Содержание
- Что такое маркетинговое исследование?
- Зачем нужны маркетинговые исследования?
- Виды маркетинговых исследований
- Как провести маркетинговое исследование?
- Когда стоит проводить маркетинговое исследование?
Что такое маркетинговое исследование?
Маркетинговое исследование представляет собой систематический процесс сбора и анализа данных, касающихся текущей ситуации на рынке. В рамках такого исследования собираются разнообразные данные, включая информацию о ценах, конкуренции и предпочтениях целевой аудитории. Профессионально выполненное исследование позволяет компаниям выстраивать эффективные бизнес-стратегии и получать максимальную отдачу от своих проектов.
Многие компании предпочитают не проводить маркетинговые исследования самостоятельно, а обращаться к специализированным агентствам, таким как агентство «Белый квадрат», которые предлагают услуги по анализу и интерпретации рыночной информации.
Зачем нужны маркетинговые исследования?
Маркетинговые исследования помогают понять, почему на рынке происходят те или иные события. Они могут быть использованы для:
- Оценки отношения целевой аудитории к бренду или компании;
- Выявления потребностей как текущих, так и потенциальных клиентов;
- Анализа перспектив спроса на товары или услуги;
- Изучения сильных и слабых сторон конкурентов для переноса успешных практик;
- Определения самых популярных продуктов в конкретном сегменте рынка;
- Корректировки бизнес-стратегий в соответствии с рыночными тенденциями.
К примеру, если выручка ресторана «Сакура» за три месяца упала на 18%, маркетинговое исследование может показать, что часть клиентов перешла в новое кафе, открывшееся рядом, где цены аналогичны, но качество обслуживания заметно лучше. Это наглядно иллюстрирует, как важно учитывать мнение потребителей и своевременно реагировать на изменения в их предпочтениях. Несмотря на то, что ни одно исследование не может гарантировать стопроцентный успех, тщательный сбор и анализ данных значительно снижают риски и помогают избежать ошибок при планировании.
Виды маркетинговых исследований
Существует несколько основных типов маркетинговых исследований, которые можно разделить на кабинетные и полевые:
Кабинетные исследования
Кабинетные исследования предполагают анализ уже существующих данных, таких как отчеты, статистика и базы данных. Этот метод эффективен, когда необходимо быстро и без значительных затрат получить информацию о рынке. В ходе таких исследований изучаются как внутренние, так и внешние данные. К внутренним относятся аналитика по продажам и информация о клиентах, тогда как внешние данные могут включать материалы СМИ, статистику госорганов и прайсы конкурентов.
Полевые исследования
Полевые исследования осуществляются путем самостоятельного сбора данных. Эти исследования, как правило, более информативны, так как они отражают реальную картину происходящего на рынке. Они могут включать в себя количественные и качественные методы.
Количественные исследования
Количественные исследования отвечают на вопросы: кто и сколько. Они могут приниматься в форме опросов, телефонных звонков, анкетирования и т.д. Эти исследования помогают определить емкость рынка, уровень конкуренции и лояльность клиентов к определенному продукту. Однако важно правильно определить выборку, чтобы результаты можно было обобщить на всю целевую аудиторию.
Качественные исследования
Качественные исследования исследуют вопросы: как, почему и зачем. Они помогают понять, почему потребители выбирают тот или иной товар, какие факторы для них приоритетны и что именно им необходимо. Для таких исследований важно подобрать квалифицированного интервьюера, который сможет извлечь искренние и развернутые ответы от участников.
Комбинированные исследования
Комбинированные исследования сочетают в себе как количественные, так и качественные методы. Это позволяет использовать преимущества количественных данных в сочетании с глубиной понимания, которую предоставляют качественные исследования. К таким исследованиям относятся холл-тесты и хоум-тесты, а также методы тайных покупателей.
Как провести маркетинговое исследование?
Маркетинговое исследование можно провести как самостоятельно, так и с помощью специализированных агентств. Первый вариант существенно экономит средства, так как не требуется нанимать экспертов. Тем не менее, самостоятельные исследования обычно подходят для небольших бизнесов, которым нужно провести один-два вида анализа, например, понять уровень удовлетворенности клиентов или провести мониторинг цен конкурентов.
Процесс маркетингового исследования включает пять этапов:
- Подготовка: формулирование проблемы и определение целей;
- Разработка методологии: выбор объектов исследования и методов;
- Сбор данных: проведение опросов, интервью и т.д.;
- Анализ собранной информации: выводы и интерпретация данных;
- Отчет по результатам: представление результатов клиентам или команде.
Когда стоит проводить маркетинговое исследование?
Маркетинговое исследование необходимо, когда компания планирует выход на новый рынок или запускает новый продукт. Сбор данных поможет предсказать уровень спроса и выявить, на чем стоит сделать акцент для достижения конкурентных преимуществ. Если же компания уже давно функционирует и имеет устоявшиеся процессы, стоит задать себе несколько вопросов:
- Существуют ли проблемы, требующие пересмотра стратегии?
- Нужна ли дополнительная информация о рынке для принятия решений?
- Требуются ли данные для оценки эффективности ранее выполненной работы?
- Есть ли желание и ресурсы вносить изменения в работу компании?
- Достаточно ли времени и бюджета для проведения исследования?
Если на большинство вопросов можно ответить положительно, то проведение маркетингового исследования будет оправданным. Однако стоит помнить, что само исследование не принесет материальной выгоды. Главное — правильно проанализировать полученные сведения и применить их в работе. Например, компания «Кис» столкнулась с падением прибыли и, проведя исследование, выяснила, что в магазинах нарушены правила выкладки товаров, что позволило исправить ситуацию и вернуть прибыль к прежним показателям.
