SMM (marketing des médias sociaux)

Contenu

• Qu'est-ce que le SMM ?
• Pourquoi le SMM est-il nécessaire pour les entreprises ?
• De quoi se compose le SMM ?
• Quels outils de promotion sont utilisés dans le SMM ?
• Comment évaluer l'efficacité du SMM ?

Qu'est-ce que le SMM ?

Le SMM, ou marketing des médias sociaux, est une importante direction dans le marketing, dont la principale tâche est de promouvoir une marque à travers les réseaux sociaux. Ce n'est pas simplement la publication de posts et la collecte de "likes". Le SMM permet aux entreprises d'attirer et de retenir leur audience, d'augmenter la fidélité des clients et la notoriété de la marque, ainsi que de générer des leads et de réaliser des ventes. Pour de nombreuses entreprises prospères, le SMM est le seul canal de promotion sur Internet.

Bien que le SMM soit souvent associé à des réseaux sociaux populaires tels que "VKontakte", Instagram* et Facebook*, cette direction ne se limite pas seulement à ces plateformes. Les marques peuvent utiliser divers ressources pour trouver leur audience cible, parmi lesquelles :

• Youtube
• "Odnoklassniki"
• LinkedIn
• Pinterest
• Twitter (en cours de rebranding en X)
• Reddit
• SoundCloud
• "Mon monde"
• Discord

De plus, sur les marchés locaux, il existe des réseaux sociaux régionaux. Par exemple, l'un des plus populaires en Chine est QZone. Prendre en compte les plateformes locales est crucial lors du travail avec une audience étrangère. Le SMM peut générer des ventes même à partir de sources imprévisibles ; par exemple, les utilisateurs de Pinterest cliquent souvent sur des liens et commandent des produits sur Amazon.

Pourquoi le SMM est-il nécessaire pour les entreprises ?

L'objectif principal du SMM, comme de toute stratégie publicitaire, est d'augmenter les profits de l'entreprise. Cependant, il convient de noter que le travail sur les réseaux sociaux ne produit pas de résultats immédiats. Même si un utilisateur accède au compte par le biais de la publicité, cela ne garantit pas un achat immédiat du produit. Il est plus probable qu'il commence à explorer le contenu. Il est donc important pour les entreprises de gérer systématiquement et qualitativement leurs réseaux sociaux afin d'assurer une bonne conversion.

Voici quelques tâches que l'on peut résoudre grâce au SMM :

• Augmenter le trafic. Les publications sur les réseaux sociaux peuvent rediriger les utilisateurs vers le site officiel, ce qui entraîne une augmentation du trafic. Par exemple, des annonces d'articles ou des promotions avec des liens vers le site.
• Augmenter la fidélité. Pour cela, diverses méthodes sont utilisées, telles que :
  • Montrer les coulisses de l'entreprise à travers des photos et des vidéos.
  • Publier des témoignages de clients satisfaits avec des photos ou des vidéos.
  • Raconter des histoires sur les employés, ce qui rend l'entreprise plus humaine.
• Impliquer les utilisateurs. Des concours et des sondages créent un lien émotionnel avec la marque, si le contenu est intéressant et suscite des émotions.

Les réseaux sociaux permettent de minimiser la distance entre la marque et le client. Vous pouvez non seulement parler des avantages du produit, mais aussi devenir une partie de la vie quotidienne de vos clients, créant ainsi un lien émotionnel avec eux.

De quoi se compose le SMM ?

Le marketing sur les réseaux sociaux comprend plusieurs étapes clés :

• Analyse du marché, des concurrents et de l'audience cible ;
• Développement d'une stratégie SMM ;
• Création d'un plan de contenu pour un jour, une semaine, un mois ou une année ;
• Création de contenu : textes, design, vidéos ;
• Surveillance des actualités et réaction rapide ;
• Gestion de communauté : communication avec les abonnés et organisation d'activités ;
• Promotion payante : configuration de la publicité ciblée et collaboration avec des influenceurs ;
• Suivi de l'efficacité : croissance de la base d'abonnés, engagement et ventes.

Dans les petites entreprises, toutes ces fonctions sont remplies par un gestionnaire SMM. Dans les grandes organisations, le travail est réparti entre plusieurs spécialistes, tels que des rédacteurs, des designers et des spécialistes du ciblage. Dans certains cas, des producteurs professionnels sont impliqués dans le développement de stratégies, aidant à définir l'audience et à formuler les valeurs du projet.

Quels outils de promotion sont utilisés dans le SMM ?

Il existe de nombreuses façons de promouvoir vos comptes sur les réseaux sociaux, qui peuvent être utilisées simultanément ou séparément en fonction du budget et des objectifs de l'entreprise :

• Publicité ciblée. Les annonces payantes, configurées pour l'audience cible, peuvent inclure des redirections vers le site ou des inscriptions.
• Retargeting. Publicité pour les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre marque mais n'ayant pas effectué d'achat.
• Publicité chez les influenceurs. Posts, stories ou vidéos publiés sur d'autres comptes, pouvant être payants ou en échange de produits.
• Marketing de contenu. Création de contenu utile, qui aide à établir la confiance et la fidélité à la marque.

Comment évaluer l'efficacité du SMM ?

L'efficacité du SMM est évaluée selon différentes métriques, qui peuvent être communes au marketing ou spécifiques au SMM :

• Métriques marketing générales :
  • Nombre de visites sur le site depuis les réseaux sociaux.
  • Comportement des utilisateurs sur le site : taux de rebond, durée des visites des pages.
  • Conversion : inscriptions, achats et participation à des événements.
• Métriques SMM :
  • Croissance de la base d'abonnés.
  • Nombre de vues des publications.
  • Nombre de réactions au contenu.

Ces données peuvent être suivies à l'aide de systèmes d'analyse, tels que Google Analytics ou des outils spécialisés pour l'analyse SMM. Il est important de se rappeler que l'évaluation de l'efficacité doit correspondre aux objectifs de présence sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de ventes, de développement de marque ou de création de communauté.