Contenuto
- Che cos'è un costruttore di chatbot?
- Funzionalità del costruttore di chatbot
- Vantaggi dei costruttori di chatbot
- Svantaggi dei costruttori di chatbot
- Come scegliere e utilizzare un costruttore di chatbot
Che cos'è un costruttore di chatbot?
Un costruttore di chatbot è una piattaforma con un'interfaccia intuitiva che consente di creare chatbot per vari messenger e siti web. Ci sono due modi principali per creare un chatbot: si può scrivere manualmente, il che richiede conoscenze di linguaggi di programmazione, oppure utilizzare un costruttore, accessibile a chiunque, anche a chi non ha esperienza nello sviluppo. I costruttori di chatbot sono composti da blocchi che devono essere disposti in un certo ordine affinché l'utente riceva i messaggi nella sequenza desiderata.
Funzionalità del costruttore di chatbot
I costruttori di chatbot offrono una vasta gamma di funzionalità per risolvere diverse esigenze:
- Raccolta di dati sugli utenti: Il bot può richiedere l'email, proporre di fare un test o compilare un questionario. Le informazioni raccolte vengono archiviate nel database clienti e le risposte alle domande aiutano a comprendere meglio le preferenze del pubblico.
- Riduzione del carico sul supporto tecnico: I chatbot rispondono alle domande frequenti. Possono offrire all'utente una scelta tra diversi argomenti, consentendo di fornire rapidamente le informazioni necessarie.
- Guida dei clienti attraverso il funnel di vendita: Con domande mirate, il bot aiuta gli utenti a scegliere il prodotto o il servizio giusto, indirizzandoli ai cataloghi appropriati o alla finalizzazione dell'ordine.
Tuttavia, è importante ricordare che la funzionalità del costruttore potrebbe non sempre soddisfare le esigenze aziendali, quindi il test del chatbot è una fase chiave prima del suo lancio.
Vantaggi dei costruttori di chatbot
L'utilizzo di un costruttore di chatbot presenta diversi vantaggi significativi:
- Creazione rapida: Un semplice chatbot può essere assemblato in poche ore, seguendo tre fasi principali: creazione dell'algoritmo nell'interfaccia grafica, verifica della presenza di vicoli ciechi nei dialoghi e collegamento del bot al messenger.
- Assenza di necessità di programmazione: Anche chi non ha familiarità con i linguaggi di programmazione può lavorare con il costruttore — è sufficiente sapere come spostare i blocchi con il mouse.
- Risparmio di fondi: Le piccole imprese possono testare rapidamente le funzionalità di base del chatbot senza significativi investimenti finanziari, permettendo di valutarne l'efficacia prima di investimenti su larga scala.
Svantaggi dei costruttori di chatbot
Nonostante i vantaggi evidenti, i costruttori di chatbot presentano anche degli svantaggi:
- Limitazioni funzionali: Un chatbot creato sulla piattaforma del costruttore può affrontare limitazioni che dipendono dalle funzionalità della piattaforma stessa. Questo può diventare un problema per le aziende che intendono utilizzare il bot per le vendite.
- Dipendenza dal fornitore: I bot sono ospitati sui server della piattaforma e, in caso di problemi, il servizio potrebbe smettere temporaneamente di funzionare, influenzando negativamente la soddisfazione dei clienti.
- Problemi di privacy: Utilizzando il costruttore, gli utenti devono accettare i termini di privacy della piattaforma, il che può sollevare preoccupazioni riguardo alla conservazione dei dati personali dei clienti.
Come scegliere e utilizzare un costruttore di chatbot
Quando si sceglie un costruttore di chatbot, è importante considerare diversi fattori:
- Studio delle funzionalità: Verifica se il costruttore dispone degli elementi necessari, come il pagamento integrato o l'integrazione con sistemi CRM.
- Compatibilità: Assicurati che la piattaforma possa integrarsi con il software che utilizzi nella tua azienda.
- Test del risultato: Dopo aver assemblato il chatbot, assicurati di testare tutti gli scenari per verificarne il funzionamento.
- Possibilità di migrazione: Quando scegli il servizio, verifica se è possibile esportare i dati, in modo da poter cambiare piattaforma in futuro senza problemi.
