Contenu
- Qu'est-ce que l'onboarding ?
- Pourquoi l'onboarding est-il important ?
- Outils d'onboarding
- Comment élaborer une stratégie d'onboarding
- Comment évaluer les résultats de l'onboarding
Qu'est-ce que l'onboarding ?
L'onboarding est un processus clé qui familiarise l'utilisateur avec un produit ou un service. À ce stade, les entreprises fournissent des informations détaillées sur les fonctionnalités et la valeur de leurs offres. Par exemple, lorsque un nouvel utilisateur se connecte pour la première fois au site de Duolingo, il voit immédiatement la possibilité d'apprendre une langue gratuitement. Ensuite, il lui est proposé de choisir une langue, de définir des objectifs et même de passer un test pour évaluer son niveau de connaissances, ce qui aide le système à mieux comprendre ses besoins.
Après avoir terminé le test, le nouvel utilisateur se voit proposer de créer un profil ou de continuer à explorer le service. L'ensemble du processus est accompagné d'explications claires et d'astuces, rendant l'interface accessible même pour les nouveaux utilisateurs d'internet.
Pourquoi l'onboarding est-il important ?
La première expérience d'interaction avec le produit est cruciale. Si l'utilisateur rencontre des difficultés, ne parvient pas à naviguer dans l'interface ou ne comprend pas l'utilité du produit, il est fort probable qu'il ne devienne pas client. L'onboarding résout plusieurs enjeux clés :
- Forme. Indique quoi faire et à quel moment.
- Convainc. Montre comment le produit peut aider à résoudre des problèmes.
- Motive. Soutient l'utilisateur à chaque étape du processus.
- Engage. Utilise des éléments interactifs pour susciter l'intérêt.
L'onboarding aide les utilisateurs à mieux comprendre les fonctionnalités disponibles, fournit une expérience positive d'interaction et explique comment obtenir de l'aide ou résoudre les problèmes rencontrés.
Outils d'onboarding
Il existe divers outils qui aident dans le processus d'onboarding :
- Formulaire d'inscription : Le processus d'inscription doit être simple et intuitif pour éviter une expérience négative.
- Personnalisation : Collectez des informations sur les préférences de l'utilisateur pour offrir des fonctionnalités plus pertinentes.
- Écrans de formation : Après l'inscription, les utilisateurs voient des écrans présentant les principales fonctionnalités du service.
- Astuce interactive : Elles apparaissent lorsque l'utilisateur a besoin d'aide et contiennent des explications textuelles ou des liens vers des ressources d'apprentissage.
- Vidéo d'instructions : Petites vidéos qui démontrent le produit et ses fonctionnalités.
- Cours sur le produit : Pour des produits complexes ou multifonctionnels, il est utile de développer des leçons sequentiales.
- Série d'e-mails : Informez les utilisateurs sur les fonctionnalités et incitez-les à utiliser activement le service.
- FAQ et documentation : Section avec des instructions claires pour les utilisateurs.
Comment élaborer une stratégie d'onboarding
Il est important de comprendre que l'onboarding ne doit pas se limiter à une simple adaptation technique. Il doit aider l'utilisateur à réussir. Pour cela, il est nécessaire de :
- Étudier le public cible : Comprendre qui est votre client et quels sont ses besoins.
- Sélectionner les utilisateurs : Divisez les clients en groupes pour leur proposer des fonctionnalités appropriées.
- Établir le parcours client : Définissez les étapes que l'utilisateur doit suivre pour atteindre son objectif.
- Choisir les canaux de communication : Utilisez différents canaux pour diffuser l'information, y compris les e-mails et les astuces intégrées.
Comment évaluer les résultats de l'onboarding
Pour évaluer l'efficacité de l'onboarding, il est nécessaire de suivre ses résultats :
- Taux de conversion : Examinez combien d'utilisateurs ont effectué l'action souhaitée.
- Taux de désabonnement : Évaluez à quelle étape les utilisateurs cessent l'interaction.
- Montant des revenus : Calculez le profit généré grâce à l'onboarding.
Testez différentes approches et recueillez des informations pour choisir la stratégie d'onboarding la plus efficace.
