Contenuto
- Che cos'è il brand tracking?
- Perché monitorare la salute del brand
- Quali indicatori vengono considerati
- Metodi per condurre il brand tracking
Che cos'è il brand tracking?
Il brand tracking, o monitoraggio della salute del brand, è una ricerca di marketing a lungo termine che analizza la dinamica dello stato del brand. Questo processo aiuta a capire quanto è conosciuto il brand, quale reputazione ha e quali associazioni suscita nei consumatori. È importante notare che il brand tracking non è direttamente correlato a indicatori finanziari, come vendite o profitti, ma si concentra esclusivamente sulla percezione del brand da parte del pubblico target.
Perché monitorare la salute del brand
Monitorare la salute del brand consente di identificare i punti di forza e di debolezza dell'azienda, il che è fondamentale per un marketing di successo. Ecco alcune ragioni per cui è importante monitorare regolarmente lo stato del brand:
- Identificazione delle differenze significative rispetto ai concorrenti.
- Formazione di un'immagine reale del marchio nella percezione dei consumatori.
- Studio dell'efficacia delle campagne pubblicitarie e di marketing.
- Identificazione delle carenze nel posizionamento e nella promozione.
- Miglioramento del servizio clienti e aumento del grado di soddisfazione.
- Apportare le modifiche necessarie alla strategia di marketing.
Un brand sano suscita emozioni positive, contribuendo alla sua memorabilità e preferenza tra i consumatori. Al contrario, un brand debole non si distingue tra i concorrenti e non suscita interesse.
Quali indicatori vengono considerati
Il brand tracking comprende tre componenti principali, ognuna con i propri criteri:
- Consapevolezza (Brand Awareness): studio di quanto bene i clienti conoscono il brand e cosa sanno su di esso.
- Posizionamento (Brand Positioning): valutazione della corrispondenza del brand con i valori dichiarati.
- Performance (Brand Performance): misurazione del livello di soddisfazione dei clienti e della loro disponibilità a raccomandare il marchio.
Inoltre, è possibile analizzare la fedeltà al brand utilizzando i dati delle ricevute, il che consente di monitorare i cambiamenti nelle spese dei clienti al lancio di nuovi prodotti o modifiche nel posizionamento. Per la precisione delle ricerche, si raccomanda di utilizzare metodi qualitativi, come i focus group, che aiutano a distinguere tra correlazione e causalità.
Metodi per condurre il brand tracking
Esistono diversi metodi popolari per misurare la salute del brand:
- Ascolto sociale: monitoraggio delle menzioni del brand e dei sentimenti sui social media, oltre all'analisi di blog e siti di notizie.
- Indagini e focus group: ottenere risposte a domande specifiche tramite indagini telefoniche o online, oltre a discussioni in piccoli gruppi.
- Analisi delle recensioni dei clienti: studio delle opinioni dei clienti esistenti, identificazione delle loro impressioni e preferenze.
L'analisi delle recensioni può servire non solo per ricercare la salute del brand, ma anche come strumento di marketing, contribuendo ad attrarre nuovi clienti e aumentare la fedeltà. Ad esempio, promozioni come "Lascia una recensione - ricevi uno sconto" possono aumentare sia il numero di acquisti ripetuti che la notorietà del brand.
