Contenu
- Qu'est-ce que la modération ?
- Pourquoi la modération est-elle nécessaire ?
- Comment fonctionne la modération ?
- Quels types de modération existent ?
Qu'est-ce que la modération ?
La modération est un processus de vérification du contenu et des actions des utilisateurs pour s'assurer qu'ils respectent les règles établies et les exigences légales. Cet outil important permet de supprimer en temps voulu les contenus offensants, indécents ou trompeurs. La modération lutte également activement contre le spam, le trolling, la diffusion de liens de phishing et d'autres formes de comportement inacceptable.
Chaque réseau social élabore ses propres règles de conduite. En rejoignant la plateforme, l'utilisateur ne s'inscrit pas seulement, mais accepte également de respecter les conditions d'utilisation. Ces conditions définissent quel contenu doit être supprimé et quelles actions sont inacceptables. Par exemple, lors de l'inscription sur VK, l'utilisateur accepte automatiquement l'accord d'utilisateur.
Les règles de modération peuvent changer en fonction de l'apparition de nouvelles menaces. Lorsque les méthodes de protection existantes s'avèrent inefficaces, des innovations sont mises en place. Un exemple de cela peut être la situation en 2020, lorsque, pendant les élections présidentielles aux États-Unis, Twitter a connu une augmentation de la désinformation. Pour protéger son audience, la plateforme a commencé à ajouter des avertissements aux publications sur des sujets politiques, indiquant que les informations pouvaient être contestées.
Pourquoi la modération est-elle nécessaire ?
Le volume de contenu publié sur les réseaux sociaux augmente chaque jour, et la modération joue un rôle clé dans son traitement. Elle permet de réagir rapidement aux problèmes émergents et d'accomplir plusieurs tâches importantes :
- Protection contre le contenu indésirable : La modération aide à prévenir l'apparition de publications inacceptables.
- Assurance de la sécurité : Elle prévient la fraude, le cyberharcèlement, le harcèlement et d'autres comportements malveillants, protégeant ainsi les données personnelles des utilisateurs.
- Soutien à la réputation : Assurer un contenu de qualité aide à gagner la confiance des utilisateurs et à former une image positive du réseau social.
- Conformité à la législation : Les réseaux sociaux sont tenus de respecter les lois locales et internationales, y compris le droit d'auteur et la protection des données personnelles.
Par exemple, en mai 2023, il a été annoncé qu'un éventuel interdiction de Twitter dans les pays de l'UE pourrait survenir si la plateforme ne respectait pas la nouvelle loi sur la lutte contre la désinformation.
Comment fonctionne la modération ?
Dans le processus d'identification des violations, des méthodes de modération automatiques et manuelles sont utilisées.
Modération automatique
Cette méthode implique l'utilisation d'algorithmes spéciaux qui analysent le contenu pour vérifier le respect des règles. Sur la base des données obtenues, les publications et les commentaires des utilisateurs sont soit autorisés à être publiés, soit bloqués. Par exemple, YouTube utilise activement des systèmes automatisés pour supprimer les commentaires offensants. Dans certains cas, la plateforme peut demander à l'utilisateur de reconsidérer son commentaire avant de l'envoyer, afin de s'assurer de sa conformité avec les règles.
Modération manuelle
Cependant, toutes les violations ne peuvent pas être détectées automatiquement. Certaines publications nécessitent une vérification manuelle effectuée par des modérateurs en direct. Ces modérateurs peuvent être des employés rémunérés ou des bénévoles. Par exemple, Twitter et Facebook emploient des freelances, tandis que Reddit s'appuie sur des modérateurs bénévoles choisis parmi les membres actifs de la communauté.
La modération manuelle peut également être utile pour collecter des retours. Par exemple, lorsqu'un utilisateur laisse un commentaire négatif, des questions bien formulées peuvent aider à déterminer ce qui cause le mécontentement et conduire à une critique constructive.
Quels types de modération existent ?
En fonction des sanctions appliquées en cas de violation des règles, il existe deux types principaux de modération : douce et stricte.
Modération stricte
Dans le cas d'une modération stricte, le contenu interdit est immédiatement supprimé, et les autres utilisateurs perdent l'accès à celui-ci. Si le propriétaire du compte continue de violer les règles, son compte peut être bloqué. Dans les cas où le compte a été banni par erreur, l'utilisateur a le droit de faire appel.
Modération douce
Contrairement à la modération stricte, la modération douce ne prévoit pas la suppression de contenu, mais les utilisateurs sont informés des problèmes potentiels. Par exemple, TikTok peut afficher des avertissements indiquant que le contenu peut être trompeur, encourageant les utilisateurs à vérifier sa véracité. Après avoir reçu un avertissement, les publications peuvent être accompagnées de marqueurs spéciaux indiquant la présence d'informations non vérifiées.
