Contenuto
- Che cos'è un community manager?
- Ruolo e responsabilità del community manager
- Competenze chiave del community manager
- Mercato del lavoro e carriera del community manager
- Come diventare un community manager?
Che cos'è un community manager?
Il community manager è uno specialista che crea e sviluppa una comunità attorno a un marchio. Questa comunità è composta da clienti e sostenitori fedeli, uniti da un'idea e da un obiettivo comune. Partecipano attivamente alla vita dell'azienda e hanno un atteggiamento positivo nei confronti dei suoi prodotti e servizi.
Consideriamo un esempio: attorno all'azienda Google funzionano molte comunità, dove i partecipanti possono comunicare, condividere esperienze e aiutarsi a vicenda sia nel mondo virtuale che in quello reale. Queste comunità vengono create e poi curate dai community manager, che ne garantiscono lo sviluppo attivo.
In un contesto di crescente competitività, le aziende non possono contare solo sulla qualità dei loro prodotti. È anche importante trasmettere valori, condividere informazioni su di sé e sui propri dipendenti, e coinvolgere attivamente i clienti nella vita del marchio. Gli abbonati vogliono non solo seguire le notizie, ma avere anche la possibilità di comunicare con i rappresentanti dell'azienda, proporre idee per migliorare i prodotti e partecipare ad eventi.
Ruolo e responsabilità del community manager
Le responsabilità del community manager possono variare a seconda del livello della sua esperienza. I professionisti alle prime armi spesso si occupano solo della comunicazione con gli abbonati sui social media, mentre i professionisti più esperti sviluppano strategie per la formazione della comunità, creano meccaniche di coinvolgimento e gestiscono un team.
Le principali attività svolte dal community manager sono:
- Comunicazione con il pubblico. Interazione attiva con gli abbonati, accoglienza di nuovi membri e avvio di dialoghi.
- Gestione dei conflitti. Il community manager crea un'atmosfera amichevole e funge da mediatore in situazioni difficili.
- Attrarre nuovi partecipanti. Organizzazione di campagne pubblicitarie e eventi per aumentare il coinvolgimento.
- Curare le richieste. Rispondere alle richieste dei membri e monitorare lo stato del loro completamento.
- Organizzazione di eventi. Svolgimento di concorsi, sondaggi e incontri offline per i membri della comunità.
- Lavorare con i leader d'opinione. Ricerca e collaborazione con influencer per promuovere la comunità.
- Analisi dell'efficacia. Studio dei concorrenti, monitoraggio delle metriche e redazione di rapporti.
- Creazione di un'atmosfera all'interno del team. Partecipazione all'adattamento dei nuovi dipendenti e raccolta di feedback.
Competenze chiave del community manager
Per lavorare con successo, un community manager deve possedere sia qualità personali che professionali:
Qualità personali (soft skills):
- Comunicatività. Capacità di trovare un linguaggio comune e comunicare facilmente con le persone.
- Resilienza allo stress. Capacità di mantenere la calma in situazioni di conflitto.
- Qualità di leadership. Capacità di ispirare e motivare i partecipanti.
- Creatività. Capacità di generare idee non convenzionali per coinvolgere il pubblico.
- Gestione del tempo. Capacità di pianificare compiti e gestire efficacemente il tempo.
- Lingua inglese a livello B1. Utile per studiare esperienze e casi internazionali.
Competenze professionali (hard skills):
- Architettura sociale. Conoscenza del ciclo di vita delle comunità e del loro funzionamento.
- Marketing. Capacità di risolvere problemi aziendali attraverso le comunità e comprendere le esigenze dei clienti.
- SMM. Capacità di creare un piano di contenuti e lavorare con software di grafica.
- Eventi e PR. Organizzazione di eventi e interazione con i media.
- Analisi. Raccolta e analisi di statistiche per valutare il coinvolgimento e il tasso di abbandono del pubblico.
Mercato del lavoro e carriera del community manager
La professione di community manager sta diventando sempre più rilevante. Su piattaforme di ricerca di lavoro, come hh.ru, si possono trovare migliaia di annunci relativi a questo settore. I datori di lavoro offrono diverse funzioni e, a volte, il community manager può svolgere anche compiti di moderazione della chat, rispondendo ai commenti e rimuovendo contenuti indesiderati.
In aziende più grandi, come banche e aziende tecnologiche, sono richiesti specialisti esperti in grado di organizzare eventi e monitorare il coinvolgimento dei partecipanti. Questi ruoli spesso offrono salari elevati e possibilità di crescita professionale.
Sebbene il community management in Russia sia ancora in fase di sviluppo, sta venendo implementato attivamente nelle aziende che ne comprendono il valore. È importante capire che questa professione può diventare un ottimo punto di partenza per una carriera, aprendo opportunità in settori come marketing, servizio clienti e comunicazioni interne.
Come diventare un community manager?
Per diventare un community manager, non è necessaria una formazione specifica. Si può iniziare con compiti semplici, come la moderazione delle chat o il lavoro sui social media. È consigliabile anche studiare libri e corsi online che aiutino a comprendere meglio questa professione.
È importante ricordare che i community manager possono avere diversi livelli di preparazione. Per organizzare eventi e comunicare con gli utenti, sono sufficienti competenze soft, mentre per lavorare in comunità professionali potrebbe essere necessaria esperienza e conoscenze specifiche nel settore in cui si opera.
Un corso di community management può essere seguito in istituzioni come Community University o Netologia. Un costante aggiornamento professionale e lo studio di nuovi formati di lavoro ti aiuteranno a rimanere un professionista richiesto in questo campo.
