandales liés aux fuites de données personnelles et à des problèmes de diffusion de fausses nouvelles. Ainsi, l'image et la réputation peuvent différer considérablement, ce qui souligne l'importance de travailler sur ces deux aspects.
Fonctions de l'image d'entreprise
Une image d'entreprise forte aide la société à relever de nombreux défis. Tout d'abord, elle contribue à renforcer la position sur le marché et à augmenter la reconnaissance de la marque, faisant de l'entreprise le choix privilégié pour les consommateurs. Par exemple, Nike est une marque « top-of-mind » pour les personnes cherchant à pratiquer un sport. Deuxièmement, une image solide favorise l'augmentation de la confiance envers la marque et la loyauté des clients, créant un lien émotionnel avec eux au niveau des valeurs et des associations.
De plus, une image d'entreprise positive peut conduire à une augmentation des ventes. Les clients sont plus susceptibles de choisir une entreprise dont ils ont des souvenirs positifs et en laquelle ils ont confiance. Bien que l'image ne soit pas une source directe de revenus, elle peut soutenir et augmenter le chiffre d'affaires à long terme.
Pourquoi est-il important de travailler sur l'image de l'entreprise ?
L'image d'entreprise se forme indépendamment de la volonté de l'entreprise à la créer ou non. Elle est influencée par des facteurs tels que la qualité des produits et des services, les avis des clients sur les réseaux sociaux, ainsi que les mentions dans les médias. Travailler sur l'image permet à l'entreprise de gérer les impressions qu'elle produit sur diverses audiences, y compris les candidats, les partenaires et les clients.
Par exemple, une réaction rapide et réactive aux avis sur les réseaux sociaux peut considérablement améliorer la perception de l'entreprise par les clients, tandis que la participation des employés à des événements professionnels augmentera la confiance envers la marque. De plus, la publicité d'image aide à former des associations durables de certaines valeurs avec les produits de l'entreprise.
Types d'image d'entreprise
L'image d'entreprise peut être divisée en deux types principaux : interne et externe. L'image interne concerne la perception de l'entreprise par ses propres employés, y compris leur confiance dans la direction, le sentiment d'appartenance à une équipe et l'équité des conditions de travail. L'image externe se forme dans la perception de l'entreprise sur le marché et dans la société en général, où elle est subdivisée en sous-types en fonction de l'audience : consommateurs, médias, investisseurs et partenaires.
Chacune de ces groupes perçoit l'entreprise de manière distincte, et il est important de prendre en compte ces différences lors de la formation de l'image. Par exemple, des déjeuners de presse peuvent aider à créer l'image d'une entreprise ouverte pour les représentants des médias, tandis que des produits d'image aideront à transmettre les valeurs de la marque aux clients potentiels.
Composants de l'image d'entreprise
L'image d'entreprise est composée de divers composants, y compris :
- Culture d'entreprise de l'organisation;
- Image du dirigeant ou du fondateur de l'entreprise;
- Image des employés;
- Identité visuelle (logo, design et couleurs d'entreprise);
- Qualité des produits et services;
- Image du consommateur;
- Opinion de la communauté locale et internationale;
- Image commerciale.
- Image sociale, basée sur la participation à des initiatives caritatives.
Chaque entreprise peut mettre en avant certaines caractéristiques de son image qui sont les plus prononcées. Par exemple, la banque « Tinkoff » est associée à un support de qualité, une approche individuelle et une couleur d'entreprise vive.
Comment former l'image d'entreprise ?
La formation de l'image souhaitée de l'entreprise commence par le développement d'une plateforme de marque, dans laquelle sont définis la mission, les valeurs, le public cible et les éléments uniques de branding. Sur la base de cette plateforme, l'entreprise peut appliquer une série d'outils pour créer son image.
Les principaux outils incluent :
- Branding : développer le positionnement sur le marché et l'identité visuelle.
- Marketing : utiliser les réseaux sociaux, la publicité médiatique et d'image.
- PR : collaborer avec des journalistes et des blogueurs pour augmenter les mentions positives.
- Initiatives sociales : lancer des actions caritatives et communiquer sur la responsabilité dans la production.
- Ressources humaines : gérer le personnel pour créer un climat positif au sein de l'entreprise.
- Service client : fournir des services de support amicaux et réactifs.
- Gestion des avis : répondre activement aux avis pour démontrer la proximité de l'entreprise avec les clients.
Ainsi, la formation de l'image nécessite une approche globale et une interaction active avec toutes les parties prenantes, ce qui contribue finalement à renforcer la marque et à augmenter sa valeur sur le marché.
