Contenuto
- Immagine aziendale: Definizione e significato
- Immagine e reputazione: Qual è la differenza?
- Funzioni dell'immagine aziendale
- Perché è importante lavorare sull'immagine dell'azienda?
- Tipi di immagine aziendale
- Componenti dell'immagine aziendale
- Come formare l'immagine aziendale?
Immagine aziendale: Definizione e significato
L'immagine aziendale rappresenta l'aspetto dell'azienda agli occhi di diversi gruppi di persone, come clienti, investitori e dipendenti. Sono le associazioni e le impressioni che sorgono nelle persone quando si menziona un determinato marchio. Ad esempio, l'immagine di Airbnb si basa sul concetto che ogni persona può sentirsi "a casa" in qualsiasi angolo del mondo. Grazie a un'immagine chiaramente definita, Airbnb è diventata una delle prime aziende che vengono in mente ai viaggiatori quando scelgono un luogo in cui soggiornare.
Immagine e reputazione: Qual è la differenza?
L'immagine e la reputazione sono due concetti che vengono spesso confusi, tuttavia ci sono importanti differenze tra di loro. L'immagine è la percezione soggettiva del marchio, le associazioni e le impressioni che esso suscita. Ad esempio, quando senti il nome "Aviasales", sicuramente ti vengono in mente pensieri su biglietti vantaggiosi e pubblicità creativa. Mentre la reputazione rappresenta una valutazione oggettiva delle attività dell'azienda, basata sui successi o insuccessi reali.
Ad esempio, Facebook ha un'immagine positiva come azienda tecnologica, tuttavia la sua reputazione è stata compromessa da scandali legati alla fuga di dati personali e problemi con la diffusione di notizie false. Pertanto, immagine e reputazione possono differire notevolmente, evidenziando l'importanza di lavorare su entrambi gli aspetti.
Funzioni dell'immagine aziendale
Un'immagine aziendale forte aiuta l'azienda a risolvere molteplici compiti. In primo luogo, contribuisce a rafforzare la posizione sul mercato e ad aumentare la riconoscibilità del marchio, rendendo l'azienda la scelta principale per i consumatori. Ad esempio, Nike è un marchio "top-of-mind" per le persone che desiderano praticare sport. In secondo luogo, una forte immagine favorisce un aumento della fiducia nel marchio e della lealtà dei clienti, creando un legame emotivo con loro a livello di valori e associazioni.
Inoltre, un'immagine aziendale positiva può portare a un aumento delle vendite. I clienti sono più propensi a scegliere un'azienda di cui hanno ricordi positivi e di cui si fidano. Anche se l'immagine non è una fonte diretta di reddito, può sostenere e aumentare i ricavi a lungo termine.
Perché è importante lavorare sull'immagine dell'azienda?
L'immagine aziendale si forma indipendentemente dal fatto che l'azienda stia o meno lavorando alla sua creazione. È influenzata da fattori quali la qualità dei prodotti e dei servizi, le recensioni dei clienti sui social media e le menzioni nei media. Lavorare sull'immagine consente all'azienda di gestire le impressioni che produce su diversi pubblici, inclusi candidati, partner e clienti.
Ad esempio, una risposta rapida e reattiva alle recensioni sui social media può migliorare notevolmente la percezione dell'azienda da parte dei clienti, mentre la partecipazione dei dipendenti a eventi professionali aumenterà la fiducia nel marchio. Inoltre, la pubblicità di immagine aiuta a formare associazioni durature di valori specifici con i prodotti dell'azienda.
Tipi di immagine aziendale
L'immagine aziendale può essere suddivisa in due tipi principali: interna ed esterna. L'immagine interna si riferisce alla percezione dell'azienda da parte dei suoi stessi dipendenti, inclusa la loro fiducia nella leadership, il senso di appartenenza al team e la giustizia delle condizioni di lavoro. L'immagine esterna si forma nella percezione dell'azienda nel mercato e nella società in generale, dove viene suddivisa in sottotipi a seconda del pubblico: consumatori, media, investitori e partner.
Ciascun gruppo percepisce l'azienda in modo diverso, ed è importante tenere conto di queste differenze nella formazione dell'immagine. Ad esempio, i pranzi stampa possono contribuire a creare un'immagine di azienda aperta per i rappresentanti dei media, mentre i prodotti di immagine possono aiutare a comunicare i valori del marchio ai potenziali clienti.
Componenti dell'immagine aziendale
L'immagine aziendale è composta da diversi componenti, tra cui:
- Cultura aziendale dell'organizzazione;
- Immagine del leader o fondatore dell'azienda;
- Immagine dei dipendenti;
- Stile aziendale (logo, design e colori aziendali);
- Qualità dei prodotti e dei servizi;
- Immagine del consumatore;
- Opinione della comunità locale e internazionale;
- Immagine aziendale.
- Immagine sociale, basata sulla partecipazione a iniziative di beneficenza.
Ogni azienda può mettere in evidenza determinate caratteristiche dell'immagine che sono più chiaramente espresse. Ad esempio, la banca "Tinkoff" è associata a un supporto di qualità, a un approccio individuale e a un colore aziendale vivace.
Come formare l'immagine aziendale?
La formazione dell'immagine desiderata dell'azienda inizia con lo sviluppo di una piattaforma di marca, in cui sono definiti la missione, i valori, il pubblico target e gli elementi unici del branding. Sulla base di questa piattaforma, l'azienda può applicare una serie di strumenti per creare la propria immagine.
Tra gli strumenti principali ci sono:
- Branding: sviluppare il posizionamento sul mercato e lo stile aziendale.
- Marketing: utilizzare i social media, la pubblicità mediatica e di immagine.
- PR: collaborare con giornalisti e blogger per aumentare le menzioni positive.
- Iniziative sociali: avviare campagne di beneficenza e comunicare la responsabilità nella produzione.
- HR: gestire il personale per creare un clima positivo all'interno dell'azienda.
- Assistenza clienti: fornire servizi di supporto amichevoli e reattivi.
- Lavoro con le recensioni: rispondere attivamente alle recensioni per dimostrare la vicinanza dell'azienda ai clienti.
In questo modo, la formazione dell'immagine richiede un approccio complessivo e un'interazione attiva con tutte le parti interessate, il che alla fine contribuisce a rafforzare il marchio e ad aumentarne il valore sul mercato.
