Contenu
- Qu'est-ce que le open rate ?
- Comment calculer le open rate
- Open rate normal
- Comment augmenter le open rate
- Segmentation de la base
- Fréquence optimale des envois
- Qualité de la base
- Authentification email
- Mise en page et design des emails
- Avenir du open rate
Qu'est-ce que le open rate ?
Le taux d'ouverture (open rate) est une métrique clé en email marketing, représentant le pourcentage d'emails qui ont été ouverts par les destinataires par rapport au nombre total de messages livrés. Cet indicateur permet d'évaluer à quel point les envois intéressent les utilisateurs et combien le sujet de l'email a été bien choisi.
Pour obtenir une vue d'ensemble de l'efficacité des envois, le open rate est généralement analysé en combinaison avec d'autres indicateurs, tels que le nombre de clics, de conversions, de désabonnements et de plaintes. Les services d'emailing fournissent des données sur le taux d'ouverture en pourcentage pour chaque campagne, ce qui permet aux marketeurs de prendre des décisions plus éclairées.
Comment calculer le open rate
Pour calculer le open rate, il suffit de diviser le nombre d'emails ouverts par le nombre total d'emails livrés et de multiplier par 100. La formule est la suivante :
Open rate = (Emails ouverts / Emails livrés) * 100%
Le open rate peut être général ou unique. Le open rate général prend en compte toutes les ouvertures, tandis que le unique ne compte que le nombre d'utilisateurs qui ont ouvert l'email au moins une fois. Par exemple, si un abonné ouvre l'email deux fois, cela sera compté comme une seule ouverture unique.
Prenons un petit exemple : si l'envoi a été fait à cinq abonnés, et que leurs activités étaient les suivantes :
- Abonné 1 : 0 ouvertures
- Abonné 2 : 2 ouvertures
- Abonné 3 : 2 ouvertures
- Abonné 4 : 0 ouvertures
- Abonné 5 : 1 ouverture
Les ouvertures totales seront de 100 %, et les uniques de 60 %. Dans la plupart des cas, les marketeurs se réfèrent principalement aux ouvertures uniques pour leur analyse.
Open rate normal
Il n'existe pas de valeur normative pour le open rate, car les résultats varient selon l'industrie, la qualité du contenu, la cible et d'autres facteurs. Par exemple, en 2022, la médiane maximale du open rate a été enregistrée dans le secteur immobilier (36 %), tandis que la plus basse était dans l'industrie joaillière (11 %).
L'évaluation du open rate dépend de nombreuses variables sur lesquelles les marketeurs peuvent exercer une influence en modifiant les sujets, en segmentant le public et en envoyant régulièrement des emails.
Comment augmenter le open rate
Pour améliorer le taux d'ouverture, il est important de se concentrer sur la façon dont l'email apparaît dans les « Boîtes de réception ». Les éléments clés sont le nom de l'expéditeur, le sujet et le préheader. Ces détails doivent susciter l'intérêt des abonnés dès les premières secondes.
Nom de l'expéditeur
Indiquez le nom de l'entreprise ou le nom de l'auteur de l'envoi, afin que l'abonné comprenne immédiatement de qui provient l'email.
Sujet de l'email
Un sujet bien choisi attire l'attention. Voici quelques conseils :
- Utilisez des phrases inhabituelles, posez des questions ou faites de l'humour.
- Personnalisez le sujet en vous adressant à l'abonné par son nom ou en mentionnant sa ville.
- Insinuez une information utile à l'intérieur de l'email.
- Utilisez des émojis pour capter l'attention.
- Rédigez des sujets courts (10-20 caractères) pour augmenter le taux d'ouverture.
Il est également important de prêter attention au préheader, car il peut servir de prolongement au sujet et augmenter davantage le taux d'ouverture.
Segmentation de la base
La segmentation de la base consiste à diviser les contacts en groupes selon certains critères, ce qui rend les envois plus ciblés et efficaces. Un contenu personnalisé augmente la probabilité que les emails soient ouverts. Voici quelques idées pour la segmentation :
- Par lieu de résidence
- Par sexe et âge
- Par activité et nombre d'achats
- Par centres d'intérêt
Fréquence optimale des envois
La détermination de la fréquence des envois dépend du secteur d'activité et des préférences des abonnés. Il est important de trouver un équilibre : des emails trop fréquents peuvent entraîner des désabonnements. Permettez aux abonnés de choisir la fréquence qui leur convient pour recevoir des emails.
Qualité de la base
Nettoyez régulièrement votre base d'adresses inactives et invalides pour éviter de tomber dans le dossier « Spam ». Assurez-vous que votre base ne contient que des adresses valides en utilisant la méthode du double opt-in.
Authentification email
La configuration de l'authentification email comprend l'ajout de certains enregistrements dans la zone DNS du domaine, ce qui peut considérablement améliorer la délivrabilité des emails. Assurez-vous que vos enregistrements SPF et DKIM sont configurés.
Mise en page et design des emails
Les erreurs de design peuvent entraîner le classement des emails dans le spam. Évitez d'utiliser des redirections, de grandes pièces jointes et des polices trop vives. Assurez-vous également d'ajouter un lien de désabonnement et des balises alt aux images.
Avenir du open rate
Avec l'introduction de mises à jour telles que iOS 15, on observe une diminution de la précision des données sur le taux d'ouverture. Il est important de réorienter l'attention vers des métriques plus significatives, telles que le taux de clics et la conversion en actions cibles. Cela nécessite des efforts supplémentaires de la part des marketeurs en matière de contenu et de test de différentes stratégies d'engagement client.
