Contenuto
- Cos'è l'invio di messaggi nei messenger
- Obiettivi dell'uso degli invii nei messenger
- Vantaggi e svantaggi degli invii nei messenger
- Come rendere gli invii nei messenger più efficaci
Cos'è l'invio di messaggi nei messenger
L'invio di messaggi nei messenger rappresenta l'invio massivo di messaggi a un pubblico target specifico all'interno della piattaforma del messenger. È uno degli strumenti più efficaci del messenger marketing, che consente alle aziende di comunicare direttamente con i clienti tramite messaggi personali. Le statistiche mostrano che gli utenti aprono tali notifiche molto frequentemente: in particolare, su WhatsApp il tasso di apertura è del 91%.
Attraverso gli invii, i brand possono informare gli utenti sullo stato dei loro ordini, condividere notizie e ricordare le promozioni attuali. Spesso tali invii svolgono anche funzioni di gestione dei clienti: attraverso chatbot, le aziende inviano informazioni di servizio e rispondono a domande frequenti. Ad esempio, un chatbot può ricordare all'utente un appuntamento o fornire istruzioni per la navigazione verso la destinazione.
Obiettivi dell'uso degli invii nei messenger
Vediamo come le aziende possono utilizzare efficacemente gli invii nei messenger:
- Annunciare promozioni: L'utente noterà più facilmente uno sconto o un'offerta speciale in un messaggio personale piuttosto che in gruppi pubblici. Ad esempio, il negozio "Sportmaster" offre codici promozionali ai clienti che non hanno effettuato ordini da tempo.
- Aumento della fedeltà: Gli invii automatici consentono ai brand di dare il benvenuto ai nuovi clienti e fare gli auguri per le festività. Messaggi personalizzati con saluti per nome e offerte speciali rendono la comunicazione più piacevole.
- Automazione del supporto: I messaggi possono essere inviati automaticamente quando l'utente compie determinate azioni sul sito. Questo garantisce una comunicazione con i clienti anche al di fuori dell'orario lavorativo.
- Ricordare la propria presenza: Le aziende possono inviare notizie e contenuti utili per mantenere l'interesse degli utenti verso il proprio brand.
- Raccolta di feedback: Gli invii consentono di monitorare il livello di soddisfazione dei clienti, aiutando a migliorare la qualità del servizio.
Vantaggi e svantaggi degli invii nei messenger
Gli invii nei messenger hanno i loro pro e contro. I principali vantaggi risiedono nell'alto tasso di apertura dei messaggi, che consente di condividere efficacemente informazioni importanti con i clienti. Analizziamo più nel dettaglio:
- Accessibilità: Gli invii nei messenger sono generalmente più economici rispetto agli SMS o alle chiamate telefoniche e consentono di inviare contenuti variabili: testi, immagini, video e audio.
- Automazione: I messaggi automatici aumentano il livello del servizio e aiutano a rimanere in contatto con i clienti.
Tuttavia, ci sono anche degli svantaggi da considerare:
- Difficoltà nella raccolta della lista contatti: È necessario ottenere il consenso dell'utente per ricevere notifiche, il che può complicare il processo di invio.
- Facilità di disiscrizione: Gli utenti possono bloccare rapidamente l'account se i messaggi iniziano a infastidirli.
- Concorrenza per l'attenzione: I messaggi possono perdersi tra molte altre notifiche nel messenger, riducendo la probabilità che vengano letti.
- Rischi reputazionali: Poiché molti utenti associano i messaggi da numeri sconosciuti a spam, ciò può influire negativamente sulla percezione del tuo brand.
Come rendere gli invii nei messenger più efficaci
Per aumentare l'efficacia degli invii, è necessario considerare alcuni aspetti importanti:
- Messaggi rari: È importante evitare comunicazioni frequenti e invadenti per non distrarre gli utenti dalla loro corrispondenza personale.
- Oggetto informativo: L'oggetto deve essere breve e chiaro, in modo che tutte le informazioni chiave siano disponibili immediatamente.
- Tono sobrio: Evita testi lunghi e complessi per catturare rapidamente l'attenzione dell'utente.
- Grafica accattivante: Usa immagini attraenti per attirare l'attenzione e incoraggiare la lettura del messaggio.
- Profilo completo: Assicurati che il tuo profilo contenga il nome del brand, il logo e i link ai social media.
Gli invii personalizzati, adattati agli interessi del pubblico, producono risultati migliori in termini di conversioni. È anche importante fornire la possibilità di disiscriversi dai messaggi per ridurre le reazioni negative e evitare il blocco dell'account.
