Segmentation des abonnés

Contenu

• Qu'est-ce que la segmentation des abonnés ?
• Pourquoi la segmentation des abonnés est-elle nécessaire ?
• Comment segmenter les abonnés ?
• Où trouver des données pour la segmentation ?

Qu'est-ce que la segmentation des abonnés ?

La segmentation des abonnés est le processus de répartition d'une base de clients en différents groupes selon des critères spécifiques. Ces critères peuvent être variés, et chaque groupe recevra des emails personnalisés avec des informations pertinentes. Par exemple, une méthode simple de segmentation est de diviser par sexe, où une boutique en ligne de vêtements envoie les nouveautés de la collection féminine à un groupe, et les nouveautés masculines à un autre. En l'absence de segmentation, tous les abonnés reçoivent le même email, ce qui peut réduire l'intérêt pour les campagnes.

Pourquoi la segmentation des abonnés est-elle nécessaire ?

Dans un contexte de boîtes mail saturées, les utilisateurs reçoivent de nombreux emails, et votre message avec une offre attrayante peut se retrouver dans les spams. Pour se démarquer et atteindre le public cible, il est important d'envoyer des emails pertinents uniquement aux personnes réellement intéressées. Voici quelques raisons pour lesquelles la segmentation est cruciale :

• Augmente le taux d'ouverture des campagnes. Selon Mailchimp, les campagnes segmentées ont un taux d'ouverture supérieur de 14 %.
• Améliore la conversion des emails. Les emails segmentés génèrent deux fois plus de clics que les non-segmentés et peuvent augmenter la rentabilité jusqu'à 8 fois.
• Réduit le taux de désabonnement. Les abonnements segmentés sont désabonnés 9 % moins souvent.
• Économise le budget. La segmentation permet d'exclure les destinataires inappropriés, ce qui aide à réduire les coûts d'envoi.

Comment segmenter les abonnés ?

Pour une segmentation réussie, il est essentiel de déterminer selon quels critères la répartition des abonnés sera effectuée. On peut distinguer deux principaux groupes de critères : les données démographiques et les critères comportementaux.

Données démographiques

• Âge : permet d'adapter les offres en fonction des besoins des différentes tranches d'âge.
• Sexe : aide à mieux cibler les offres, par exemple, dans les magasins de vêtements.
• Intérêts : la segmentation par centres d'intérêt permet d'éviter des offres non pertinentes pour les abonnés.
• Géographie : pertinent pour les entreprises ayant des magasins physiques ou des événements.

Critères comportementaux

• Activité : le suivi des ouvertures et des clics permet d'identifier les abonnés actifs et inactifs.
• Étape du cycle de vie : comprendre les besoins des clients à différentes étapes de leur interaction avec le produit.
• Analyse RFM : l'analyse de la fréquence et du montant des achats aide à déterminer quels clients doivent être fidélisés.

Où trouver des données pour la segmentation ?

Il existe plusieurs moyens de collecter des données pour la segmentation des abonnés :

• Formulaire d'inscription : il est possible de demander immédiatement aux utilisateurs leurs préférences lors de l'inscription.
• Sondage : il est possible de réaliser périodiquement des sondages auprès des abonnés pour connaître leurs intérêts.
• Services d'analyse : connecter Google Analytics ou Yandex Metrica peut aider à obtenir des données sur les utilisateurs.
• Historique d'interaction : la plupart des services d'envoi collectent automatiquement des informations sur les actions des abonnés.
• Formulaire de désabonnement : proposez aux abonnés de personnaliser la newsletter selon leurs intérêts pour éviter les désabonnements.

La segmentation de la base clients est un processus laborieux qui nécessite une analyse sérieuse et un travail adéquat sur le contenu. Cependant, une segmentation correctement réalisée peut considérablement améliorer l'efficacité de vos campagnes email et conduire à une meilleure performance commerciale.