Nel lavoro con il cliente, il tempo maggiore non viene speso per la creazione di contenuti, ma per l'organizzazione del processo. Non è chiaro chi debba controllare cosa, quali post siano già pronti, dove sia persa l'ultima versione. Postmypost aiuta a eliminare passaggi superflui.
In questo articolo analizziamo come impostare una approvazione comoda e scrivere rapporti più velocemente.
Iniziamo - suddivisione in fasi
Le fasi sono la base del processo di lavoro in Postmypost. Mostrano al team in quale fase si trova ogni post, chi è responsabile del passaggio successivo e quali compiti richiedono attenzione. Grazie alla configurazione flessibile, le fasi possono essere facilmente adattate al proprio stile di lavoro - per un singolo specialista, un piccolo team o un'azienda multilivello.
Le fasi risolvono subito diversi problemi tipici: file che scompaiono, confusione nelle chat e infinite richieste di chiarimenti "e di questo post che ne è?".
Per impostare i passaggi in base ai propri obiettivi, clicca sulla sezione "Flusso di lavoro" e sul pulsante "Crea fase". Dai un nome alla fase e scegli la logica di transizione.
È possibile impostare un passo indietro verso la fase precedente o qualsiasi altra fase.
Il passo avanti può anche portare alla fase successiva o a qualsiasi fase specifica. Questo è particolarmente utile se il processo nel tuo team non è lineare: ad esempio, un post dopo le modifiche passa direttamente al designer per l'aggiornamento visivo.
Ogni fase apparirà sulla bacheca come una colonna. I post possono essere facilmente spostati tra queste colonne - in questo modo il team comprende rapidamente dove tutto procede secondo i piani e dove si è creata una situazione di ritardo.
Ad esempio, uno specialista SMM vede che i testi sono da tempo nella fase "Design", ma il visual non è ancora pronto. E il cliente, aprendo la bacheca, capisce subito quali materiali sono in attesa di approvazione - e non chiede di nuovo nella chat.
La bacheca delle fasi è una mappa visiva con lo stato di tutte le attività.
Quando le fasi sono già impostate, il team ottiene una struttura chiara secondo la quale si muove ogni post. Ma la sola sequenza di passaggi non è sufficiente: spesso i ritardi si verificano più avanti, durante l'approvazione. È proprio lì che i materiali si bloccano, se non è chiaro chi e quando deve verificarli. Pertanto, il prossimo elemento importante del processo di lavoro è una corretta impostazione delle approvazioni.
Impostiamo l'approvazione
Anche l'approvazione può essere adattata al proprio team - dalla pubblicazione con un clic a un controllo multilivello. Un sistema flessibile consente di eliminare domande superflue: chi approva, entro quanto tempo e cosa succede dopo l'approvazione.
Ci sono diverse opzioni:
-
Approvazione non obbligatoria - attivata manualmente quando è necessario ricevere il parere di un collega o di un cliente. Esempio: il designer ha completato il visual, ma il testo non è completamente pronto. Inviate il post per un controllo non obbligatorio, in modo che un altro editor possa fornire raccomandazioni senza bloccare l'intera catena di pubblicazione.
AI-ассистент отвечает в комментариях и сообщениях так, будто это живой менеджерБыстро, естественно, без пропусковУзнать подробнее -
Obbligatoria - dopo la fase selezionata, il contenuto viene automaticamente inviato per la verifica. Il post non procederà oltre finché qualcuno con diritti sufficienti non lo approverà. Esempio: il testo finale per i social media, subito dopo la verifica dell'editor, viene inviato per approvazione al project manager. Questo garantisce che i materiali non vengano pubblicati senza un controllo finale.
-
Multilivello - quando il materiale passa attraverso diverse fasi: testo - visual - approvazione finale da parte del cliente. Per ogni livello vengono nominati i responsabili. Esempio: in un team di tre persone, uno è responsabile del testo, il secondo del design, e il cliente - della conferma finale. Il post non procede finché tutti i livelli non sono stati completati.
Questo approccio fa risparmiare tempo grazie alla trasparenza: tutti sanno quando e cosa devono approvare - le notifiche arrivano su Telegram, nell'app o via email, a seconda della scelta.
Come impostare le notifiche, lo abbiamo raccontato in questo articolo.
Dopo aver impostato l'approvazione, il team lavora in modo più coordinato: ognuno riceve esattamente i compiti relativi al proprio ruolo. Il prossimo passo è rendere il lavoro con il cliente ancora più semplice e rimuovere le ultime barriere nel processo di approvazione dei contenuti.
Coinvolgiamo il cliente
Spesso l'approvazione dei contenuti si protrae, perché per il cliente è difficile arrivare alla pubblicazione. Non ha tempo per cercare la chat giusta e il contenuto necessario. In Postmypost non c'è questa barriera.
Il cliente non deve creare un account - basta aprire il link. Vede subito il post, può lasciare un commento o cliccare su "Approva". Se ci sono molti materiali, una comoda timeline aiuta, mostrando tutti i post in attesa di attenzione.
Coinvolgere il cliente nel servizio è facile: nella sezione "Team" inserisci l'email del cliente e assegna il ruolo: "Cliente" e "Approvante".
Dopo di che, l'intero processo funziona automaticamente e il team impiega meno tempo per l'organizzazione.
Ma non basta pubblicare contenuti - devono anche essere analizzati. Per comodità, i rapporti in Postmypost vengono raccolti automaticamente - il che significa che è possibile prendere decisioni basate sui dati, e non su supposizioni.
Raccogliamo il rapporto
Tutti i passaggi del lavoro in Postmypost sono automatizzati - anche l'analisi. Il servizio tiene traccia delle statistiche e le aggiorna quotidianamente. Questo consente al team di vedere i dati attuali senza ulteriori azioni manuali.
Nella sezione "Analisi" sono raccolti i principali indicatori per gli account e i post:
-
crescita dei follower,
-
coinvolgimento,
-
reazione a pubblicazioni specifiche,
-
dinamica del pubblico per genere, città e paesi.
In questo modo, il marketer vede subito che il post su una nuova promozione ha suscitato la maggiore risposta dal pubblico di Mosca, mentre le pubblicazioni sul prodotto X funzionano meglio tra le donne di età compresa tra 25 e 34 anni. Questo aiuta a pianificare i contenuti in modo più efficace.
Qui puoi anche confrontare i risultati dei post promossi, vedere la cronologia delle pubblicazioni, valutare l'efficacia di diversi tipi di contenuti e scegliere il momento migliore per la pubblicazione dei materiali.
Tra l'altro, abbiamo studiato quando è meglio pubblicare su Telegram. I risultati sono stati raccolti in un articolo.
Per ottenere un rapporto in Postmypost, basta aprire "Analisi".
Clicca su "Esporta".
Seleziona la piattaforma e clicca su "Crea".
Il servizio genererà un documento pronto. I rapporti possono essere esportati in PDF, e i grafici possono essere salvati come immagini. Se necessario, è facile aggiungere branding: logo, titolo e descrizione (modalità White Label).
In Postmypost ogni passaggio è pensato in modo che il lavoro del team sia chiaro e trasparente, e il cliente venga coinvolto senza azioni superflue. Il risultato è meno errori e domande "e su chi è bloccato il post?". Prova!
* L'azienda Meta, proprietaria dei social network Facebook e Instagram, è stata riconosciuta in Russia come organizzazione estremista ed è vietata sul territorio del paese.
