Contenu
- Qu'est-ce que le taux de rebond (bounce rate) ?
- Types de rebonds dans les campagnes d'emailing
- Causes d'un taux de rebond élevé et moyens de les résoudre
- Recommandations pour améliorer le taux de rebond
Qu'est-ce que le taux de rebond (bounce rate) ?
Le taux de rebond (bounce rate) représente le pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être livrés. Les raisons peuvent varier d'une adresse email incorrecte à une boîte de réception pleine ou à des problèmes techniques du service. Ce taux est également connu sous le nom de taux de refus.
Pour les utilisateurs de services d'emailing, tels qu'Unisender, il n'est pas nécessaire de calculer ce taux par eux-mêmes — les informations correspondantes sont généralement disponibles dans les rapports. Dans ces derniers, on peut voir non seulement le nombre total d'emails non livrés, mais aussi les raisons pour lesquelles ils n'ont pas pu atteindre leur destinataire. En moyenne, le taux de rebond dans divers secteurs ne dépasse pas 1%. Cependant, si la valeur du taux de rebond augmente considérablement, les fournisseurs de messagerie peuvent considérer cela comme du spam et bloquer l'envoi d'emails de cet expéditeur.
Types de rebonds dans les campagnes d'emailing
Lorsqu'un email ne peut être livré, le serveur de messagerie du destinataire envoie une réponse à l'expéditeur en indiquant les raisons. Selon la situation, les rebonds se divisent en deux types principaux :
- Rebond dur (hard bounce) : C'est un échec de livraison permanent qui se produit si l'adresse du destinataire n'existe pas ou a été saisie par erreur. Un rebond dur peut également se produire si le domaine de l'expéditeur est sur liste noire.
- Rebond doux (soft bounce) : C'est un échec de livraison temporaire, qui peut se produire en raison d'une taille d'email trop grande ou de problèmes temporaires du côté du destinataire. Si la boîte de réception est pleine, cela peut également être considéré comme un rebond doux, mais en cas de longue inactivité de la boîte, cela peut devenir un rebond dur.
Il existe également plusieurs situations spécifiques de rebonds :
- Rebond général (general bounce) : La raison de la non-livraison est inconnue.
- Réponse automatique (auto reply bounce) : Le destinataire a configuré une réponse automatique informant l'expéditeur de son indisponibilité.
- Message de défi (challenge-response message bounce) : Le destinataire exige une confirmation de livraison via un lien spécial, ce qui constitue une protection supplémentaire contre le spam.
Causes d'un taux de rebond élevé et moyens de les résoudre
Le taux de rebond est directement lié à la qualité de la base de données et à la réputation du serveur de messagerie. Il existe plusieurs raisons principales qui peuvent conduire à un taux de rebond élevé :
- Adresses inaccessibles : Des adresses inexistantes peuvent entrer dans la base en raison d'erreurs de saisie. Il est également possible que la boîte de réception ait été supprimée.
- Problèmes avec les filtres anti-spam : Si les emails contiennent des mots associés au spam ou ont des pièces jointes suspectes, ils peuvent être automatiquement bloqués.
- Mauvaise réputation du domaine ou de l'IP : Si des emails douteux ont été envoyés depuis votre adresse, cela peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité.
Recommandations pour améliorer le taux de rebond
Pour réduire le taux de rebond et améliorer la qualité des envois, vous pouvez suivre les recommandations suivantes :
- Vérifiez les adresses email : Utilisez la validation des emails lors du remplissage des formulaires d'inscription et appliquez une double opt-in pour confirmer les adresses.
- Contrôlez le contenu des emails : Évitez les mots de spam et surveillez la mise en page. Assurez-vous que vos emails apportent de la valeur aux destinataires.
- Maintenez une bonne réputation de domaine : Vérifiez régulièrement si votre IP figure sur des listes noires et configurez DKIM et SPF pour confirmer la fiabilité de l'expéditeur.
- Nettoyez régulièrement la base : Supprimez les abonnés inactifs et vérifiez la disponibilité des adresses pour maintenir une haute qualité d'envoi.
En suivant ces recommandations, vous pourrez améliorer considérablement les performances de votre campagne d'emailing et minimiser le nombre d'emails non livrés.
