Contenu
- Qu'est-ce que la segmentation dans les messageries ?
- Pourquoi la segmentation est-elle nécessaire pour les entreprises dans les messageries ?
- Comment collecter des informations pour la segmentation de l'audience ?
- Méthodes de segmentation des utilisateurs dans les messageries
- Comment segmenter l'audience dans une messagerie ?
Qu'est-ce que la segmentation dans les messageries ?
La segmentation dans les messageries est le processus de division des clients en groupes selon différentes caractéristiques dans le but d'optimiser la publicité ciblée ou l'envoi de messages. L'audience d'une marque est souvent hétérogène, et les utilisateurs diffèrent selon de nombreux critères : âge, intérêts, capacités financières et bien d'autres. Par conséquent, l'envoi de la même information à tous les utilisateurs s'avère inefficace. Contrairement aux réseaux sociaux et aux courriels, les messageries donnent aux entreprises accès aux numéros de téléphone des utilisateurs, ce qui permet de collecter des informations plus précises sur chaque contact à partir des systèmes CRM. Ces données incluent des informations sur le nombre d'achats et le panier moyen, qui sont activement utilisées pour la segmentation.
Pourquoi la segmentation est-elle nécessaire pour les entreprises dans les messageries ?
La segmentation dans les messageries apporte de nombreux avantages aux entreprises :
- Augmente la fidélité des utilisateurs. La segmentation permet de personnaliser la communication, ce qui réduit la probabilité que les messages soient perçus comme du spam.
- Améliore les performances publicitaires. La division des utilisateurs selon des critères rend les campagnes publicitaires plus ciblées, permettant d'offrir différentes promotions pour différentes catégories de clients.
- Réduit les coûts marketing. Les marques peuvent économiser des ressources sur les campagnes tests, atteignant plus rapidement leurs objectifs.
- Donne des insights pour le développement. Après la segmentation, les entreprises obtiennent une description détaillée de leur audience cible, ce qui peut révéler de nouvelles préférences des clients.
- Augmente la compétitivité de la marque. La segmentation offre à l'entreprise un avantage sur ses concurrents qui envoient les mêmes messages à tous les utilisateurs.
Par exemple, si une marque ne pratique pas la segmentation, elle peut envoyer la même offre à tous les utilisateurs, ce qui entraînera un faible taux de réponse. En revanche, la segmentation permet d'envoyer une offre spécifique à ceux qui pourraient être intéressés par un service ou un produit particulier.
Comment collecter des informations pour la segmentation de l'audience ?
La collecte de données sur les utilisateurs se fait via différentes sources :
- Dans les messageries : Les messageries collectent des données géographiques, des informations sur les abonnements et les interactions des utilisateurs. Bien que ces informations soient confidentielles, les annonceurs peuvent les utiliser pour le ciblage.
- Dans le système CRM : Le système CRM est la principale source d'informations pour le marketing sur messagerie. Il contient des données sur la communication avec les clients, y compris l'historique des commandes et des paiements.
De plus, les utilisateurs peuvent être segmentés selon :
- La lecture du message
- Le clic sur le lien
- Date d'abonnement à la newsletter
Méthodes de segmentation des utilisateurs dans les messageries
Il existe plusieurs méthodes populaires de segmentation des utilisateurs :
- Par caractéristiques générales :
- Démographiques (sexe, âge)
- Géographiques (pays, région)
- Socio-économiques (éducation, revenu)
- Comportementales (fréquence des achats)
- Personnalité (valeurs, position de vie)
- Selon l'échelle de Ben Hunt : les utilisateurs sont triés en fonction de l'étape d'achat, depuis l'ignorance du problème jusqu'à la disposition à passer commande.
- À l'aide de l'analyse RFM : l'audience est segmentée selon la récence, la fréquence et le montant des achats, ce qui permet de distinguer des groupes selon différents critères.
Comment segmenter l'audience dans une messagerie ?
Le processus de segmentation comprend plusieurs étapes clés :
- Définir un objectif : Déterminer quel résultat doit être atteint. Par exemple, augmenter le taux de conversion des publicités en abonnements à la newsletter.
- Définir des critères : Choisir le type de segmentation approprié en fonction des objectifs.
- Collecter des données : Extraire les données nécessaires sur les clients à partir du système CRM ou de l'analyse des messageries.
- Effectuer une analyse : Les données sont examinées selon les critères définis.
- Développer une offre : Sur la base de l'analyse, les marketeurs formulent des offres individuelles pour chaque groupe d'utilisateurs.
Ainsi, une segmentation efficace dans les messageries aide les entreprises non seulement à mieux comprendre leur audience, mais aussi à interagir plus efficacement avec elle.
