Contenu
- Qu'est-ce que les emails déclencheurs ?
- Avantages des envois déclencheurs
- À qui conviennent les envois déclencheurs
- Types d'emails déclencheurs
- Comment analyser l'efficacité des envois déclencheurs
Qu'est-ce que les emails déclencheurs ?
Les emails déclencheurs sont des messages électroniques automatisés qui sont envoyés en réponse à certaines actions des utilisateurs ou événements. Par exemple, ces emails peuvent être initiés par l'inscription sur une plateforme, un achat effectué ou même le jour de l'anniversaire du souscripteur. Parmi les exemples populaires d'emails déclencheurs, on trouve les emails de bienvenue, de réactivation et de félicitations, ainsi que les notifications de paniers abandonnés.
Ces emails permettent d'automatiser considérablement le processus d'envoi de messages. Il suffit de configurer une fois les scénarios correspondants, et les utilisateurs recevront les emails au bon moment, sans nécessité d'intervention constante de la part du marketer.
Par exemple, le marketplace Ozon envoie des notifications de paniers abandonnés, soulignant que les articles dans le panier sont populaires et pourraient bientôt être en rupture de stock. Cela crée une incitation supplémentaire à finaliser l'achat.
Avantages des envois déclencheurs
Les envois déclencheurs présentent plusieurs avantages significatifs :
- Automatisation de l'envoi : Une fois les emails configurés, ils sont envoyés automatiquement lors de l'activation des déclencheurs, ce qui fait gagner du temps et des ressources.
- Personnalisation : Les emails sont adressés à des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs actions et intérêts. Selon Instapage, le marketing par email personnalisé génère en moyenne 122 $ de bénéfices pour chaque dollar investi.
- Taux d'ouverture élevé : Les emails déclencheurs sont ouverts plus souvent que les envois marketing classiques.
L'objectif principal des envois déclencheurs est de retenir le client potentiel et de l'inciter à poursuivre ses actions dans le tunnel de vente. Selon des études de GetResponse, ces emails sont ouverts en moyenne par 44 % des utilisateurs, et 10 % d'entre eux cliquent sur les liens. Ces chiffres sont nettement supérieurs à ceux des envois de masse, où le taux d'ouverture est généralement de seulement 10 à 20 %.
À qui conviennent les envois déclencheurs
Les emails déclencheurs peuvent être utiles à presque toutes les entreprises, car ils permettent de réagir rapidement aux actions des utilisateurs et de leur proposer des solutions pertinentes.
- Magasins en ligne : Peuvent utiliser des emails de bienvenue, des rappels de paniers abandonnés et des promotions automatiques.
- Entreprises SaaS et secteur des services : Les emails peuvent informer des offres actuelles et des fonctionnalités, ainsi que motiver les clients à utiliser le service.
- Médias : Les envois déclencheurs peuvent ramener l'audience et engager les lecteurs dans la discussion des contenus lus.
Types d'emails déclencheurs
Il existe plusieurs types principaux d'emails déclencheurs :
- Emails de bienvenue : Envoyés après une inscription ou un enregistrement, pour familiariser l'utilisateur avec le produit ou le service.
- Emails de rappel : Par exemple, les notifications de panier abandonné, qui rappellent au client un achat inachevé.
- Emails de réactivation : Utilisés pour attirer à nouveau l'attention des abonnés qui n'ont pas interagi avec l'envoi depuis longtemps.
- Emails de recommandation : Contiennent des offres individuelles basées sur les achats précédents ou les intérêts de l'utilisateur.
- Emails de félicitations : Envoyés à l'occasion d'un anniversaire ou d'autres fêtes, souvent avec une offre de promotions spéciales.
Comment analyser l'efficacité des envois déclencheurs
Lors de l'évaluation de l'efficacité des envois déclencheurs, il est important de prendre en compte plusieurs paramètres clés :
- Ouvertures : Nombre de personnes ayant ouvert votre email.
- Clics : Combien d'abonnés ont visité le site à partir de l'envoi.
- Désabonnements et plaintes pour spam : Nombre de personnes s'étant désabonnées ou ayant signalé du spam.
- Taux de conversion en action ciblée : Pourcentage d'utilisateurs ayant effectué l'action prévue.
- Bénéfice généré par l'email : Montant total obtenu de chaque email déclencheur.
De mon expérience, les emails déclencheurs peuvent représenter jusqu'à 50 % de l'efficacité totale du canal email, surtout si un nombre suffisant de scénarios est lancé. Si ce chiffre est inférieur, cela indique un potentiel de croissance qui peut être utilisé pour optimiser les envois existants et ajouter de nouveaux scénarios.
