Contenuto
- Che cos'è una community?
- A cosa serve una community?
- Elementi chiave di una community
- Come costruire una community attorno al brand
Che cos'è una community?
Una community rappresenta una comunità di persone unite da interessi comuni e fedeltà a un determinato brand. Un esempio può essere Harley-Davidson, che sin dagli anni '80 ha attivamente sviluppato la propria clientela, e oggi nella sua community ci sono più di un milione di appassionati di moto che si riuniscono regolarmente in eventi esclusivi in tutto il mondo.
Tuttavia, una community non è solo composta da sostenitori di brand. In un senso più ampio, è un gruppo di persone unite da un'idea comune o da una professione, che interagiscono online, si aiutano a vicenda e condividono storie interessanti. Questo crea un ambiente utile e ispiratore per tutti i partecipanti. Ad esempio, la community ProductSense riunisce i manager di prodotti IT, fornendo loro una piattaforma per scambiare esperienze e conoscenze.
A cosa serve una community?
In un contesto di alta concorrenza, non è sufficiente offrire semplicemente prodotti di qualità. I consumatori moderni si aspettano un'interazione più profonda con i brand. Vogliono non solo materiali utili e notizie, ma anche la possibilità di comunicare con i dipendenti dell'azienda, discutere le novità e condividere feedback. La formazione di una community diventa un passo importante per creare tali relazioni.
Nel 2019, cinque dei principali brand — Apple, Google, Microsoft, Amazon e Facebook — hanno investito somme significative per coinvolgere digitalmente e fisicamente le persone nelle loro comunità. Ad esempio, Apple ha una community ufficiale di supporto, dove gli utenti si aiutano a vicenda, condividono esperienze e scrivono recensioni sui prodotti. Questo crea una potente piattaforma che unisce persone in tutto il mondo.
Una community aiuta a:
- Promuovere i prodotti. I membri condividono attivamente feedback, discutono le novità e raccomandano prodotti, contribuendo così ad aumentare le vendite.
- Aumentare la riconoscibilità del brand. Le persone che condividono i valori dell'azienda diventano i suoi evangelisti e difendono i suoi interessi.
- Raccogliere feedback. Gli utenti segnalano i difetti e i pregi dei prodotti, aiutando le aziende a migliorare la loro offerta.
Elementi chiave di una community
Una community non è solo un gruppo sui social media o un account su Instagram. Per creare una comunità attiva, è necessario creare un ambiente dove gli utenti possano interagire e condividere i valori dell'azienda. Ecco sette elementi chiave per una community di successo:
- Obiettivo e valori comuni. La community deve capire perché esiste e quali valori rappresenta.
- Benefici trasparenti. I membri devono vedere quali vantaggi ottengono dalla partecipazione alla community.
- Creatività per i partecipanti. I membri devono avere la possibilità di creare contenuti utili per gli altri.
- Ricompense chiare. I membri devono ricevere riconoscimenti per i loro sforzi, stimolando così l'attività.
- Responsabilità ben definita. Sono necessarie regole chiare e criteri per valutare il contributo dei membri.
- Leader. La presenza di una guida che promuova i valori della community è estremamente importante.
- Gestione aperta. I membri della community devono avere la possibilità di partecipare alla gestione e fare proposte.
Come costruire una community attorno al brand
Creare una community attorno a un brand è un processo lungo, che può richiedere anni. Ecco alcuni passi che possono aiutare a iniziare:
- Creare una strategia. Studiare il proprio pubblico e identificare quali valori sono importanti per i propri clienti.
- Preparare il team. Assicurarsi che i propri dipendenti condividano questi valori e siano pronti a partecipare attivamente alla community.
- Interagire con il pubblico. Essere attivi nei commenti e mantenere una comunicazione aperta con i partecipanti.
- Risolvere i problemi dei clienti. Rispondere rapidamente alle critiche e condividere i risultati delle proprie azioni.
- Premiare l'attività. Non dimenticare di fare piacevoli sorprese per i membri attivi della community.
Questi passaggi ti aiuteranno a costruire una comunità forte e attiva attorno al tuo brand, il che porterà a un aumento della fedeltà e a un miglioramento dell'interazione con i clienti.
