Contenu
- Qu'est-ce que les e-mails transactionnels
- Différences entre les e-mails transactionnels et les e-mails déclenchés
- Exemples d'e-mails transactionnels
- Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils nécessaires
- Caractéristiques des e-mails transactionnels
- Comment envoyer un e-mail transactionnel
- Comment concevoir un e-mail transactionnel
Qu'est-ce que les e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont des messages automatiques envoyés à l'utilisateur en réponse à ses actions. Ces e-mails informent le client sur l'état de ses demandes, confirment les actions réalisées ou signalent des erreurs. Par exemple, si un utilisateur a passé une commande sur un site, il recevra un e-mail de confirmation, qui peut contenir des informations sur l'état de la préparation et de l'expédition du produit.
Les e-mails transactionnels sont formés à l'aide de modèles statiques et de contenu dynamique. Lorsque l'utilisateur effectue une action spécifique, des données personnalisées, telles que le nom du client et le numéro de commande, sont automatiquement insérées dans le modèle. Cela rend chaque message unique et pertinent pour le destinataire spécifique.
Différences entre les e-mails transactionnels et les e-mails déclenchés
La principale différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails déclenchés réside dans leur objectif. Les e-mails transactionnels servent à transmettre des informations importantes et des notifications aux utilisateurs, tandis que les e-mails déclenchés visent à stimuler les achats et à augmenter les bénéfices. Par exemple, un e-mail concernant un panier abandonné ou des vœux d'anniversaire avec une offre de réduction sont des exemples d'e-mails déclenchés.
Malgré ces différences, certaines entreprises ajoutent des blocs publicitaires dans les e-mails transactionnels. Selon des experts tels que Chad White, il est acceptable d'inclure du contenu publicitaire, mais sa proportion ne doit pas dépasser 20 % du texte total du message. Il est recommandé de placer ces blocs en bas de l'e-mail, afin que l'accent principal reste sur l'information utilitaire.
Exemples d'e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels peuvent inclure une variété de notifications, telles que :
- Confirmation de commande et de préparation ;
- État de livraison ;
- Remerciement pour l'achat ;
- Notification de disponibilité d'un produit à la vente ;
- Confirmation d'inscription ou de suppression de compte ;
- Récupération de mot de passe ;
- Informations sur l'accumulation et le débit de points ;
- Rappel d'un événement ou d'une réservation ;
- Réponse à une demande de support technique ;
- Rappel de paiement ou de prélèvement pour un abonnement ;
- Mises à jour des conditions tarifaires ou de la politique de confidentialité.
Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils nécessaires
Les e-mails transactionnels jouent un rôle important dans l'automatisation du service client. Ils permettent d'économiser du temps et des ressources, car une fois la campagne configurée, elle continue à fonctionner sans intervention des employés. Cela réduit le nombre de demandes des clients concernant l'état de leurs commandes et, par conséquent, diminue la charge sur les services de support.
De plus, ces e-mails améliorent la qualité du service. Les utilisateurs reçoivent des informations à jour sur leurs commandes, ce qui crée un sentiment de confiance et de sécurité envers l'entreprise. Les e-mails transactionnels peuvent également contenir des offres de produits complémentaires ou des coupons de réduction, ce qui peut favoriser les ventes répétées.
Les e-mails transactionnels augmentent également la reconnaissance de la marque. En utilisant les couleurs, les polices et les logos de l'entreprise dans la conception des e-mails, les entreprises peuvent rappeler leur existence aux clients et maintenir leur intérêt.
Caractéristiques des e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels se distinguent des messages publicitaires car ils sont envoyés en réponse aux actions de l'utilisateur et non à l'initiative de l'entreprise. Cela les rend plus personnels et pertinents pour le destinataire. Parmi les principales caractéristiques des e-mails transactionnels, on peut noter :
- Contenu personnalisé, destiné à un utilisateur spécifique ;
- Contiennent des informations importantes pour le client ;
- Ne nécessitent pas de consentement pour la réception ;
- Envoyés instantanément sans intervention d'employés ;
- Avec un taux d'ouverture plus élevé par rapport aux e-mails marketing.
Comment envoyer un e-mail transactionnel
L'envoi d'e-mails transactionnels peut se faire par différents outils. L'une des méthodes les plus simples consiste à utiliser un système CRM avec un client de messagerie intégré. Cependant, cette approche peut avoir des limitations en termes de fonctionnalité et de design des e-mails.
Une autre méthode consiste à connecter le CRM à un service d'e-mailing, ce qui permet d'utiliser des intégrations prêtes à l'emploi et de créer des e-mails dans un éditeur visuel convivial. Les grands sites de commerce électronique, qui envoient des dizaines de milliers d'e-mails par heure, peuvent recourir à des services spécialisés tels qu'Unisender Go, qui garantissent une grande vitesse d'envoi et la sécurité des données.
Comment concevoir un e-mail transactionnel
Pour créer des e-mails transactionnels efficaces, il convient de prêter attention à plusieurs aspects importants :
- Choix du sujet : Le sujet de l'e-mail doit refléter clairement son contenu, par exemple « Votre commande est confirmée » ou « Livraison du produit terminée ».
- Indication de l'expéditeur : Au lieu d'utiliser l'adresse noreply@, il est préférable de créer une adresse distincte pour les e-mails transactionnels, afin que les utilisateurs puissent poser des questions.
- Texte concis : Le message principal doit être clair et concis, afin que l'utilisateur puisse immédiatement voir les informations nécessaires.
- Personnalisation : Indiquez des données spécifiques, telles que le numéro de commande ou les délais.
- Style de marque : Utilisez le logo et les couleurs de l'entreprise pour renforcer la reconnaissance.
- Ajout d'un bloc publicitaire : Ne manquez pas l'occasion de proposer des produits ou services supplémentaires, mais faites-le de manière discrète.
En suivant ces recommandations, vous pourrez créer des e-mails transactionnels efficaces qui non seulement informent les clients, mais contribuent également à renforcer leur confiance envers votre marque.
