Contenu
- Qu'est-ce qu'un hater ?
- Types de haine sur Internet
- Pourquoi les marques ont-elles des haters ?
- Conséquences négatives de la haine
- Comment lutter contre les haters ?
Qu'est-ce qu'un hater ?
Un hater est une personne qui manifeste activement une attitude négative ou de la haine sur Internet. Le mot « hater » provient de l'anglais « hate », qui se traduit par « haine ». Les haters sont essentiellement des personnes malveillantes qui expriment ouvertement leur haine envers certaines marques ou personnalités. Leur principal objectif est de susciter des émotions négatives chez le public, de provoquer des conflits ou d'aggraver des disputes existantes.
Le mot « hater » est devenu populaire dans la langue française avec le développement des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, où les utilisateurs peuvent exprimer leur opinion de manière anonyme sans craindre des conséquences juridiques. Dans la vie réelle, un tel comportement est souvent désapprouvé, et les gens sont moins enclins à exprimer ouvertement leur haine. Cependant, sur Internet, l'anonymat permet aux haters de se sentir plus libres.
Types de haine sur Internet
Les utilisateurs du réseau expriment leur haine de différentes manières. Les haters peuvent être classés en quatre catégories principales :
- Commentaires agressifs : Ce sont des avis contenant des insultes, des menaces et un langage inapproprié.
- Trolling : Provocation dont le but est de faire réagir l'interlocuteur avec des émotions négatives fortes, souvent en utilisant des moqueries et un ton méprisant.
- Bullisme : Aggression systématique visant à ridiculiser ou humilier une personne, qui peut être organisée ou spontanée.
- Communautés de haine : Des personnes qui se regroupent pour exprimer leur haine envers certaines personnes ou marques, collectant des informations négatives et les partageant.
Pourquoi les marques ont-elles des haters ?
Les personnalités publiques, telles que les blogueurs et les célébrités, deviennent souvent des cibles pour les haters. Leurs actions et propos suscitent de fortes réactions émotionnelles chez le public. Par exemple, après une soirée scandaleuse organisée par une personnalité connue, les haters commencent à publier des commentaires furieux, ce qui peut entraîner la perte de contrats publicitaires.
De plus, les entreprises sont confrontées à des haters, et les raisons en sont variées :
- Clients insatisfaits : Si un acheteur vit une expérience négative, il peut facilement devenir un hater.
- Activités des concurrents : Certaines entreprises utilisent les haters pour nuire à la réputation de leurs adversaires.
- Ressentiment personnel : Des sentiments négatifs peuvent être causés par des problèmes personnels du hater qu'il projette sur l'entreprise.
Conséquences négatives de la haine
Les haters peuvent causer de sérieux dommages tant aux entreprises qu'aux utilisateurs ordinaires. Parmi les conséquences négatives, on peut citer :
- Création d'un climat émotionnel négatif autour de la marque ;
- Dommages à la réputation dus à la diffusion de fausses informations ;
- Formation d'un environnement toxique dans les communautés, ce qui limite la liberté d'expression.
Un exemple peut être la situation d'un employé de compagnie aérienne qui a été victime de harcèlement après la publication d'une vidéo. Ses actions ont été mal interprétées, ce qui a conduit à des insultes et des menaces de la part des utilisateurs.
Comment lutter contre les haters ?
Pour se protéger des haters, les entreprises peuvent utiliser plusieurs stratégies :
- Établir des règles dans les communautés afin que les utilisateurs sachent pour quelles raisons ils peuvent être bannis ou avoir des commentaires supprimés.
- Modérer la communauté en supprimant les commentaires haineux et en avertissant sur des comportements inacceptables.
- Répondre rapidement aux mauvais avis et résoudre les conflits pour éviter qu'un client insatisfait ne devienne un hater.
- Surveiller les commentaires des haters sur d'autres plateformes et utiliser les fonctions de signalement.
- Former les employés à réagir face aux provocations et aux insultes.
- Créer du contenu positif afin que les utilisateurs voient à la fois des avis positifs et négatifs.
Par exemple, l'entreprise « Vkusvill », confrontée à des haters après un post malheureux, a lancé des campagnes publicitaires qui ont aidé à restaurer sa réputation et à augmenter ses profits. Il est important de se rappeler que l'ignorance des haters peut être une stratégie efficace, surtout si leurs commentaires ne reposent pas sur des bases solides.
